【正文】 和外地省市的多家物業(yè)公司擔(dān)任顧問，經(jīng)過我司的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，這些公司物業(yè)管理有了明顯的提高，有的還成為當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行業(yè)中的佼佼者。四、物業(yè)管理特色經(jīng)過多年的探索實(shí)踐和積累總結(jié)，我司的物業(yè)管理服務(wù)特色可概括為四個(gè)字，即“新、嚴(yán)、精、細(xì)”：新──管理中不斷融入新理念、探索新思路、接受新經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)用新方法，建立新機(jī)制。公司在發(fā)展過程中，不斷提升和完善管理思想，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，力求在管理與服務(wù)上有所突破，有所創(chuàng)新。嚴(yán)──在企業(yè)管理中充分體現(xiàn)高效、精干、嚴(yán)格的要求，堅(jiān)持能進(jìn)能出、能上能下的激勵(lì)機(jī)制，提倡優(yōu)勝劣汰、賞罰分明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范、嚴(yán)密的措施，確保各項(xiàng)管理工作落到實(shí)處。精──堅(jiān)持精品意識(shí)、品牌意識(shí)，在提高管理水準(zhǔn)的同時(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能以及服務(wù)意識(shí)。對(duì)每一件工作、每一塊標(biāo)識(shí)、每一項(xiàng)布置都精心設(shè)計(jì)、精心策劃。細(xì)──對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟、每一個(gè)過程都想得細(xì)、做到位，對(duì)每一件事都細(xì)觀察、細(xì)設(shè)想，對(duì)每一位顧客，都細(xì)致周到、體貼入微，盡一切所能滿足和超越顧客合理的要求與期望。我司大量學(xué)習(xí)和借鑒境外物業(yè)管理的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)和方法，又結(jié)合本國(guó)國(guó)情，對(duì)每個(gè)不同的管理項(xiàng)目設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)，采取不同的方式，但都體現(xiàn)了“統(tǒng)一的理念、統(tǒng)一的規(guī)范、統(tǒng)一的要求”，取得了非常好的社會(huì)效應(yīng)。遵守國(guó)家、政府法律法規(guī)，堅(jiān)持“合法、合理、合情”地處理一切事務(wù)是我司的一貫原則。我司率先在涉外辦公樓組建業(yè)委會(huì)，還首創(chuàng)了在業(yè)委會(huì)組建以前定期召開業(yè)主會(huì)議討論物業(yè)管理事宜的好方法，在行業(yè)內(nèi)被宣傳推廣。始終堅(jiān)持物業(yè)管理的主題就是管理物業(yè)，一切活動(dòng)圍繞這一主線展開，從而使物業(yè)保值增值得以實(shí)現(xiàn)。我司將管理物業(yè)作為物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，非常關(guān)注對(duì)房屋、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。每年的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃都要反復(fù)論證，特別是針對(duì)〖辦公大廈〗系統(tǒng)全、設(shè)備多、規(guī)模大的特點(diǎn)，編制了20年的維保概算。一經(jīng)確定的，就確保按期保質(zhì)保量完成，包括外墻清洗也從不間斷。在遵守規(guī)范的前提下，為不同業(yè)主提供人性化的情感服務(wù)。我司報(bào)修10分鐘到達(dá)的做法，曾被《新民晚報(bào)》專題報(bào)道。我司倡導(dǎo)：先做好服務(wù)，讓再挑剔的業(yè)主也無處挑剔，然后在管理上堅(jiān)持原則，從不讓步。雖然我們堅(jiān)持管理原則非常堅(jiān)決，但幾年來基本沒有收到有效投訴。我司把“超值服務(wù)”的承諾真正落到實(shí)處，并使業(yè)主/住戶能切實(shí)感受得到。我們所管轄的一些項(xiàng)目,如《上實(shí)大廈》在運(yùn)作過程中出現(xiàn)降低管理費(fèi)的情況下，服務(wù)水準(zhǔn)卻仍然是同業(yè)中上好的。因此，％以上，而新建的住宅樓宇也全部都實(shí)現(xiàn)了100％銷售。我司提出的保安、保潔專業(yè)條線的內(nèi)部承包法，取得了非常好的效果，有效地調(diào)配資源，提高專業(yè)管理水平，加強(qiáng)了控制和監(jiān)督，降低了運(yùn)行成本，使總體管理水平又提升了一大步。因此，引起行業(yè)內(nèi)主管部門的重視。在服務(wù)觀念方面，我們堅(jiān)持“時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用服務(wù)觀念對(duì)待業(yè)戶”的理念，奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中”的宗旨，倡導(dǎo)“業(yè)主并不總是對(duì)的，但他永遠(yuǎn)是第一位”的思想；要求服務(wù)接待保持“不能帶‘不’字作結(jié)束語”的態(tài)度；實(shí)現(xiàn)“滿足和超越業(yè)主合理期望”的目標(biāo)。在企業(yè)管理方面，我們堅(jiān)持“取法乎上，博采眾長(zhǎng)、融合提煉、自成一家”的方針，努力學(xué)習(xí)和吸取境外物業(yè)管理的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)和方法，結(jié)合國(guó)情實(shí)情，建立了一整套較為有效的管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理方法、操作程序和用人機(jī)制、行為規(guī)范，要求全體管理人員“把今天的事做到最好，明天的事考慮周到”，為企業(yè)做實(shí)、做強(qiáng)、做大奠定了良好的基礎(chǔ)，從而保障了為委托方提供的管理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。在規(guī)范發(fā)展方面，我們正確處理兩者之間的辯證關(guān)系，并用實(shí)踐證明規(guī)范是發(fā)展的基礎(chǔ)和必然條件，發(fā)展是規(guī)范的結(jié)果和既定目標(biāo)。沒有規(guī)范，就沒有發(fā)展；沒有規(guī)范，就是發(fā)展了也不會(huì)持久。能不能做到規(guī)范發(fā)展，已經(jīng)成為衡量一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)整體水平的重要標(biāo)志。因此，我們?cè)跒槲蟹教峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中始終保持規(guī)范化的運(yùn)作體系，故無論是與我們合作的開發(fā)商還是業(yè)主委員會(huì)都對(duì)我司的規(guī)范化運(yùn)作物業(yè)管理表示極其的認(rèn)可，由此一些大型的開發(fā)商還與我司結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。我司在物業(yè)管理的過程中充分尊重產(chǎn)權(quán)人的意志和利益，合理協(xié)調(diào)相關(guān)方的關(guān)系。我們的每個(gè)管理項(xiàng)目在該區(qū)域都是最好的，因此使委托方得到物有所值，物超所值的利益和價(jià)值。充分發(fā)揮“三位一體”（現(xiàn)在以發(fā)展為“多位一體”）管理模式，形成“多方共贏”局面。管理經(jīng)驗(yàn)及成果序號(hào)項(xiàng)目名稱管理面積（萬m2）物業(yè)類型項(xiàng)目所在地主要業(yè)績(jī)1上實(shí)大廈涉外超高層綜合商辦樓上海市徐匯區(qū)漕溪北路18號(hào)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈上海市消防工作先進(jìn)單位2金鐘廣場(chǎng)涉外超高層綜合商辦樓上海市盧灣區(qū)淮海中路98號(hào)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈上海市智能化大廈盧灣區(qū)綠色物業(yè)3環(huán)球金融中心38涉外超高層綜合商辦樓上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道100號(hào)4海上海新城LOFT創(chuàng)意高級(jí)商住公寓上海市楊浦區(qū)大連路920號(hào)上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈5潤(rùn)和國(guó)際總部園辦公樓浦東張衡路、李冰路部分建設(shè)中6玉佛城高層住宅小區(qū)全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)上海市文明住宅普陀區(qū)區(qū)優(yōu)秀小區(qū)7黃浦新苑高層住宅小區(qū)上海市黃浦區(qū)制造局路171號(hào)建設(shè)部小康住宅小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)8御景園高層/多層住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)錦繡路888號(hào)全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)9瑞南新苑超高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)瑞金南路185弄全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市文明小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市完整街坊上海市消防工作先進(jìn)單位10中石化銷售大廈辦公樓上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路98號(hào)11地方天園高層小高層住宅小區(qū)上海市普陀區(qū)東新路355弄上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市文明小區(qū)12嘉 園高層住宅小區(qū)上海市靜安區(qū)萬航渡路458弄上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市綠化小區(qū)上海市花園小區(qū)13嶺南雅苑多層小高層住宅小區(qū)上海市寶山區(qū)嶺南路1181號(hào)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市文明小區(qū)14錦灝佳園多層/高層住宅小區(qū)上海市優(yōu)秀住宅小區(qū)上海市文明小區(qū)上海市“四高”小區(qū)上海市綠色環(huán)保小區(qū)15東新大廈辦公樓高級(jí)公寓上海市黃浦區(qū)寧海路、浙江路16創(chuàng)世紀(jì)花園高層住宅小區(qū)上海市徐匯區(qū)零陵路789號(hào)全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)17家化濱江苑住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)浦明路1188弄18春天花園別墅小區(qū)上海市長(zhǎng)寧區(qū)婁山關(guān)路999號(hào)19明日星城高層住宅小區(qū)上海市黃浦區(qū)河南南路1009號(hào)20步高苑高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)陜西南路370弄上海市文明小區(qū)上海市“四高”小區(qū)21臨江大廈辦公樓高級(jí)公寓上海市虹口區(qū)東大名路1062弄虹口區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)22夏陽湖國(guó)際花園高層住宅小區(qū)23地杰國(guó)際城小高層高層住宅小區(qū)上海市浦東新區(qū)24德瑪公寓小高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)肇家浜路188弄25祥和星宇花園多層/小高層/別墅上海市普陀區(qū)鼓浪路真北路26淡水灣花園高層住宅小區(qū)上海市盧灣區(qū)馬當(dāng)路588號(hào)建設(shè)中27航天苑多層/小高層/別墅住宅小區(qū)上海市閔行區(qū)建設(shè)中28世紀(jì)廣場(chǎng)公眾物業(yè)上海市黃浦區(qū)九江路518號(hào)29和欣國(guó)際花苑高層上海市寶山區(qū)建設(shè)中30無錫金色江南三、四期42多層/小高層/別墅住宅小區(qū)江蘇省無錫市31無錫太湖威尼斯花園別墅江蘇省無錫市全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)32加洲河濱花園多層/高層無錫惠山區(qū)建設(shè)中33達(dá)利廣場(chǎng)12高層/商場(chǎng)/公寓青島黃島開發(fā)區(qū)建設(shè)中34電影華苑住宅小區(qū)徐匯區(qū)零陵路751弄建設(shè)中35天津萊茵小鎮(zhèn)30住宅小區(qū)天津市建設(shè)中36KING紫金門花苑32住宅小區(qū)無錫市建設(shè)中37首創(chuàng)雋府33住宅小區(qū)無錫市建設(shè)中38瑞城花園31高層酒店公寓無錫市建設(shè)中39大理社區(qū)30住宅小區(qū)云南大理建設(shè)中合 計(jì)合作、顧問管理項(xiàng)目一覽表序號(hào)項(xiàng)目名稱管理面積（萬m2）物業(yè)類型項(xiàng)目所在地主要業(yè)績(jī)1申港豪園小高層/別墅住宅小區(qū)江蘇省如皋市建設(shè)中2聯(lián)富廣場(chǎng)大型商場(chǎng)上海市七浦路3新弘國(guó)際公寓住宅上海市老滬太路199弄4愛法奧朗新莊園20別墅南匯航頭鎮(zhèn)5中南世紀(jì)城40住宅南通合 計(jì)接管主要人員名單簡(jiǎn)介及職稱（專業(yè)資格資質(zhì)證書復(fù)印件） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別男年齡職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理職稱經(jīng)濟(jì)師擬在本合同中擔(dān)任職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理畢業(yè)學(xué)校職業(yè)學(xué)校職業(yè)學(xué)校參加工作時(shí)間28年從事本專業(yè)工作時(shí)間10年履 歷第二章 小區(qū)物業(yè)管理的整體設(shè)想擬定管理模式“多位一體”管理模式——作為本項(xiàng)目的社區(qū)管理支撐連城國(guó)際居住項(xiàng)目作為杭州市余杭地區(qū)的重要組成部分，要把管理服務(wù)與江南的文化氣息聯(lián)合起來，成為杭州市最有品位、最值得驕傲的小區(qū)，成為余杭最具有特色的小區(qū)。我們會(huì)配合主管部門在小區(qū)成立業(yè)委會(huì)并會(huì)同市政成立由政府部門牽頭，業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、商業(yè)街、市政管理代表和物業(yè)公司等派代表參加組成的連城國(guó)際管委會(huì)，充分發(fā)揮“多位一體”模式作用。——前瞻專業(yè)的開發(fā)設(shè)計(jì)理念，實(shí)施物業(yè)管理早期介入，實(shí)現(xiàn)多方共贏連城國(guó)際項(xiàng)目的開發(fā)商充分考慮廣大業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)投資，為切實(shí)保障其利益，以前瞻性的理念，在開發(fā)初期就選聘優(yōu)秀物業(yè)管理公司，引入物業(yè)管理早期介入的全程物業(yè)管理服務(wù)，共同打造杭州地產(chǎn)界的又一新亮點(diǎn)。通過成功的管理與服務(wù)實(shí)踐，必然實(shí)現(xiàn)開發(fā)商、經(jīng)營(yíng)者、業(yè)主、消費(fèi)者和物業(yè)公司“多方共贏”的局面。本企業(yè)作為專業(yè)化的物業(yè)管理公司，將秉承開發(fā)商前瞻性、專業(yè)化的先進(jìn)理念，創(chuàng)新服務(wù)理念，形成管理特色，積極實(shí)施物業(yè)管理早期介入，切實(shí)為本項(xiàng)目前期物業(yè)管理全過程提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，并樹立與小區(qū)內(nèi)的權(quán)益各方共獲收益、共享財(cái)富的美好理想?！獙哟慰臻g與功能定位結(jié)合，物業(yè)管理公司全方位配合實(shí)行“三統(tǒng)一”要做好連城國(guó)際項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)，就必須要將本項(xiàng)目的層次空間與功能定位相結(jié)合，充分運(yùn)用其特點(diǎn)，進(jìn)行總體構(gòu)思布局，在縱橫交錯(cuò)的建筑物之間施展物業(yè)管理手段和技術(shù)，忠實(shí)服務(wù)于居民。運(yùn)用物業(yè)管理公司全方位配合開發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商或經(jīng)營(yíng)者的“三統(tǒng)一”模式，即“統(tǒng)一劃分布局、統(tǒng)一宣傳策劃、統(tǒng)一物業(yè)管理”，做到統(tǒng)一和多采相結(jié)合，既統(tǒng)一又不單一，充分體現(xiàn)綜合功能商業(yè)和會(huì)所等的特性?！c(diǎn)面結(jié)合，突現(xiàn)重點(diǎn)，營(yíng)造充滿人文、生態(tài)、現(xiàn)代感的高檔居住小區(qū)連城國(guó)際小區(qū)地處杭州市的優(yōu)越位置，將是杭州人和各地優(yōu)秀人士關(guān)注的焦點(diǎn)。物業(yè)管理要結(jié)合功能定位特點(diǎn)，有效融合江南文化、周邊商業(yè)業(yè)態(tài)、鄰近標(biāo)志性建筑和周邊的文化氛圍，設(shè)定符合連城國(guó)際項(xiàng)目特點(diǎn)的運(yùn)作機(jī)制，以點(diǎn)面結(jié)合，突現(xiàn)重點(diǎn)，使本項(xiàng)目真正成為一個(gè)充滿人文、生態(tài)、現(xiàn)代感的高檔居住小區(qū)。——盡善齊全的服務(wù)體系，滲透物業(yè)管理全方位、體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多方面連城國(guó)際項(xiàng)目確立的服務(wù)業(yè)的鏈接，開發(fā)商規(guī)劃設(shè)計(jì)中提供了完備服務(wù)體系。物業(yè)管理也將從業(yè)態(tài)源頭開始，全方位滲透，多方面體現(xiàn)，把西方理性與東方人性有機(jī)結(jié)合，提供杭州人和優(yōu)秀人士都能接受的管理服務(wù)，用細(xì)心、貼心、用心的服務(wù)理念，貫穿于物業(yè)管理服務(wù)全過程。經(jīng)營(yíng)與小區(qū)公建配套的服務(wù)功能、開設(shè)多項(xiàng)軟硬件設(shè)施，做到想業(yè)主之所想，提供便民、利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面推行“人性化物業(yè)管理模式”我們借鑒國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進(jìn)管理理念，以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特色的人性化管理模式。物業(yè)的人性化管理實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)統(tǒng)一：對(duì)業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對(duì)公司來說，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對(duì)員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的統(tǒng)一?！叭诵曰飿I(yè)管理模式”就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們?cè)诠ぷ鳌⑸?、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。在物業(yè)管理實(shí)踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使連城國(guó)際項(xiàng)目的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。個(gè)性化服務(wù)作為服務(wù)性行業(yè)，我們?cè)诠芾矸?wù)上不斷吸收行業(yè)內(nèi)較先進(jìn)的理念，在物業(yè)管理中，我們將提供個(gè)性化服務(wù)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)細(xì)分的市場(chǎng)趨勢(shì)。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足于業(yè)主的個(gè)性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。因此，我們將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個(gè)性化管家式服務(wù)。我們將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供更適