零售業(yè)管理：顧客服務(wù)(已修改)
2025-10-23 05:19 本頁面
【正文】 Chapter 19 顧客服務(wù) 一、顧客服務(wù)的策略性好處 二、顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)估 三、改善零售服務(wù)品質(zhì)的差距模式 四、了解消費(fèi)者慾望 五、製訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 六、符合及超越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 七、溝通服務(wù)的承諾 八、服務(wù)的恢復(fù) ： ； :； ： Mass customization 大量顧客化 ─ 提供特製的商品給特定的顧客 一、顧客服務(wù)的策略性好處 (1)建立顧客忠誠 (2)發(fā)展競爭優(yōu)勢 (3)提高企業(yè)形象 (4)吸引顧客購買 (5)長期減少成本增加利潤 ： ； :1
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