【正文】 一個 ERA帶來的副 作用 ERA 選擇和核實 執(zhí)行和證實 ERA（ Emergency response action） 24 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準備過程 D0 目的 WHY ERA 標準 1. 執(zhí)行前驗證 ERA ? ERA能夠保護顧客 ? 不會產生新的問題 2. 驗證可以包括： ? 試驗和演示 ? 比較新的行動 ? 已驗證過的相似行動 3. 在發(fā)布前回顧最近的設計文件 4. ERA可能很難用測量驗證 ERA 選擇和核實 執(zhí)行和證實 ERA（ Emergency response action） 25 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準備過程 D0 目的 WHY ERA 標準 1. 提供證據(jù) ? 證明 ERA達到了目的 ? 證明沒有引起新的問題 2. 到達顧客前的驗證： ? 試驗 ? 檢測 ? 觀察 ? 關于產品和過程的檢測 3. 顧客驗證包括顧客反饋 4. 可使用佩恩特（ Paynter)圖 ERA 選擇和核實 執(zhí)行和證實 ERA（ Emergency response action） 26 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準備過程 D0 目的 WHY ERA 標準 ? 開始 8D的適用標準： 1. 如果六個標準都滿足 ① 癥狀已被定義和量化 ② 受影響的各方已經(jīng)被確定 ③ 量化結果表明有性能差異和 /或癥狀的優(yōu)先 ④ 原因不知道 ⑤ 管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生 ⑥ 癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍 2. 沒有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問題 ? 使用評估用問題 /檢查表 27 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 建立小組 ? 解決問題所需 ? 執(zhí)行修正行動所需 ? 開始小組建立過程 2. 職責分配 ? 描述小組的方針 ? 描述小組操作程序 ? 描述小組的協(xié)作關系 D1 建立小組 28 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 創(chuàng)建協(xié)作小組，讓輸出大于輸入 ? 協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資 源的竟爭者 ? 協(xié)作的小組成員將更令人愉快 ? 協(xié)作的小組成員相互尊重和信任 2. 整合資源避免缺少資源或相關技能 ? 組織一組具有所需特征和動力的人員來解決問題 ? 極少有一個人具有所有需要的資源、資料和技能 來解決一個復雜的問題 ? 一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集 每一個人所具有的技能 D1 建立小組 29 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 將人數(shù)限制在 410人 2. 選取具有恰當?shù)募寄堋⒅R的人員 3. 選取具有資源、權威等的人員 4. 確保代表顧客的觀點 5. 使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加 6. 選取合適的復合資格 7. 根據(jù)需要變更小組成員 D1 建立小組 30 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 領導 2. 負責人 3. 時間管理員 4. 抄寫員 5. 記錄員 6. 協(xié)調員 7. 成員 D1 建立小組 31 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 建立小組 1. 領導： ? 行使職權來執(zhí)行小組的建議。 ③ 幫助公司達到其通過卓越的產品和顧客滿意度，成為行業(yè)領先的制造商的目標 9 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 4. 8D是什么 ① 8D是一種技術 ② 8D是一種工具 ③ 8D是一種方法 ④ 8D是系統(tǒng)性地徹底解決問題的技術 /工具 /方法 NO OK 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 確認有效性 采取預防措施 結案及嘉獎 10 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、 8D過程介紹 11 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預防措施 結案及嘉獎 準備過程 1. 發(fā)現(xiàn)問題。 ② 由 8個步驟和一個準備步驟組成。 ③ 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。 2. 根據(jù)現(xiàn)象評估 8D過程是否需要。 ? 同小組一起評審評估問題表格 ? 同小組一起設置目標和任務 2. 負責人： ? 制定會議和小組活動的日程 ? 監(jiān)控按照日程的進展 3. 時間管理員： ? 管理小組的時間 ? 給每一個日程分配時間 ? 記錄負責人的總結 4. 抄寫員： ? 在會議中重新敘述和記錄小組的決定 ? 使小組的決定可見 ? 管理小組的文件 5. 記錄員： ? 書寫和分發(fā)會議紀要 ? 為小組提供管理支持 ? 確保每一個小組成員都有機會做貢獻 6. 協(xié)調員： ? 集中于小組維護 ? 同小組一起工作解決沖突 ? 在每個 8D階段提出建議 7. 成員： ? 找出答案 ? 執(zhí)行行動 32 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D2 目的 觀察和結論 問題陳述 問題描述 1. 采取行動前知道盡可能多的問題 ? 盡可能準確地定義問題 ? 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 ? 驅動余下的 8D過程 ? 以在手邊的問題為中心避免低效率 2. 避免任何不清楚和不準確都會導致 ? 小組得到錯誤的原因和 ? 采取錯誤的修正行動 D2 描述問題 33 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D2 目的 觀察和結論 問題陳述 問題描述 1. 當描述問題時，是做觀測或是做結論？ 2. 觀察力類型影響小組解決的問題 3. 準確地定義和描述問題的關鍵是做觀察 并收集和檢查所有的信息后才作結論 4. 一旦結論達到了，重新檢查極端困難 D2 描述問題 34 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D2 目的 觀察和結論 問題陳述 問題描述 1. 簡單、簡明的陳述對象和問題 ? 問題是什么 ? 影響的對象 2. 精煉對象和缺陷 ? 用重復的 “ 為什么 ” 技術 ? 找到根本原因，最后一個對象和問題就是問題陳述 D2 描述問題 35 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D2 目的 觀察和結論 問題陳述 問題描述 1. 描述問題是什么和問題不是什么定義 問題的邊界 2. 問題陳述提供基本事實，而問題描述 提供需要的細節(jié)來找出根本原因 3. 問題描述幫助小組縮小研究的范圍 4. 使用是 /不是表格 D2 描述問題 36 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D3 目的 為什么要 D3 什么是 ICA 步驟 1. D3 開發(fā)直到永久修正計劃執(zhí)行以前使用的臨 時控制計劃。 ? 開發(fā) ICA時： ① 有時間讓 8D小組找到問題的根本原因 ② 保護消費者免受問題的影響 ③ 從時間、質量和成本方面來控制問題 ? ICA在永久修正行動（ PCA）執(zhí)行前用來將內部和 外部顧客和問題的影響隔開。 ? 開發(fā) ICA的四個步驟： ICA ICA ICA ICA D3 臨時處理 38 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D3 目的 為什么要 D3 什么是 ICA 步驟 ? ICA是保護顧客免受一個或多個問題的癥狀影響 的任何行動。 – 執(zhí)行的 ICA必須保護顧客并且不會產生新的問題。 – 當驗證 ICA時； ? 在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響 ? 提供前后的比較 ? 證明 ICA將不會產生任何新的問題 – 驗證的 方法： ? 試驗 ? 演示 ? 比較 ICA和以被證實的相似行動 ? 評審設計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 – 可能時，進行試運行。 D3 臨時處理 步驟 42 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 證實 ICA – 執(zhí)行 ICA后，需要進行證實。包括試驗、觀測、和其他質量檢測。 ICA是在PCA執(zhí)行前保護顧客不受問題的影響 – 執(zhí)行 ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題 D3 臨時處理 44 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 臨時對策： 1. 已發(fā)貨產品 2. 未出貨的產品 3. 正在生產和未生產的產品 ? 是否需要 ICA? ? 各監(jiān)測點控制 ? ? 結果 ? 45 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 概述： ① D4 根據(jù)問題描述測試每一個根本原因從而隔離 和驗證根本原因 ② 隔離和驗證過程中根本原因的影響能夠被檢測和 控制的地方 ? 目標： ① 使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 ② 識別問題逃出點 ③ 驗證根本原因和問題逃出點 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 46 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 為什么定義和驗證根本原因： 1. 找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。 ③ 不必常常重新建立顧客滿意度。在此階段中從觀測改變到結論。幫助集中努力和管理和解釋 收集的信息。 ? 所有的問題都可歸入這兩類。 – 所有在是 /不是欄的比較資料應該在