【正文】 和外地省市的多家物業(yè)公司擔任顧問，經(jīng)過我司的培訓、現(xiàn)場指導，這些公司物業(yè)管理有了明顯的提高，有的還成為當?shù)匚飿I(yè)行業(yè)中的佼佼者。四、物業(yè)管理特色經(jīng)過多年的探索實踐和積累總結，我司的物業(yè)管理服務特色可概括為四個字，即“新、嚴、精、細”：新──管理中不斷融入新理念、探索新思路、接受新經(jīng)驗、運用新方法，建立新機制。公司在發(fā)展過程中，不斷提升和完善管理思想，學習和借鑒國外的先進管理經(jīng)驗，力求在管理與服務上有所突破，有所創(chuàng)新。嚴──在企業(yè)管理中充分體現(xiàn)高效、精干、嚴格的要求，堅持能進能出、能上能下的激勵機制，提倡優(yōu)勝劣汰、賞罰分明的競爭機制，以嚴格的管理、嚴明的紀律、嚴肅的態(tài)度、嚴謹?shù)囊?guī)范、嚴密的措施，確保各項管理工作落到實處。精──堅持精品意識、品牌意識，在提高管理水準的同時，不斷提高服務質量、服務技能以及服務意識。對每一件工作、每一塊標識、每一項布置都精心設計、精心策劃。細──對每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟、每一個過程都想得細、做到位，對每一件事都細觀察、細設想，對每一位顧客，都細致周到、體貼入微，盡一切所能滿足和超越顧客合理的要求與期望。我司大量學習和借鑒境外物業(yè)管理的先進理念、經(jīng)驗和方法，又結合本國國情，對每個不同的管理項目設定不同的標準，采取不同的方式，但都體現(xiàn)了“統(tǒng)一的理念、統(tǒng)一的規(guī)范、統(tǒng)一的要求”，取得了非常好的社會效應。遵守國家、政府法律法規(guī)，堅持“合法、合理、合情”地處理一切事務是我司的一貫原則。我司率先在涉外辦公樓組建業(yè)委會，還首創(chuàng)了在業(yè)委會組建以前定期召開業(yè)主會議討論物業(yè)管理事宜的好方法，在行業(yè)內(nèi)被宣傳推廣。始終堅持物業(yè)管理的主題就是管理物業(yè)，一切活動圍繞這一主線展開，從而使物業(yè)保值增值得以實現(xiàn)。我司將管理物業(yè)作為物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，非常關注對房屋、設施、設備的維護保養(yǎng)。每年的維修養(yǎng)護計劃都要反復論證，特別是針對〖辦公大廈〗系統(tǒng)全、設備多、規(guī)模大的特點，編制了20年的維保概算。一經(jīng)確定的，就確保按期保質保量完成，包括外墻清洗也從不間斷。在遵守規(guī)范的前提下，為不同業(yè)主提供人性化的情感服務。我司報修10分鐘到達的做法，曾被《新民晚報》專題報道。我司倡導：先做好服務，讓再挑剔的業(yè)主也無處挑剔，然后在管理上堅持原則，從不讓步。雖然我們堅持管理原則非常堅決，但幾年來基本沒有收到有效投訴。我司把“超值服務”的承諾真正落到實處，并使業(yè)主/住戶能切實感受得到。我們所管轄的一些項目,如《上實大廈》在運作過程中出現(xiàn)降低管理費的情況下，服務水準卻仍然是同業(yè)中上好的。因此，％以上，而新建的住宅樓宇也全部都實現(xiàn)了100％銷售。我司提出的保安、保潔專業(yè)條線的內(nèi)部承包法，取得了非常好的效果，有效地調(diào)配資源，提高專業(yè)管理水平，加強了控制和監(jiān)督，降低了運行成本，使總體管理水平又提升了一大步。因此，引起行業(yè)內(nèi)主管部門的重視。在服務觀念方面，我們堅持“時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待業(yè)戶”的理念，奉行“業(yè)主至上，服務第一，寓服務于管理之中”的宗旨，倡導“業(yè)主并不總是對的，但他永遠是第一位”的思想；要求服務接待保持“不能帶‘不’字作結束語”的態(tài)度；實現(xiàn)“滿足和超越業(yè)主合理期望”的目標。在企業(yè)管理方面，我們堅持“取法乎上，博采眾長、融合提煉、自成一家”的方針，努力學習和吸取境外物業(yè)管理的先進理念、經(jīng)驗和方法，結合國情實情，建立了一整套較為有效的管理制度、管理標準、管理方法、操作程序和用人機制、行為規(guī)范，要求全體管理人員“把今天的事做到最好，明天的事考慮周到”，為企業(yè)做實、做強、做大奠定了良好的基礎，從而保障了為委托方提供的管理服務的優(yōu)質。在規(guī)范發(fā)展方面，我們正確處理兩者之間的辯證關系，并用實踐證明規(guī)范是發(fā)展的基礎和必然條件，發(fā)展是規(guī)范的結果和既定目標。沒有規(guī)范，就沒有發(fā)展；沒有規(guī)范，就是發(fā)展了也不會持久。能不能做到規(guī)范發(fā)展，已經(jīng)成為衡量一個行業(yè)、一個企業(yè)整體水平的重要標志。因此，我們在為委托方提供優(yōu)質服務的過程中始終保持規(guī)范化的運作體系，故無論是與我們合作的開發(fā)商還是業(yè)主委員會都對我司的規(guī)范化運作物業(yè)管理表示極其的認可，由此一些大型的開發(fā)商還與我司結成了戰(zhàn)略伙伴關系。我司在物業(yè)管理的過程中充分尊重產(chǎn)權人的意志和利益，合理協(xié)調(diào)相關方的關系。我們的每個管理項目在該區(qū)域都是最好的，因此使委托方得到物有所值，物超所值的利益和價值。充分發(fā)揮“三位一體”（現(xiàn)在以發(fā)展為“多位一體”）管理模式，形成“多方共贏”局面。管理經(jīng)驗及成果序號項目名稱管理面積（萬m2）物業(yè)類型項目所在地主要業(yè)績1上實大廈涉外超高層綜合商辦樓上海市徐匯區(qū)漕溪北路18號全國物業(yè)管理示范大廈上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈上海市消防工作先進單位2金鐘廣場涉外超高層綜合商辦樓上海市盧灣區(qū)淮海中路98號全國物業(yè)管理示范大廈上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈上海市智能化大廈盧灣區(qū)綠色物業(yè)3環(huán)球金融中心38涉外超高層綜合商辦樓上海市浦東新區(qū)世紀大道100號4海上海新城LOFT創(chuàng)意高級商住公寓上海市楊浦區(qū)大連路920號上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈5潤和國際總部園辦公樓浦東張衡路、李冰路部分建設中6玉佛城高層住宅小區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)上海市文明住宅普陀區(qū)區(qū)優(yōu)秀小區(qū)7黃浦新苑高層住宅小區(qū)上海市黃浦區(qū)制造局路171號建設部小康住宅小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)8御景園高層/多層住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)錦繡路888號全國物業(yè)管理示范小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)9瑞南新苑超高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)瑞金南路185弄全國物業(yè)管理示范小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市文明小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市完整街坊上海市消防工作先進單位10中石化銷售大廈辦公樓上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路98號11地方天園高層小高層住宅小區(qū)上海市普陀區(qū)東新路355弄上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市文明小區(qū)12嘉 園高層住宅小區(qū)上海市靜安區(qū)萬航渡路458弄上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市綠化小區(qū)上海市花園小區(qū)13嶺南雅苑多層小高層住宅小區(qū)上海市寶山區(qū)嶺南路1181號上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市文明小區(qū)14錦灝佳園多層/高層住宅小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市文明小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市綠色環(huán)保小區(qū)15東新大廈辦公樓高級公寓上海市黃浦區(qū)寧海路、浙江路16創(chuàng)世紀花園高層住宅小區(qū)上海市徐匯區(qū)零陵路789號全國物業(yè)管理示范小區(qū)17家化濱江苑住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)浦明路1188弄18春天花園別墅小區(qū)上海市長寧區(qū)婁山關路999號19明日星城高層住宅小區(qū)上海市黃浦區(qū)河南南路1009號20步高苑高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)陜西南路370弄上海市文明小區(qū)上海市“四高”小區(qū)21臨江大廈辦公樓高級公寓上海市虹口區(qū)東大名路1062弄虹口區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)22夏陽湖國際花園高層住宅小區(qū)23地杰國際城小高層高層住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)24德瑪公寓小高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)肇家浜路188弄25祥和星宇花園多層/小高層/別墅上海市普陀區(qū)鼓浪路真北路26淡水灣花園高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)馬當路588號建設中27航天苑多層/小高層/別墅住宅小區(qū)上海市閔行區(qū)建設中28世紀廣場公眾物業(yè)上海市黃浦區(qū)九江路518號29和欣國際花苑高層上海市寶山區(qū)建設中30無錫金色江南三、四期42多層/小高層/別墅住宅小區(qū)江蘇省無錫市31無錫太湖威尼斯花園別墅江蘇省無錫市全國物業(yè)管理示范小區(qū)32加洲河濱花園多層/高層無錫惠山區(qū)建設中33達利廣場12高層/商場/公寓青島黃島開發(fā)區(qū)建設中34電影華苑住宅小區(qū)徐匯區(qū)零陵路751弄建設中35天津萊茵小鎮(zhèn)30住宅小區(qū)天津市建設中36KING紫金門花苑32住宅小區(qū)無錫市建設中37首創(chuàng)雋府33住宅小區(qū)無錫市建設中38瑞城花園31高層酒店公寓無錫市建設中39大理社區(qū)30住宅小區(qū)云南大理建設中合 計合作、顧問管理項目一覽表序號項目名稱管理面積（萬m2）物業(yè)類型項目所在地主要業(yè)績1申港豪園小高層/別墅住宅小區(qū)江蘇省如皋市建設中2聯(lián)富廣場大型商場上海市七浦路3新弘國際公寓住宅上海市老滬太路199弄4愛法奧朗新莊園20別墅南匯航頭鎮(zhèn)5中南世紀城40住宅南通合 計接管主要人員名單簡介及職稱（專業(yè)資格資質證書復印件） 項目負責人簡歷表姓名性別男年齡職務項目經(jīng)理職稱經(jīng)濟師擬在本合同中擔任職務項目經(jīng)理畢業(yè)學校職業(yè)學校職業(yè)學校參加工作時間28年從事本專業(yè)工作時間10年履 歷第二章 小區(qū)物業(yè)管理的整體設想擬定管理模式“多位一體”管理模式——作為本項目的社區(qū)管理支撐連城國際居住項目作為杭州市余杭地區(qū)的重要組成部分，要把管理服務與江南的文化氣息聯(lián)合起來，成為杭州市最有品位、最值得驕傲的小區(qū)，成為余杭最具有特色的小區(qū)。我們會配合主管部門在小區(qū)成立業(yè)委會并會同市政成立由政府部門牽頭，業(yè)委會、居委會、商業(yè)街、市政管理代表和物業(yè)公司等派代表參加組成的連城國際管委會，充分發(fā)揮“多位一體”模式作用。——前瞻專業(yè)的開發(fā)設計理念，實施物業(yè)管理早期介入，實現(xiàn)多方共贏連城國際項目的開發(fā)商充分考慮廣大業(yè)主的長遠投資，為切實保障其利益，以前瞻性的理念，在開發(fā)初期就選聘優(yōu)秀物業(yè)管理公司，引入物業(yè)管理早期介入的全程物業(yè)管理服務，共同打造杭州地產(chǎn)界的又一新亮點。通過成功的管理與服務實踐，必然實現(xiàn)開發(fā)商、經(jīng)營者、業(yè)主、消費者和物業(yè)公司“多方共贏”的局面。本企業(yè)作為專業(yè)化的物業(yè)管理公司，將秉承開發(fā)商前瞻性、專業(yè)化的先進理念，創(chuàng)新服務理念，形成管理特色，積極實施物業(yè)管理早期介入，切實為本項目前期物業(yè)管理全過程提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務，并樹立與小區(qū)內(nèi)的權益各方共獲收益、共享財富的美好理想?！獙哟慰臻g與功能定位結合，物業(yè)管理公司全方位配合實行“三統(tǒng)一”要做好連城國際項目的物業(yè)管理服務，就必須要將本項目的層次空間與功能定位相結合，充分運用其特點，進行總體構思布局，在縱橫交錯的建筑物之間施展物業(yè)管理手段和技術，忠實服務于居民。運用物業(yè)管理公司全方位配合開發(fā)商、運營商或經(jīng)營者的“三統(tǒng)一”模式，即“統(tǒng)一劃分布局、統(tǒng)一宣傳策劃、統(tǒng)一物業(yè)管理”，做到統(tǒng)一和多采相結合，既統(tǒng)一又不單一，充分體現(xiàn)綜合功能商業(yè)和會所等的特性?！c面結合，突現(xiàn)重點，營造充滿人文、生態(tài)、現(xiàn)代感的高檔居住小區(qū)連城國際小區(qū)地處杭州市的優(yōu)越位置，將是杭州人和各地優(yōu)秀人士關注的焦點。物業(yè)管理要結合功能定位特點，有效融合江南文化、周邊商業(yè)業(yè)態(tài)、鄰近標志性建筑和周邊的文化氛圍，設定符合連城國際項目特點的運作機制，以點面結合，突現(xiàn)重點，使本項目真正成為一個充滿人文、生態(tài)、現(xiàn)代感的高檔居住小區(qū)。——盡善齊全的服務體系，滲透物業(yè)管理全方位、體現(xiàn)物業(yè)服務多方面連城國際項目確立的服務業(yè)的鏈接，開發(fā)商規(guī)劃設計中提供了完備服務體系。物業(yè)管理也將從業(yè)態(tài)源頭開始，全方位滲透，多方面體現(xiàn)，把西方理性與東方人性有機結合，提供杭州人和優(yōu)秀人士都能接受的管理服務，用細心、貼心、用心的服務理念，貫穿于物業(yè)管理服務全過程。經(jīng)營與小區(qū)公建配套的服務功能、開設多項軟硬件設施，做到想業(yè)主之所想，提供便民、利民的優(yōu)質服務。全面推行“人性化物業(yè)管理模式”我們借鑒國內(nèi)外物業(yè)管理經(jīng)驗，廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念，以關注員工的不同需求、關注業(yè)主的家居質量、關注環(huán)境的溫馨和諧、關注社區(qū)的整體氛圍為特色的人性化管理模式。物業(yè)的人性化管理實現(xiàn)了幾個統(tǒng)一：對業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對公司來說，實現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一?！叭诵曰飿I(yè)管理模式”就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。在物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使連城國際項目的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。個性化服務作為服務性行業(yè)，我們在管理服務上不斷吸收行業(yè)內(nèi)較先進的理念，在物業(yè)管理中，我們將提供個性化服務，以適應社會發(fā)展與消費細分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎上，最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。因此，我們將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化管家式服務。我們將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供更適