【正文】 厚； ? 我司在管項(xiàng)目 30 余個(gè)，過(guò)往管理項(xiàng)目 60 余個(gè)，管理業(yè)績(jī)卓越，可以根據(jù)不同類(lèi)型物業(yè)及酒店項(xiàng)目客戶(hù)的需求，進(jìn)行策劃和實(shí)施管理，為客戶(hù)提供喜出望外的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 二、品牌優(yōu)勢(shì) ? 作為首都乃至全國(guó)對(duì)外交流的窗口，“國(guó)貿(mào)”品牌知名度涉及廣泛，已不僅局限于房地產(chǎn)領(lǐng)域，更被各行各業(yè)廣大人士所認(rèn)知； ? 成熟的管理模式，良好的商譽(yù)給客戶(hù)帶來(lái)良好的回報(bào)，所管項(xiàng)目均取得良好的管理業(yè)績(jī)。 三、 酒店管理與物業(yè)管理的完美結(jié)合 ? 我司是集物業(yè)管理與酒店管理為一體的專(zhuān)業(yè)管理公司，已將酒店管理的運(yùn)營(yíng)模式及特點(diǎn)成功地融入到物業(yè)管理 服務(wù)中； ? 在物業(yè)管理過(guò)程中，我司根據(jù)受托物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)將酒店特色服務(wù)有機(jī)地應(yīng)用到日常物業(yè)管理服務(wù)中，始終將客戶(hù)作為首要關(guān)注對(duì)象，致力于提供喜出望外的高品質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)檔次。 四、雄厚的人員儲(chǔ)備與資源共享 ? 國(guó)貿(mào)中心作為公司自有物業(yè)管理實(shí)體和總部運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，培養(yǎng)和鍛煉了一批具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的骨干力量，后備人力資源充沛； ? 所管項(xiàng)目數(shù)量多、類(lèi)型廣，各類(lèi)資源共享?xiàng)l件便利。 第三節(jié) 歷年獲獎(jiǎng)情況 1. 連續(xù)獲得 3 屆由北京市旅游局和人事局頒發(fā)的北京旅游企業(yè)“最高收入獎(jiǎng)”； 2. 連續(xù)獲得 3 屆由北京市旅游局和人事局頒發(fā)的 北京旅游企業(yè)“最高利潤(rùn)獎(jiǎng)”； 3. 連續(xù)兩年獲“北京市旅游企業(yè)最高上繳全部稅費(fèi)獎(jiǎng)”； 4. 被中國(guó)銀行授予“全國(guó)最佳信用客戶(hù)”； 5. 中國(guó)國(guó)貿(mào)中心 1987 年加入世界貿(mào)易中心協(xié)會(huì)； 6. 1993 年被“中國(guó)外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)”評(píng)為全國(guó)五星級(jí)合資飯店第一名； 7. 在國(guó)家旅游局舉行的“ 94’全國(guó)優(yōu)秀星級(jí)飯店評(píng)比”中，獲得“最佳星級(jí)飯店”稱(chēng)號(hào)； 8. 在北京市旅游局舉辦的“紫金杯”評(píng)選中兩次獲“優(yōu)秀飯店”獎(jiǎng)； 9. 1996 年獲國(guó)家旅游局頒發(fā)的全國(guó)最佳星級(jí)飯店證書(shū)； 10. 被美、英、日等國(guó)有影響的商務(wù)雜志《英國(guó)商會(huì)》、《國(guó)際商務(wù)》、《日經(jīng)新聞》等分別評(píng)為“世界 百佳飯店”、“最理想飯店”、“優(yōu)質(zhì)飯店”、“最佳飯店”、“北京最佳飯店”； 11. 獲得美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科技協(xié)會(huì)頒發(fā)的“五星鉆石獎(jiǎng)”； 12. 2021 年國(guó)貿(mào)中心獲得北京市優(yōu)秀管理大廈稱(chēng)號(hào)； 13. 2021 年通過(guò) ISO9002 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證； 14. 2021 年獲得建設(shè)部頒發(fā)的壹級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)； 15. 2021 年被北京市工商行政管理局評(píng)為年度守信企業(yè)； 16. 2021 年通用時(shí)代國(guó)際中心獲得了北京市優(yōu)秀住宅小區(qū)稱(chēng)號(hào)。 17. 2021 年獲得全國(guó)物業(yè)管理“年度最具綜合實(shí)力企業(yè)”。 18. 2021 年獲得全國(guó)物業(yè)管理“年度最具拓展能力企業(yè)”。 第四節(jié) 類(lèi)似項(xiàng)目管理業(yè) 績(jī) 一、寫(xiě)字樓項(xiàng)目管理業(yè)績(jī) 序號(hào) 名稱(chēng) 類(lèi)型 地點(diǎn) 建筑 面積 管理方式 1 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心 寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) /展廳/酒店 建外大街 56 萬(wàn)㎡ 委托管理 2 中鋼國(guó)際廣場(chǎng) 寫(xiě)字樓 中關(guān)村 8 萬(wàn)㎡ 委托管理 3 新東方總部大廈 寫(xiě)字樓 中關(guān)村 2 萬(wàn)㎡ 委托管理 4 藍(lán)堡國(guó)際中心 寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) 西大望路 20 萬(wàn)㎡ 委托管理 5 北京電信大廈 寫(xiě)字樓 朝陽(yáng)門(mén) 13 萬(wàn)㎡ 授權(quán)管理 6 卷石天地大廈 寫(xiě)字樓 望京 3 萬(wàn)㎡ 授權(quán)管理 7 嘉捷科技園 寫(xiě)字樓 亦莊 9 萬(wàn)㎡ 授權(quán)管理 8 中國(guó)兵器 大廈 寫(xiě)字樓 車(chē)道溝 4 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 9 國(guó)家環(huán)?？偩致募s中心 寫(xiě)字樓 西直門(mén) 3 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 10 人民教育出版社大廈 寫(xiě)字樓 魏公村 5 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 11 國(guó)航世紀(jì)中心 寫(xiě)字樓 四川成都 10 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 12 輝煌國(guó)際廣場(chǎng) 寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) 上地 17 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 13 中國(guó)第一商城二期 寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) 小莊 14 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 14 恒奧中心 寫(xiě)字樓 金融街 10 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 15 銀谷大廈 寫(xiě)字樓 中關(guān)村 8 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 16 中華商務(wù)中心 寫(xiě)字樓 河北石家莊 7 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 17 科技財(cái)富中心 寫(xiě)字樓 學(xué)清路 6 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 18 遠(yuǎn)達(dá)威斯特大廈 寫(xiě)字樓 甘肅蘭州 5 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 19 HOA 中心 寫(xiě)字樓 左家莊 4 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 20 金泰國(guó)益大廈 寫(xiě)字樓 青年路 3 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 二、其他項(xiàng)目管理業(yè)績(jī) 序號(hào) 名稱(chēng) 類(lèi)型 地點(diǎn) 建筑 面積 管理方式 1 通用時(shí)代國(guó)際中心 公寓 永安里 12 萬(wàn)㎡ 委托管理 2 溫莎大道 公寓 光華路 11 萬(wàn)㎡ 委托管理 3 萬(wàn)城華府 公寓 /別墅 萬(wàn)柳 15 萬(wàn)㎡ 委托管理 4 金融街公寓 公寓 金融街 6 萬(wàn)㎡ 委托管理 5 威爾夏大道 公寓 太平橋路 22 萬(wàn)㎡ 委托管理 6 云南綠洲大酒店 五星級(jí)酒店 云南昆明 6 萬(wàn)㎡ 委托管理 7 海南皇宮大飯店 五星級(jí)酒店 海南?？? 6 萬(wàn)㎡ 委托管理 8 四川綠洲大酒店 四星級(jí)酒店 四川成都 6 萬(wàn)㎡ 委托管理 9 大連中國(guó)人壽大廈 三星級(jí)酒店 遼寧大連 4 萬(wàn)㎡ 委托管理 10 紅樓利都酒店 四星級(jí)酒店 廣東廣州 2 萬(wàn)㎡ 授權(quán)管理 11 萬(wàn)柳購(gòu)物中心 商業(yè) 萬(wàn)柳 11 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 12 晨楓花園 公寓 /別墅 萬(wàn)柳 6 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 13 西山洋房 公 寓 四季青 8 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 14 太和大廈 公寓 山西太原 4 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 15 北京灣 別墅 昌平 10 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 16 阿凱笛亞莊園 別墅 后沙峪 12 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 17 香邑山 別墅 香山 1 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 三、類(lèi)似項(xiàng)目介紹 項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心 建筑面積： 56 萬(wàn)㎡ 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) /展廳 /酒店 管理方式：委托管理 項(xiàng)目名稱(chēng)： 中鋼國(guó)際廣場(chǎng) 新東方總部大廈 建筑面積： 10 萬(wàn)㎡ 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 管理方式：委托管理 項(xiàng)目名稱(chēng)：藍(lán)堡國(guó)際中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 20 萬(wàn)㎡ 管理方式：委托管理 項(xiàng)目名 稱(chēng)： 北京電信大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 13 萬(wàn)㎡ 管理方式：授權(quán)管理 項(xiàng)目名稱(chēng)： 卷石天地大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 3 萬(wàn)㎡ 管理方式：授權(quán)管理 項(xiàng)目名稱(chēng)：嘉捷科技園 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 9 萬(wàn)㎡ 管理方式：授權(quán)管理 項(xiàng)目名稱(chēng)： 國(guó)家環(huán)?？偩致募s中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 3 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 中國(guó)兵器大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 4 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)：人民教育出版社大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 5 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 國(guó) 航世紀(jì)中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 10 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 輝煌國(guó)際廣場(chǎng) 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 17 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 中國(guó)第一商城二期 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 14 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 銀谷大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 8 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)：恒奧中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 10 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 科技財(cái)富中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 5 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 遠(yuǎn)達(dá)威斯特大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 5 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目 名稱(chēng)： 中華商務(wù)中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 7 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)： HOA 中心 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 4 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱(chēng)：金泰園益大廈 項(xiàng)目類(lèi)型：寫(xiě)字樓 建筑面積： 3 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 第二章 針對(duì)本項(xiàng)目提出的物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 第一節(jié) 對(duì)本項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查與分析 一、北京 XX 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 北京 XX 位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，東長(zhǎng)安街延長(zhǎng)線(xiàn)上，地處北京中央商務(wù)區(qū)（ CBD）的核心。本項(xiàng)目北臨建國(guó)路，西臨航華東路及東三環(huán)、面向規(guī)劃公園，南側(cè)毗鄰?fù)ɑ莺颖甭?，東側(cè)為 規(guī)劃中的針織路、東四環(huán)以及京通快速路。交通極其便利，周?chē)吧珒?yōu)美。 北京 XX 是北京電視臺(tái)新臺(tái)址，是北京市 60 項(xiàng)重點(diǎn)工程之一，并被列入 2021奧運(yùn)行動(dòng)規(guī)劃。本項(xiàng)目占地面積約 萬(wàn)平方米，一期總建筑面積約 萬(wàn)平方米，主要由綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓、地下室及媒體廣場(chǎng)組成。目前北京 XX 主體結(jié)構(gòu)已經(jīng)封頂，預(yù)計(jì) 2021 年 7 月全部建成竣工并交付使用。 二、北京 XX 物業(yè)管理服務(wù)需求分析 北京 XX 的主要功能為辦公、演播、節(jié)目制作、舉辦重要會(huì)議及活動(dòng)等，具有規(guī)模大、檔次高、設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)需求多樣等顯著 特點(diǎn)。 1. 對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的總體需求 1) 要體現(xiàn)和維護(hù)北京 XX 良好的社會(huì)形象、公眾形象； 2) 要求物業(yè)服務(wù)人員思想覺(jué)悟高、保密意識(shí)強(qiáng)； 3) 對(duì)緊急和突發(fā)事件應(yīng)變能力強(qiáng)、反應(yīng)速度快； 4) 確保維修保養(yǎng)及時(shí)到位； 5) 暢通的聯(lián)絡(luò)渠道和良好的溝通能力； 6) 提供高標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議服務(wù)和慶典服務(wù)； 7) 提供高標(biāo)準(zhǔn)的酒店式辦公服務(wù)； 8) 滿(mǎn)足不同人士的特約服務(wù)需求； 9) 不斷完善和提高物業(yè)管理服務(wù)水平，為 2021 年奧運(yùn)報(bào)道工作做好物業(yè)保障。 2. 對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)需求 從客戶(hù)服務(wù)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)專(zhuān)業(yè)上，具體表現(xiàn)如下： 1) 客戶(hù)服務(wù) ? 服務(wù) 細(xì)致入微 ? 溝通順暢便捷 ? 跟進(jìn)及時(shí)有力 2) 保安服務(wù) ? 人員形象好 ? 保密程度高 ? 反應(yīng)快速及時(shí) ? 工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 3) 保潔服務(wù) ? 清潔及時(shí)徹底 ? 保證安全衛(wèi)生 4) 保養(yǎng)服務(wù) ? 設(shè)備保障得力 ? 維修快速有效 ? 操作技術(shù)規(guī)范 5) 會(huì)議服務(wù) ? 注重工作細(xì)節(jié) ? 服務(wù)全面周到 第二節(jié) 明確可行的管理思路 我司在尊崇北京 XX 對(duì)物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店公司的經(jīng)營(yíng)與管理理念，對(duì)北京 XX 實(shí)施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是： 憑借我司 17 余年物業(yè)及酒店管理服務(wù)的豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，將成熟的 “國(guó)貿(mào)管理模式 ”引入本項(xiàng)目，以“保障有力，反應(yīng)及時(shí)，環(huán)境優(yōu)美， 服務(wù)高雅”為四項(xiàng)原則，緊緊圍繞“客戶(hù)需求”和“服務(wù)指標(biāo)”兩個(gè)導(dǎo)向，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)化本項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)理念，科學(xué)規(guī)范 地開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。 一、北京 XX 物業(yè)管理服務(wù)的四項(xiàng)原則 我們堅(jiān)持以“保障有力，反應(yīng)及時(shí)，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)高雅”為四項(xiàng)原則，在物業(yè)管理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。 1. 保障有力 北京 XX 作為向首都觀(guān)眾提供電視節(jié)目、承擔(dān) 2021 年奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播任務(wù)的重要電視機(jī)構(gòu)，其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術(shù)要求、設(shè)備運(yùn)行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤(pán)。因此，我們將 制定科學(xué)合理的設(shè)備周期性保養(yǎng)計(jì)劃，并采用人 防與技防相結(jié)合的措施，確保北京 XX高效、安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 反應(yīng)及時(shí) 我們將針對(duì)北京 XX 重要部門(mén)、重點(diǎn)欄目及 VIP