【正文】 物業(yè)管理基本制度與政策精選習(xí)題歸總 第一章 物業(yè)管理概述 一、單項(xiàng)選擇題： 物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘（ B ）的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。 A、物業(yè)管理人員 B、物業(yè)管理企業(yè) C、物業(yè)管理分包單位 D、物業(yè)管理師 在物業(yè)管理的特征中，（ A ）是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。 A、市場(chǎng)化 B、規(guī)范化 C、專(zhuān)業(yè)化 D、社會(huì)化 業(yè)界普遍認(rèn)為，物業(yè)管理起源于 19 世紀(jì) 60 年代的（ D ）。 A、法國(guó) B、日本 C、美國(guó) D、英國(guó) 我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)和（ B ）制度改革背景下，通過(guò)實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來(lái)的。 A、物業(yè) B、住房 C、產(chǎn)權(quán) D、分配 在現(xiàn)階段無(wú)論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)意識(shí)與合同觀念都很薄弱，糾紛不斷，處理困難。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵，就是通過(guò)立法，按照（ C ）將物業(yè)管理活動(dòng)推向市場(chǎng)，納入合同秩序中。 A、合同 B、專(zhuān)業(yè)化原則 C、市場(chǎng)原則 D、社會(huì)化原則 1994 年，建設(shè) 部頒了（ C ），明確要求“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理”。 A、《物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》 B、《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》 C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 D、《住宅小區(qū)管理辦法》 2021 年，（ D ）成立，對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到了重要作用。 A、全國(guó)物業(yè)管理專(zhuān)家委員會(huì) B、全國(guó)物業(yè)管理工作委員會(huì) C、中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì) D、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì) （ A ） 是我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國(guó)全面開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國(guó)建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。 A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》 C、《深圳特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》 D、《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》 為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理行為，有利于企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，財(cái)政部 1998 年頒布了（ B ）。 A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》 C、《城市住宅 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》 D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》 為保障住房售后的維修管理，維護(hù)住房產(chǎn)權(quán)人和使用人的共同利益，建設(shè)部、財(cái)政部于 1998 年 11 月印發(fā)（ A ）。 A、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》 B、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》 C、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》 D、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》 1為規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理， 1999 年建設(shè)部印發(fā)了（ D ）。 A、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》 B、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》 C、《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》 D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》 1商品房銷(xiāo)售階段的物業(yè)管理服務(wù)，客觀上只能由（ D ）選聘物業(yè)管理企業(yè)來(lái)實(shí)施。 A、業(yè)主 B、政府主管部門(mén) C、業(yè)主大會(huì) D、建設(shè)單位 1業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是建立在兩個(gè)合同基礎(chǔ)之上的：一是建設(shè)單 位與購(gòu)房人簽的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷(xiāo)售合同，一個(gè)是（ A ）。 A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 B、政府主管部門(mén)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 D、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 二、多項(xiàng)選擇題： 物業(yè)管理的特征主要是指下列的：（ BCD ）。 A、行政化 B、專(zhuān)業(yè)化 C、市場(chǎng)化 D、社會(huì)化 將市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件，其 主要目的在于：（ AC ）。 A、強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場(chǎng)活動(dòng)中的自主權(quán) B、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度 C、強(qiáng)調(diào)物一管理活動(dòng)必須納入市場(chǎng)秩序 D、強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量 我國(guó)改革開(kāi)放前的城鎮(zhèn)住房制度的主要特征是：（ ABC ）。 A、住房投資由國(guó)家和國(guó)有企業(yè)統(tǒng)包 B、住房分配采取實(shí)物分配制度 共 84 頁(yè)第 1 頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 C、住房消費(fèi)采取福利低租金和國(guó)家包修包養(yǎng)制度 D、住房分配采取貨幣分配制度 現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用主要體現(xiàn)在下列（ ABDE ）等方面。 A、有利于增加就業(yè) B、有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定 C、有利于加快全社會(huì)進(jìn)入小康社會(huì) D、有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) E、有利于提高人民群眾居住質(zhì)量 居住消費(fèi)本身包含眾多的消費(fèi)環(huán)節(jié)，大致可歸納為以下幾類(lèi)基本消費(fèi)支出：（ ABCD ）。 A、購(gòu)房消費(fèi)支出 B、家庭裝飾裝修、家具家電等消費(fèi)支出 C、房屋大、中修及設(shè)施設(shè)備改造以及物業(yè)管理消費(fèi)支出 D、使用過(guò)程中的水、電、氣、暖等方 面的長(zhǎng)期消費(fèi)支出 E、家庭子女醫(yī)療、教育的消費(fèi)支出 《條例》頒布前的物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)：（ BCD ）。 A、配套性 B、借鑒性 C、針對(duì)性 D、過(guò)渡性 《條例》頒布后的物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)：（ ABC ）。 A、配套性 B、經(jīng)驗(yàn)性 C、操作性 D、過(guò)渡性 《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷史上一件具有里程碑意義的大事，樗著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了（ AD ）發(fā)展的新時(shí)期。 A、法制化 B、民主化 C、國(guó)際化 D、規(guī)范化 《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法指導(dǎo)思想，主要表現(xiàn)在：（ ABC ）。 A、強(qiáng)調(diào)保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，協(xié)調(diào)單個(gè)業(yè)主與全體業(yè)主的共同利益關(guān)系 B、強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事主體，是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系 C、強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)公平、公開(kāi)和協(xié)商方式處理物業(yè)管理事項(xiàng) D、強(qiáng)調(diào)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事主體，是管理和被管理的關(guān)系 《條例》在立法過(guò)程中，主要遵循以下（ ACD ）基本原則。 A、物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則 B、重點(diǎn)維護(hù)弱勢(shì)群體業(yè)主合法權(quán)益的原則 C、現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則 D、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則 1《物業(yè)管理?xiàng)l例》創(chuàng)設(shè)是七項(xiàng)物業(yè)管理的基本制度是指（ ABD ）以及前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格、住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金等。 A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主公約 C、業(yè)主委員會(huì) D、物業(yè)承接查驗(yàn) 1市場(chǎng)化是物業(yè)管理的主要特點(diǎn)，而（ BC ）是物業(yè)管理市場(chǎng)化的集中體現(xiàn)。 A、合同觀念 B、等價(jià)有償 C、雙向選擇 D、依法經(jīng)營(yíng) 1在我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下原因：（ ABD ）。 A、我國(guó)當(dāng)前仍處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，需要政府發(fā)揮應(yīng)有的作用 B、從城市管理和物業(yè)管理的職能關(guān)系角度考慮，政府必須對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行適度干預(yù) C、物業(yè)管理的重要性決定了必須依靠政府的強(qiáng)力干預(yù)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 D、普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房的物 業(yè)管理是廣大百姓的民生問(wèn)題，需要政府從全局的高度進(jìn)行必要的的監(jiān)管 1《物業(yè)管理?xiàng)l例》法律責(zé)任的特點(diǎn)是：（ ACD ）。 A、行政責(zé)任、民事責(zé)任并存 B、優(yōu)先考慮物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際困難 C、凡是能夠通過(guò)承擔(dān)民事責(zé)任解決的，不再設(shè)定行政處罰的原則 D、體現(xiàn)了業(yè)主自我管理、自我監(jiān)督的原則 1社區(qū)居委會(huì)是居民（ ABC ）的基層群眾性自治組織，在很多職能上實(shí)際是政府的延伸。 A、自我管理 B、自我教育 C、自我服務(wù) D、自我創(chuàng)收 1居委會(huì)和業(yè)主大會(huì)之間并不一一對(duì)應(yīng)，不存在（ BC ）。 A、指導(dǎo)關(guān)系 B、隸屬關(guān)系 C、上下級(jí)關(guān)系 D、互相幫助 第二章 物業(yè)管理服務(wù) 一、單項(xiàng)選擇題： 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（ B ）。 A、物業(yè)服務(wù)合同 B、物業(yè)管理服務(wù) C、特約服務(wù) D、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的（ A ）服務(wù)。主要包括對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備 和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。 A、公共性 B、私密性 C、義務(wù)性 D、程序性 為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)根據(jù)我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)實(shí)情況，于 2021 年印發(fā)了（ C ）。 A、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》 B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 C、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》 D、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》 根據(jù)《價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》 ，國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)和建設(shè)部于（ D ）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》。 A、 2021 年 11 月 B、 2021 年 1 月 C、 2021 年 8 月 D、 2021 年 8 月 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（ A ） 共 84 頁(yè)第 2 頁(yè) 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式?！? A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主大會(huì) C、業(yè)主委員會(huì) D、主管部門(mén) 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（ C ）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式?！? A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主委員會(huì) C、業(yè)主 D、物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)。服務(wù)報(bào)酬的數(shù)額、支付方式、支付時(shí)間等由（ C ）自主約定。 A、物業(yè)公司 B、單方 C、雙方當(dāng)事人 D、業(yè)主委員會(huì) 由（ A ）與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，僅僅是在業(yè)主不具備自行選聘物業(yè)管理企業(yè)條件下的權(quán)宜措施，因此在業(yè)主自行選聘物業(yè)管理企業(yè)條件具備后，必須保護(hù)業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)的自主權(quán)。 A、建設(shè)單位 B、業(yè)主委員會(huì) C、業(yè)主大會(huì) D、行業(yè)主管部門(mén) 《條例》強(qiáng)調(diào)，有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告。如果物業(yè)管理企業(yè)報(bào)告之后，相關(guān)主管不予理睬，屬于（ A ），應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。 A、行政不作為 B、侵權(quán)行為 C、正常行為 D、違約行為 物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真履行告知、制止、報(bào)告三項(xiàng)義務(wù)后，對(duì)于故意違規(guī)業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依照（ C ）關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任。 A、《合同法》 B、《刑法》 C、《民法通則》 D、《物業(yè)管理?xiàng)l例》 1中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)根據(jù)我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)實(shí)情況，于 2021 年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，制定了（ A ）個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 A、 3 B、 2 C、 4 D、 5 1物業(yè)管理主要是指向房屋及配套的設(shè)施