物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-練習(xí)題及參考答案(已修改)
2025-05-29 19:07 本頁面
【正文】 1 《物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》練習(xí)題及參考答案 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概況 一、單項選擇題 按照標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，四級標(biāo)準(zhǔn)體系中的主體是（ ）。 A、國家標(biāo)準(zhǔn) B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常采用（ ）。 A、文字標(biāo)志 B、人物標(biāo)志 C、城市標(biāo)志 D、圖形標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)化活動的起點是（ ）。 A、標(biāo)準(zhǔn)備案 B、制訂標(biāo)準(zhǔn) C、標(biāo)準(zhǔn)實施 D、標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督 我國 1981年 4月成立了第一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，它是（ ）。 A、中國家具質(zhì)量認(rèn)證委員會 B、中國房地產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)證委員會 C、中國電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會 D、中國汽車質(zhì)量認(rèn)證委員會 代表中國參加 ISO的國家機(jī)構(gòu)是（ ）。 A、中國國家技術(shù)監(jiān)督局 B、中國國家商業(yè)部 C、中國國家質(zhì)量管理局 D、中國國家貿(mào)易部 ISO9001（ ）。 A、闡明了質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) B、是質(zhì)量管理體系的基本要求 C、是質(zhì)量管理體系更高要求的指南 D、 是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的指南 二、多項選擇題 按照標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍，我國標(biāo)準(zhǔn)分為（ ）。 A、國家標(biāo)準(zhǔn) B、國際標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍不同，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)包括強(qiáng)制性的（ ）。 A、國家標(biāo)準(zhǔn) B、國際標(biāo)準(zhǔn) C、地方標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的種類有（ ）。 A、技術(shù)認(rèn)證 B、合格認(rèn)證 C、質(zhì)量認(rèn)證 D、安全認(rèn)證 E、等級認(rèn)證 1995年成立了“國際審核員培訓(xùn)和注冊 協(xié)會（ LATCA）”，目前有 6個具有人員注冊機(jī)構(gòu)的國家簽約，它們除了中國、美國外，還有（ ）。 A、英國 B、德國 C、日本 D、澳大利亞 E、新西蘭 三、簡答題 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要從哪些方面規(guī)范企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理？ 2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有哪些主要特點？ 2021版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)了哪 8項質(zhì)量管理原則？ 第一章 參考答案 一、單項選擇題 A D B C A B 二、多項選擇題 ACDE ACE BD ACDE 三、簡答題 P13 P1619 P1718 3 第二章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理行業(yè)的實施 一、單項選擇題 目前我國的物業(yè)管理行業(yè)在絕大部分地區(qū)還處在（ ）。 A、行業(yè)成長期 B、行業(yè)導(dǎo)入期 C、行業(yè)成熟期 D、行業(yè)衰退期 服務(wù)質(zhì)量管理的重點在（ ）。 A、制度管理上 B、設(shè)施設(shè)備管理上 C、技術(shù)手段上 D、人員管理上 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要講效率，這反映了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（ ）。 A、時間性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、周到性 D、文明性 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，合理定價，使得質(zhì)價相符。這反映了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（ ）。 A、時間性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、周到性 D、文明性 服務(wù)企業(yè)以及服務(wù)人員不僅能滿足顧客的一般要求，而且能滿足顧客的某些特殊要求，使顧客處處感到方便和滿意。這反映了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的（ ）。 A、舒適性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、安全性 D、周到性 擔(dān)任管理者代表的一般是（ ）。 A、總經(jīng)理 B、副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理 C、品質(zhì)部經(jīng)理 D、培訓(xùn)部經(jīng)理 二、多項選擇題 目前，隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展和物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的許多深層次問題和矛盾也隨之暴露出來。具體包括（ ）。 A、建設(shè)滯后年，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰 B、建設(shè)與管理脫節(jié) C、社會對物業(yè)管理的期望值越來越高，業(yè)主委員會的權(quán)利與義務(wù)不明確 D、社會行政責(zé)任與物 業(yè)管理責(zé)任區(qū)分不清 E、物業(yè)管理面臨著巨大發(fā)展機(jī)遇 下列各項，既是物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，又是物業(yè)管理服務(wù)的特殊內(nèi)容的有（ ）。 A、社區(qū)文化管理 B、保安服務(wù) C、綠化服務(wù) D、消防管理 E、保潔服務(wù) 下列各項，屬于對物業(yè)管理服務(wù)的定性要求的有（ ）。 A、衛(wèi)生狀況 B、服務(wù)態(tài)度 C、知識性
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