【正文】 1 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020年 6月 22日 2 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 課程安排 ?破冰 一、 8D概論 二、 8D 過程介紹 三、 8D 實(shí)施技巧 四、 8D 案例分析 五、總結(jié)與測(cè)試 穿插游戲 和練習(xí) 3 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 一、 8D概論 1. PDCA介紹 2. 8D概述 3. 8D課程的目標(biāo) 4. 8D是什么 4 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 1. PDCA介紹 ① PLAN ② DO ③ CHECK ④ ACTION 5 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 6 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 PDCA的拆分與理解 Action Do Plan Check A D P C 7 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2. 8D(Eight Discipline)概述 ① 8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 ② 由 8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。 ③ 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。 8 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 3. 8D課程的目標(biāo) 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： ① 描述 8D過程的每一個(gè)步驟。 ② 作為 8D成員有效地參加到工作中去。 ③ 幫助公司達(dá)到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度，成為行業(yè)領(lǐng)先的制造商的目標(biāo) 9 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 4. 8D是什么 ① 8D是一種技術(shù) ② 8D是一種工具 ③ 8D是一種方法 ④ 8D是系統(tǒng)性地徹底解決問題的技術(shù) /工具 /方法 NO OK 成立小組 描述問題 臨時(shí)處理 分析根本原因 確定長期對(duì)策 實(shí)施長期對(duì)策 確認(rèn)有效性 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎(jiǎng) 10 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、 8D過程介紹 11 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時(shí)處理 分析根本原因 確定長期對(duì)策 實(shí)施長期對(duì)策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎(jiǎng) 準(zhǔn)備過程 1. 發(fā)現(xiàn)問題。 2. 根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估 8D過程是否需要。 3. 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來保護(hù) 顧客，并開始 8D過程。 12 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時(shí)處理 分析根本原因 確定長期對(duì)策 實(shí)施長期對(duì)策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎(jiǎng) 準(zhǔn)備過程 1. 建立一個(gè)小組來解決問題和執(zhí)行修正計(jì)劃 2. 小組成員應(yīng)具有過程和 /或產(chǎn)品知識(shí) 3. 小組成員應(yīng)具有分配時(shí)間的技能 4. 小組成員應(yīng)具有一定的權(quán)威 13 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時(shí)處理 分析根本原因 確定長期對(duì)策 實(shí)施長期對(duì)策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎(jiǎng) 準(zhǔn)備過程 1. 通過 “ 什么出現(xiàn)什么問題 ” 來描述內(nèi)部 /外部的問題 2. 用量化的術(shù)語細(xì)化問題 14 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時(shí)處理 分析根本原因 確定長期對(duì)策 實(shí)施長期對(duì)策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎(jiǎng) 準(zhǔn)備過程 1. 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng) 2. 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開 3. 臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止 4. 證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性 15 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時(shí)處理 分析根本原因 確定長期對(duì)策 實(shí)施長期對(duì)策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎(jiǎng) 準(zhǔn)備過程 1. 通過測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)栴}描述 2. 隔離和驗(yàn)證根本原因 3. 隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過程中 被檢測(cè)和控制的地方 16 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時(shí)處理 分析根本原因 確定長期對(duì)策 實(shí)施長期對(duì)策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎(jiǎng) 準(zhǔn)備過程 1. 選取最佳的的永久修正行動(dòng)來去除根本原因 2. 選取最佳的永久修正行動(dòng)來控制根本原因的 影響 3. 驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需 要的影響 17 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時(shí)處理 分析根本原因 確定長期對(duì)策 實(shí)施長期對(duì)策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎(jiǎng) 準(zhǔn)備過程 1. 計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久修正行動(dòng) 2. 去除臨時(shí)行動(dòng) 3. 驗(yàn)證永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長期的效果 18 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時(shí)處理 分析根本原因 確定長期對(duì)策 實(shí)施長期對(duì)策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎(jiǎng) 準(zhǔn)備過程 1. 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止 同一或相似問題的再發(fā)生 2. 如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到 的技術(shù)教訓(xùn)形成文件 19 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時(shí)處理 分析根本原因 確定長期對(duì)策 實(shí)施長期對(duì)策 采取預(yù)防措施 結(jié)案及嘉獎(jiǎng) 準(zhǔn)備過程 1. 完成小組的經(jīng)驗(yàn) 2. 真誠地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 20 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 三、 8D 實(shí)施技巧 D0：準(zhǔn)備過程 D1：成立小組 D2：描述問題 D3：臨時(shí)處理 D4：分析根本原因 D5：確定長期對(duì)策 D6：實(shí)施長期對(duì)策 D7：采取預(yù)防措施 D8：結(jié)案及嘉獎(jiǎng) 21 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準(zhǔn)備過程 D0 目的 WHY ERA 標(biāo)準(zhǔn) 1. D0的目的是評(píng)估是否需要 8D過程 ? 評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行 8D是合適的 ? 使用 8D適用標(biāo)準(zhǔn)來決定是否需要 8D過程 ? 描述評(píng)估問題 /檢測(cè)表的功能 ? 每一步用評(píng)估問題來確認(rèn)移動(dòng)到下一步 ? 解釋 8D軟件的主要功能 2. 如果需要的話采取 ERA來保護(hù)顧客 ? 執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來保護(hù)顧客 ? 選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ERA 22 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準(zhǔn)備過程 D0 目的 WHY ERA 標(biāo)準(zhǔn) 1. 避免浪費(fèi) ? 避免浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源 ? 避免用精深的 8D過程來解決單一的問題 2. 保持顧客滿意度 ? D0允許執(zhí)行 ERA來保護(hù)顧客 ? ERA是保持顧客滿意度的重要部分 ? ERA是達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分 23 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準(zhǔn)備過程 D0 目的 WHY ERA 標(biāo)準(zhǔn) 1. 緊急反應(yīng)行動(dòng)（ ERA） ? 決定是否采用 8D時(shí)用來保護(hù)顧客和 受影響的各方 2. 領(lǐng)導(dǎo)決定是否執(zhí)行 ERA ? 有時(shí)， ERA在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行 ? 需要評(píng)估是否需要 ERA。 3. 有時(shí)需要不止一個(gè) ERA，例如： ? 一個(gè) ERA用來保護(hù)顧客 ? 另一個(gè)用來保護(hù)第一個(gè) ERA帶來的副 作用 ERA 選擇和核實(shí) 執(zhí)行和證實(shí) ERA（ Emergency response action） 24 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準(zhǔn)備過程 D0 目的 WHY ERA 標(biāo)準(zhǔn) 1. 執(zhí)行前驗(yàn)證 ERA ? ERA能夠保護(hù)顧客 ? 不會(huì)產(chǎn)生新的問題 2. 驗(yàn)證可以包括： ? 試驗(yàn)和演示 ? 比較新的行動(dòng) ? 已驗(yàn)證過的相似行動(dòng) 3. 在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件 4. ERA可能很難用測(cè)量驗(yàn)證 ERA 選擇和核實(shí) 執(zhí)行和證實(shí) ERA（ Emergency response action） 25 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準(zhǔn)備過程 D0 目的 WHY ERA 標(biāo)準(zhǔn) 1. 提供證據(jù) ? 證明 ERA達(dá)到了目的 ? 證明沒有引起新的問題 2. 到達(dá)顧客前的驗(yàn)證： ? 試驗(yàn) ? 檢測(cè) ? 觀察 ? 關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測(cè) 3. 顧客驗(yàn)證包括顧客反饋 4. 可使用佩恩特（ Paynter)圖 ERA 選擇和核實(shí) 執(zhí)行和證實(shí) ERA（ Emergency response action） 26 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準(zhǔn)備過程 D0 目的 WHY ERA 標(biāo)準(zhǔn) ? 開始 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： 1. 如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足 ① 癥狀已被定義和量化 ② 受影響的各方已經(jīng)被確定 ③ 量化結(jié)果表明有性能差異和 /或癥狀的優(yōu)先 ④ 原因不知道 ⑤ 管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生 ⑥ 癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍 2. 沒有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問題 ? 使用評(píng)估用問題 /檢查表 27 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 建立小組 ? 解決問題所需 ? 執(zhí)行修正行動(dòng)所需 ? 開始小組建立過程 2. 職責(zé)分配 ? 描述小組的方針 ? 描述小組操作程序 ? 描述小組的協(xié)作關(guān)系 D1 建立小組 28 講師：成勇 8D培訓(xùn) ?