百貨-零售業(yè)管理研討(ppt44)-超市連鎖(已修改)
2025-08-23 04:17 本頁面
【正文】 百貨 零售業(yè)管理研討 經(jīng)理：經(jīng)常理貨的人。 人精：零售人中的精英。 店長：店里的路為啥這麼長。 共同探討的三個問題 ? 顧客經(jīng)營的真諦 ? 贏利性定價策略 ? 投資收益率分析 親愛的顧客朋友們，我可想死你們了！ ? 顧客經(jīng)營的真諦： 用心對待每一位顧客， 但絕不是對每一位顧客都同樣用心。 認(rèn)識和了解消費(fèi)者 ? 消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征 ? 消費(fèi)者生活方式 ? 消費(fèi)者決策過程 ? 消費(fèi)者決策類型 一些數(shù)據(jù) ? 美國消費(fèi)者平均每月去百貨商場 ，折扣店 。 ? 在家居中心的購物中，女性占 50%。 ? 青少年在食品上的花費(fèi)超過食品業(yè)銷售額的 10%。 ? 55歲以上的婦女在服裝上的花費(fèi)占服裝總銷售額的 25%。 一些數(shù)據(jù) ? 1997年美國人每月花在購物上的時間為。 ? 70%的超市購物都是沖動型決定。 ? 購買洗發(fā)水的顧客只花 15秒，只看一種品牌。 ? 香煙的品牌忠誠度最高，餅干的品牌忠誠度最低。 一些數(shù)據(jù) ? 單身男性每年去超市 99次，單身女性每年去超市 80次。 ? 有不愉快購物經(jīng)歷的顧客中的 91%不再從同一家超市購物，平均會告訴 9個人。 ? 有 2%的顧客投訴是有預(yù)謀或虛假的。 ? 服務(wù)一詞來自拉丁文，意思是奴隸。 消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征 ? 人口數(shù)量：市場容量 ? 居住用房規(guī)模：消費(fèi)容量 ? 婚姻和家庭狀況：消費(fèi)容量與偏好 ? 收入：消費(fèi)能力 ? 零售消費(fèi)額：消費(fèi)能力 ? 年齡 /帶群：消費(fèi)能力與偏好 ? 出生率：市場潛力 消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征 ? 遷移率：市場變化 ? 居住地：市場半徑 ? 性別：消費(fèi)偏好與習(xí)慣 ? 就業(yè)狀況：消費(fèi)能力 ? 職業(yè)：消費(fèi)偏好 ? 受教育水平：消費(fèi)理性 ? 民族背景：消費(fèi)特性 消費(fèi)者的生活方式 ? 社會因素 ? 文化：特定傳統(tǒng) ? 社會階層：價值觀 /生活方式 ? 參照群體：向誰尋
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