【正文】 發(fā)展有限公司（居民身份證號碼：）在我單位任董事長 職務，是我公司單位的法定代表人，其簽名（或蓋章）真跡如本書末尾所示。（五）我方明白并愿意在規(guī)定的開標時間和日期之后，投標有效期之內撤回投標，則投標保證金將被貴方?jīng)]收。我方已完全明白招標文件的所有條款要求，并重申以下幾點：（一）我方?jīng)Q定參加杭州市“復地連城國際”前期物業(yè)管理投標。復地連城國際前期物業(yè)管理投標文件投標人名稱：上實物業(yè)管理（上海）有限公司地址和郵編：上海市淮海中路1298號5樓 200031目 錄投標函 …………………………………………………… 1法定代表人身體證明書 ………………………………… 2授權委托書 ……………………………………………… 2第一章 綜合說明書 …………………………………… 3第二章 小區(qū)物業(yè)管理的整體設想 …………………… 18第三章 有效的管理機制 ……………………………… 24第四章 管理規(guī)章制度 ………………………………… 32第五章 創(chuàng)優(yōu)目標與措施 ……………………………… 39第六章 社區(qū)文化活動 ………………………………… 41第七章 便民服務 ……………………………………… 43第八章 智能化系統(tǒng)的管理維護 ……………………… 46第九章 日常管理的承諾與措施 ……………………… 49第十章 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施效果 ……………… 56第十一章 費用測算 …………………………………… 61結束語 …………………………………………………… 68投 標 函致：浙江復地置業(yè)發(fā)展有限公司我方確認收到貴方提供的杭州市“復地連城國際”前期物業(yè)管理的招標文件的全部內容，我方：上實物業(yè)管理（上海）有限公司作為投標者正式授權 市場策劃部經(jīng)理代表我方進行有關投標的一切事宜。（二）本投標文件的有效期為投標截止日至《中標通知書》發(fā)出之日，如中標，有效期將延至合同終止日為止。（六）我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與投標有關的任何其他數(shù)據(jù)或信息。特此證明。公司已通過上海市質量審核中心ISO9001:2000質量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系和GB/T28001:2001職業(yè)健康安全管理體系認證。歷年來，上實物業(yè)獲得了全國和上海市的諸多榮譽。公司成立十年來，年年完成利潤指標，取得了良好的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。二、企業(yè)信譽情況上海實業(yè)集團是上海大型企業(yè)集團之一，是上海市政府在海外的窗口企業(yè)，在促進滬港合作和發(fā)展過程中發(fā)揮了積極的作用，上實集團在滬港家喻戶曉，乃至在全國也非常著名，上實物業(yè)管理（上海）有限公司是上海實業(yè)集團旗下的全資子公司，具有獨立法人資格。這些大廈和小區(qū)的物業(yè)管理對工程技術方面的要求既高又全面，我司現(xiàn)有各類工程技術人員200多人，完全能勝任各種建筑設施設備的正常運行管理和養(yǎng)護維保工作?！吧蠈嵨飿I(yè)”獲得的主要榮譽：178。178。178。178。 智能化大樓和住宅小區(qū)管理資質（上海市物業(yè)管理協(xié)會智能化專家組認定）?！段飿I(yè)管理顧客滿意度指數(shù)》課題組成員（上海市房地資源管理局、上海市房科院）。 中央電視臺曾專題報道（公司管理的〖瑞南新苑〗作為上海市新建小區(qū)精神文明建設典型，在2004年春天在由中央文明委組織、中央電視臺攝制的服務行業(yè)創(chuàng)建文明系列片《偉大的創(chuàng)造》中進行了專題報道）。 2006年榮獲《亞洲物業(yè)管理品牌企業(yè)》稱號（亞洲物業(yè)管理協(xié)會、國際房地產(chǎn)商協(xié)會評定）。公司所管轄的《上實大廈》榮獲《辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范示范基地》（上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會認定）。三、物業(yè)管理業(yè)績“上實物業(yè)”自1997年7月成立至今十年有余，且均是中高檔項目,經(jīng)營業(yè)績最佳的，加上合作、顧問的80余萬M2管理面積，總體量已逾700余萬M2。2003年，公司還通過了ISO14001:2004環(huán)境管理體系的認證。尤其是一些商務樓的綠色環(huán)境工作，以境外環(huán)境管理體系標準進行達標，我司管轄的“金鐘廣場”商務樓被評為上海市繁華商業(yè)中心地區(qū)首幢“綠色示范大廈”。2007年第一季度上海十大“百姓滿意物業(yè)”評選揭曉。〖上實大廈〗1999年11月被評為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”；自1998年起歷年被評為市治安消防先進單位。2004年春天，〖瑞南新苑〗以上海市新建小區(qū)精神文明建設典型的身份，作為全國商品房住宅小區(qū)的唯一代表，在由中央文明委組織、中央電視臺攝制的服務行業(yè)創(chuàng)建文明系列片《偉大的創(chuàng)造》中進行了專題報道。我司除全權管理物業(yè)的同時，還為上海和外地省市的多家物業(yè)公司擔任顧問，經(jīng)過我司的培訓、現(xiàn)場指導，這些公司物業(yè)管理有了明顯的提高，有的還成為當?shù)匚飿I(yè)行業(yè)中的佼佼者。精──堅持精品意識、品牌意識，在提高管理水準的同時，不斷提高服務質量、服務技能以及服務意識。遵守國家、政府法律法規(guī)，堅持“合法、合理、合情”地處理一切事務是我司的一貫原則。每年的維修養(yǎng)護計劃都要反復論證，特別是針對〖辦公大廈〗系統(tǒng)全、設備多、規(guī)模大的特點，編制了20年的維保概算。我司倡導：先做好服務，讓再挑剔的業(yè)主也無處挑剔，然后在管理上堅持原則，從不讓步。因此，％以上，而新建的住宅樓宇也全部都實現(xiàn)了100％銷售。在企業(yè)管理方面，我們堅持“取法乎上，博采眾長、融合提煉、自成一家”的方針，努力學習和吸取境外物業(yè)管理的先進理念、經(jīng)驗和方法，結合國情實情，建立了一整套較為有效的管理制度、管理標準、管理方法、操作程序和用人機制、行為規(guī)范，要求全體管理人員“把今天的事做到最好，明天的事考慮周到”，為企業(yè)做實、做強、做大奠定了良好的基礎，從而保障了為委托方提供的管理服務的優(yōu)質。因此，我們在為委托方提供優(yōu)質服務的過程中始終保持規(guī)范化的運作體系，故無論是與我們合作的開發(fā)商還是業(yè)主委員會都對我司的規(guī)范化運作物業(yè)管理表示極其的認可，由此一些大型的開發(fā)商還與我司結成了戰(zhàn)略伙伴關系。管理經(jīng)驗及成果序號項目名稱管理面積（萬m2）物業(yè)類型項目所在地主要業(yè)績1上實大廈涉外超高層綜合商辦樓上海市徐匯區(qū)漕溪北路18號全國物業(yè)管理示范大廈上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈上海市消防工作先進單位2金鐘廣場涉外超高層綜合商辦樓上海市盧灣區(qū)淮海中路98號全國物業(yè)管理示范大廈上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈上海市智能化大廈盧灣區(qū)綠色物業(yè)3環(huán)球金融中心38涉外超高層綜合商辦樓上海市浦東新區(qū)世紀大道100號4海上海新城LOFT創(chuàng)意高級商住公寓上海市楊浦區(qū)大連路920號上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈5潤和國際總部園辦公樓浦東張衡路、李冰路部分建設中6玉佛城高層住宅小區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)上海市文明住宅普陀區(qū)區(qū)優(yōu)秀小區(qū)7黃浦新苑高層住宅小區(qū)上海市黃浦區(qū)制造局路171號建設部小康住宅小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)8御景園高層/多層住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)錦繡路888號全國物業(yè)管理示范小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)9瑞南新苑超高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)瑞金南路185弄全國物業(yè)管理示范小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市文明小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市完整街坊上海市消防工作先進單位10中石化銷售大廈辦公樓上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路98號11地方天園高層小高層住宅小區(qū)上海市普陀區(qū)東新路355弄上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市文明小區(qū)12嘉 園高層住宅小區(qū)上海市靜安區(qū)萬航渡路458弄上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市綠化小區(qū)上海市花園小區(qū)13嶺南雅苑多層小高層住宅小區(qū)上海市寶山區(qū)嶺南路1181號上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市文明小區(qū)14錦灝佳園多層/高層住宅小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市文明小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市綠色環(huán)保小區(qū)15東新大廈辦公樓高級公寓上海市黃浦區(qū)寧海路、浙江路16創(chuàng)世紀花園高層住宅小區(qū)上海市徐匯區(qū)零陵路789號全國物業(yè)管理示范小區(qū)17家化濱江苑住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)浦明路1188弄18春天花園別墅小區(qū)上海市長寧區(qū)婁山關路999號19明日星城高層住宅小區(qū)上海市黃浦區(qū)河南南路1009號20步高苑高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)陜西南路370弄上海市文明小區(qū)上海市“四高”小區(qū)21臨江大廈辦公樓高級公寓上海市虹口區(qū)東大名路1062弄虹口區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)22夏陽湖國際花園高層住宅小區(qū)23地杰國際城小高層高層住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)24德瑪公寓小高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)肇家浜路188弄25祥和星宇花園多層/小高層/別墅上海市普陀區(qū)鼓浪路真北路26淡水灣花園高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)馬當路588號建設中27航天苑多層/小高層/別墅住宅小區(qū)上海市閔行區(qū)建設中28世紀廣場公眾物業(yè)上海市黃浦區(qū)九江路518號29和欣國際花苑高層上海市寶山區(qū)建設中30無錫金色江南三、四期42多層/小高層/別墅住宅小區(qū)江蘇省無錫市31無錫太湖威尼斯花園別墅江蘇省無錫市全國物業(yè)管理示范小區(qū)32加洲河濱花園多層/高層無錫惠山區(qū)建設中33達利廣場12高層/商場/公寓青島黃島開發(fā)區(qū)建設中34電影華苑住宅小區(qū)徐匯區(qū)零陵路751弄建設中35天津萊茵小鎮(zhèn)30住宅小區(qū)天津市建設中36KING紫金門花苑32住宅小區(qū)無錫市建設中37首創(chuàng)通過成功的管理與服務實踐，必然實現(xiàn)開發(fā)商、經(jīng)營者、業(yè)主、消費者和物業(yè)公司“多方共贏”的局面。——點面結合，突現(xiàn)重點，營造充滿人文、生態(tài)、現(xiàn)代感的高檔居住小區(qū)連城國際小區(qū)地處杭州市的優(yōu)越位置，將是杭州人和各地優(yōu)秀人士關注的焦點。經(jīng)營與小區(qū)公建配套的服務功能、開設多項軟硬件設施，做到想業(yè)主之所想，提供便民、利民的優(yōu)質服務。在物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使連城國際項目的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。我們將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務內容，實行有效的“愛好分類、個性服務”，將以往物業(yè)服務的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。比如，小區(qū)的清潔管理，我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員，充分尊重了業(yè)主的私密空間。通過種種努力，我們引進人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保所轄項目的物業(yè)管理質量，保證了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。同時，我們的管理要做到不侵犯他人的合法權益，為所有在復地連成國際小區(qū)生活工作的人們提供溫馨和諧的大家庭環(huán)境。我們擬將建立起由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調度的、戰(zhàn)斗力強的治安快速反應系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強調迅速快捷，又強調多重結合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90秒鐘內趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防范與重點防范相結合，確保小區(qū)治安防范萬無一失?，F(xiàn)代化的物業(yè)企業(yè)應該實行現(xiàn)代化的先進物業(yè)管理，實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關鍵所在。在連城國際項目的物業(yè)管理中我們將充分發(fā)揮這一特色，建立良好的社會關系和強有力的社會監(jiān)督體系，把連城國際項目建設成高品質的生活社區(qū)。商鋪管理，兼顧方便居民、綜合治理關系連城國際的綜合商業(yè)管理既要給小區(qū)居民帶來方便、舒適、優(yōu)雅、高檔的享受，更要做到不影響社區(qū)居民的生活。并制止商鋪的業(yè)主發(fā)生對社區(qū)安全有影響和隱患的舉措。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第69頁 共71頁第三章 有效的管理機制管理方式內部管理架構連城國際管理處保安消防客戶管理保潔綠化園區(qū)文化工程維修接 待特約服務綠化養(yǎng)護保潔清洗監(jiān) 控門 衛(wèi)巡 邏日常維護巡 檢財 會接 待激勵機制在實際工作中，我們充分考慮員工的個體差異，實行差別激勵的原則。自我約束機制我司已通過ISO9001:2000的質量管理認證，根據(jù)該體系的具體標準并參照國家建設部的全國城市物業(yè)管理小區(qū)評比標準，制定管理中心日常工作標準并結合崗位聘用機制和逐級考核機制，形成自我約束機制。前期管理工作計劃前期介入，參與規(guī)劃、設計和建設→擬訂物業(yè)管理方案→組建物業(yè)管理隊伍→完善管理及辦公條件→制定管理規(guī)章制度→物業(yè)的驗收和接管入住期管理工作計劃入住手續(xù)辦理→住戶裝修管理→檔案的建立和管理正常期管理工作計劃房屋及公共設施維修保養(yǎng)；機電設備的維修養(yǎng)護；安保管理；智能化設施管理；小區(qū)環(huán)境管理；財務管理；社區(qū)文化活動開展；便民服務和完善配套；物資裝備辦公設備辦公桌(椅)、電腦、飲水機、打印機、物業(yè)接待臺、保險箱、傳真機、復印機、文件柜、小會議桌(椅)、掛壁式空調、更衣柜工程設備鋁合金升降梯(6M)、電錘(進口)、潛水