【正文】 員員 工工 守守 則則 ZDWY〃 GLZD001 一、熱愛公司：自覺維護(hù)公司的利益、形象和信譽(yù)，顧全大局，專心投入，群策群力，為卓達(dá)事業(yè)發(fā)展努力工作。 二、遵紀(jì)守法：自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，遵守公司規(guī)章制度。 三、主動(dòng)工作：對(duì)工作不推諉、不拖拉，認(rèn)真、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、熱忱地為住戶服務(wù)，積極為工作開展提出合理化建議。 四、團(tuán)結(jié)協(xié)作：工作中對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)要尊重服從，對(duì)同事要樂于協(xié)助，不搬弄事非，不破壞團(tuán)結(jié)。 五、誠(chéng) 實(shí)敬業(yè)：保守公司的商業(yè)機(jī)密，不在外兼職，不營(yíng)私舞弊，不收受賂賄和回扣，不損公肥私。要愛護(hù)公物，不占用工作時(shí)間辦私事，私事不得使用公司的辦公、交通、生產(chǎn)、娛樂等設(shè)備、設(shè)施。 六、整潔端莊：工作時(shí)間應(yīng)衣著整潔、舉止端莊，要自覺保持工作場(chǎng)所的環(huán)境氣氛和場(chǎng)地清潔，不得在上班時(shí)喧嘩談笑。 七、虛心好學(xué)：要自覺讀書學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身文化道德修養(yǎng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樂于聽取意見，不斷提高工作能力、業(yè)務(wù)技能和自身修養(yǎng)。 八、堅(jiān)持原則：對(duì)損害公司和他人合法權(quán)益的人和事，不遷就，不依附，要敢于抵制，批評(píng)和揭露。 員員 工工 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD002 第第 一一 章章 總總 則則 第一條：為維護(hù)企業(yè)和員工的利益，正確實(shí)施獎(jiǎng)懲辦法，保證全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地貫 徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)動(dòng)全員積極性，維護(hù)正常的工作秩序和提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)健康、快速發(fā)展并有利于員工的個(gè)人發(fā)展，特制定本條例。 第二條：堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并舉；堅(jiān)持思想教育與經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合，實(shí)行“懲前毖后，治病救人”的方針。 第三條：獎(jiǎng)懲原則：有功必獎(jiǎng)，有過必罰；小過即改，既往不咎； 制度面前人人平等。 第四條：本制度適用物業(yè)公司全體員工，若有與集團(tuán)制度相抵之處，以集團(tuán)制度為準(zhǔn)。 第二章 獎(jiǎng) 勵(lì) 第五條：獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二者可單獨(dú)使用，也可同時(shí)并用。 第六條：符合下列條件之一者給予獎(jiǎng)勵(lì)： 在完成工作任務(wù)、提高工作效率、保證工作質(zhì)量、遵守規(guī)章制度、修舊利廢、 降低消耗等做出成績(jī)者； 積極提出合理化建議，被采納后有成效者； 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等方面管理有方，取得顯著成績(jī)者； 創(chuàng)新、創(chuàng)效、解決難題，為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)者； 受住戶表揚(yáng)，經(jīng)核查屬實(shí)者； 在人品、道德、責(zé)任、個(gè)人修養(yǎng)等方面表現(xiàn) 突出者； 維護(hù)國(guó)家、企業(yè)、住戶財(cái)產(chǎn)、人身安全、排除重大隱患、減少損失者； 主持正義、抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)壞人壞事，維護(hù)企業(yè)形象、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章 制度等方面作出 成績(jī)者； 住戶有難，挺身而出，不顧個(gè)人得失，表現(xiàn)突出者； 拾金不昧，撿到（巨額）物品，如實(shí)交還者； 1 對(duì)突發(fā)性事件不顧個(gè)人安危，及時(shí)妥善處理，事跡突出者； 1 維護(hù)國(guó)家政策方針、法律法規(guī)，事跡突出者； 1其它方面表現(xiàn)突出和做出成績(jī)者。 第七條：根據(jù)受獎(jiǎng)?wù)呤论E、成績(jī)及其作用和影響大小，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下： 1． 表現(xiàn)突出，做出貢獻(xiàn)者，予以表揚(yáng)，并可給予 50— 100 元獎(jiǎng)勵(lì)； 2． 成績(jī)顯著，有較大或重大貢獻(xiàn)者給予書面表揚(yáng)，并予以 100– 1000 元的獎(jiǎng)勵(lì)； 3． 有特殊貢獻(xiàn)，堪稱楷模的予以書面表揚(yáng)，并予以 1000— 5000 元獎(jiǎng)勵(lì)，并上報(bào) 集團(tuán)公司。 第三章 處 罰 第第 八八 條條 ：： 處處 罰罰 分分 為為 行行 政政 處處 罰罰 和和 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 處處 罰罰 ， 二二 者者 可可 以以 單單 獨(dú)獨(dú) 行行 使使 ， 也也 可可 同同 時(shí)時(shí) 并并 用用 。 第九條：?jiǎn)T工有下列行為之一者，予以口頭批評(píng)，警告或處以 1015 元罰款，重 觸者。 按第十條處罰。 工作時(shí)間聚眾閑聊，大聲喧嘩，發(fā)生口角，不服管理者； 遲到、早退或委托他人簽到、受委托為他人簽到者； 無故曠工一天以內(nèi)者（參照《工作 考勤制度》確定）； 中午喝酒影響工作者（陪同客人就餐等特殊情況或經(jīng)批準(zhǔn)的除外）； 吵架、謾罵、斗毆未致傷者； 聚眾賭博或有傷風(fēng)化者； 工作時(shí)間私自外出、擅離職守者； 工作時(shí)間偷睡懶覺、看閑書、雜志和報(bào)紙； 違犯公司規(guī)定，不佩戴上崗證、牌者； 違犯就餐規(guī)定，浪費(fèi)飯菜者； 1工作效率低下，完不成工作任務(wù)者； 1挑撥離間，造謠惑眾，誣陷他人，破壞團(tuán)結(jié)，尚未造成嚴(yán)重后果者； 1不準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律者； 1工作不認(rèn)真，敷衍馬虎致使工作出現(xiàn)差錯(cuò)者； 1與住戶發(fā) 生糾紛，影響企業(yè)形象者； 1其它方面行為不良，情節(jié)較輕者。 第十條：?jiǎn)T工具有下列情況之一者，予以書面批評(píng)，可并處 50200 元的罰款，重觸 者按第十一條處罰： 無故曠工三天以內(nèi)者； 打架斗毆、致人輕傷者； 工作失職或因主觀原因造成各種較大、重大事故，負(fù)有主要、次要責(zé)任者； 無正當(dāng)理由，延誤公事，致使企業(yè)發(fā)生損失或造成不良影響者； 對(duì)上級(jí)指示，有不同意見，雖經(jīng)陳述未被采納，而擅自違抗指揮者； 工作弄虛作假，產(chǎn)生不良后果者； 浪費(fèi)企業(yè)財(cái)力物力或辦事疏忽，把關(guān)不嚴(yán)，使企業(yè)受損害者； 住戶舉報(bào)行為不良，服務(wù)態(tài)度惡劣者； 工作相互扯皮，嚴(yán)重影響工作的當(dāng)事者； 其它方面表現(xiàn)不好，情節(jié)嚴(yán)重，給企業(yè)造成較大損失者； 第十一條：?jiǎn)T工有下列情況之一者，通報(bào)批評(píng)，并予以 2002021 元罰款，重觸者 上報(bào)集團(tuán)處理： 未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自向住戶承諾某些事項(xiàng)，給企業(yè)造成重大損失者； 私自泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密者； 出自故意或過失，造成企業(yè)財(cái)產(chǎn)大量損失的破壞性行為； 在業(yè)務(wù)往來中私自收受回扣、手續(xù)費(fèi)的受賄行為； 利用職務(wù)便利，自己經(jīng)營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)與本企業(yè)同類的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，獲取非 法利益的非法經(jīng)營(yíng)類的營(yíng)業(yè)行為； 對(duì)自己所掌握的公司秘密私自泄露，造成重大損失者； 違反交通安全管理法規(guī)，發(fā)生交通事故致使人員傷亡或企業(yè)財(cái)產(chǎn)遭受損失的交通 肇事行為； 在簽定合同、協(xié)議的過程中，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，被詐騙致使企業(yè)利益遭受重大損失， 或在履行合同協(xié)議中失職被騙的當(dāng)事者； 嚴(yán)重違反公司紀(jì)律和規(guī)章制度，營(yíng)私舞弊，給企業(yè)利益造成損失的失職行為； 其它方面表現(xiàn)惡劣、情節(jié)嚴(yán)重，給企業(yè)形象和財(cái)力帶來重大損失者。 第十二條：?jiǎn)T工具有下列行為之一者，予以除名，上報(bào)人力資源部、總裁辦公室。 造成損 失的予以賠償，并應(yīng)處以 2021 元以上罰款，觸犯刑律的依法追究刑事責(zé)任： 違反規(guī)章制度，不服從管理，強(qiáng)令工人違章冒險(xiǎn)作業(yè)，因而發(fā)生傷亡事故或造成其它后果嚴(yán)重的重大責(zé)任事故的行為； 對(duì)已發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)安全設(shè)施的事故隱患不采取預(yù)防措施，因而發(fā)生傷亡事故造成其它后果的重大安全事故行為； 違反國(guó)家建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度，在從事土木建筑、管道線路設(shè)備設(shè)施安裝、 建筑裝飾裝修和大型維修項(xiàng)目等施工中，不認(rèn)真履行職責(zé)，降低工程標(biāo)準(zhǔn)，不嚴(yán)格把關(guān)，造成工程重大安全事故的行為； 私自偽造，變?cè)旖鹑谄睋?jù)、票證或股票、債券 的行為； 以非法占有為目的，秘密竊取公司財(cái)產(chǎn)的盜竊行為； 利用職務(wù)之便，將公有財(cái)產(chǎn)占為己有的職務(wù)侵占行為； 煽動(dòng)住戶到企業(yè)鬧事，情節(jié)嚴(yán)重者； 心術(shù)不正，結(jié)營(yíng)私黨，敗壞風(fēng)紀(jì)，造成惡劣影響，產(chǎn)生嚴(yán)重后果者和其它違法犯罪行為，給企業(yè)造成重大損失者； 不思悔改，連續(xù)犯錯(cuò)誤達(dá)三次者； 其它方面表現(xiàn)很壞，情節(jié)極其嚴(yán)重，給企業(yè)造成極大損失者； 第十三條：對(duì)于員工違犯條例中未列舉的其它嚴(yán)重失職或違法行為，可據(jù)事實(shí)情節(jié)造成的后果，比照有關(guān)條款處理。 值值 班班 工工 作作 制制 度度 ZDWY〃 GLZD— 003 一、值班時(shí)間為：中午 11： 55— 下午上班；晚間為下午下班后至次日 8： 00； 二、值班人員應(yīng)提前五分鐘到崗，認(rèn)真辦理交接班手續(xù)，做到交接清楚，責(zé)任明確。 三、接待住戶要起立，面帶笑容，禮貌熱情，微笑服務(wù)。 四、值班人員在第三次電話鈴響之前必須接聽電話，講話語氣要和藹，答話內(nèi)容要清晰。 五、重要的電話（ 11 1秩序部）值班人員要做到熟練記憶，必要時(shí)做文字記錄。 六、嚴(yán)禁非工作人員使用值班外線電話。 七、值 班人員要認(rèn)真填寫值班記錄，并及時(shí)處理各種問題。 八、帶班人員要以身作則，忠于職守，妥善并正確處理突發(fā)事件，必要時(shí)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 九、值班人員嚴(yán)禁替崗、代崗，如遇特殊情況需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按曠工處理，發(fā)生問題后果由責(zé)任者自負(fù)。 十、晚間值班人員在 0： 00 后方可休息，但有電話須立即接聽。 十一、值班人員注意保持床鋪衛(wèi)生整潔，應(yīng)著裝休息。 員員 工工 考考 勤勤 制制 度度 ZDWY〃 GLZD— 004 一、員工考勤工作指定專人負(fù)責(zé)，由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。 二、員工上班無特殊情況者，一律按時(shí)簽到。 三、嚴(yán)格保管簽到簿，考 勤負(fù)責(zé)人到上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)收管簽到簿并進(jìn)行檢查登記。 四、員工本人親筆簽到，嚴(yán)禁他人代簽，如有代簽行為，除視被代簽人遲到或曠工，并按《員工獎(jiǎng)懲制度》相關(guān)條款處理。 五、晚到、早離五分鐘視為遲到、早退，五分鐘以上視為曠工。 六、無故遲到、早退每月累計(jì)三次視為曠工一天，確有特殊原因者，須向領(lǐng)導(dǎo)說明。 七、嚴(yán)格病、事假制度。事前由本人遞交請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后為有效假條，若確實(shí)來不及遞交假條的，事后必須由主客領(lǐng)導(dǎo)出據(jù)證明。 八、工作需要外出無法簽到者，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)出據(jù)證明。 九、工作一年以上員工可享有每月三天有薪病假 ，過月作廢，其它員工病假為無薪假。 十、員工休病假，三天內(nèi)由醫(yī)療單位出據(jù)診斷證明；三天以上必須有縣級(jí)經(jīng)上醫(yī)院證明；急診須有急診證明，并按事假審批程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。 十一、事假一天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一天以上三天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上由集團(tuán)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；中層以上干部休假必須由集團(tuán)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；班組長(zhǎng)以上員工批準(zhǔn)休假前，必須妥善安排好本部門班組的工作。 十二、員工病事假每年不超過六次，累計(jì)不超過三十次，超過者按辭退處理。每次休假結(jié)束后必須到請(qǐng)假部門辦理銷假手續(xù)。 十三、累計(jì)三天曠工按除名處理，曠工一天扣罰兩 天工資。 十四、每位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，以身作則，互相監(jiān)督，如有弄虛作假、欺騙隱瞞出勤行為，按有關(guān)條例予以重罰。 電電 話話 使使 用用 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 005 一、禁止員工用企業(yè)電話辦理個(gè)人私事。 二、嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)電話，撥打長(zhǎng)途電話要做好登記。 三、外線電話非企業(yè)員工不得撥打，因公電話應(yīng)做紀(jì)錄。 四、樹立效率觀念，電話語言要簡(jiǎn)潔，嚴(yán)禁短話長(zhǎng)說拉家常。 五、外線電話由專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好重要通信紀(jì)錄，無故多支的話費(fèi)由負(fù)責(zé)人墊付。 六、電話費(fèi)使用注意節(jié)約，內(nèi)線電話能解決問題的，絕不用外線電話，嚴(yán)禁在通話中嬉鬧、逗樂。 七、通話中要文明用語，維護(hù)企業(yè)形象。 八、內(nèi)線報(bào)修電話禁止長(zhǎng)時(shí)間占用。 九、愛護(hù)電話設(shè)施，使用電話要輕拿、輕按、輕放。 十、下班后，非值班人員禁止使用外線電話。 十一、違反一、二條款者，處以十倍罰款。 車車 輛輛 使使 用用 制制 度度 ZDWY〃 GLZD— 006 為規(guī)范物業(yè)公司車輛管理，提高辦事效率，本著節(jié)約、高效的原則制定本制度。 一 .車輛使用范圍 ： 1． 物業(yè)公司經(jīng)理、助理、辦公室辦事用車； 2． 財(cái)務(wù)人員辦事用車； 3． 工作需要接送客人用車； 4． 一般員工在指定范圍以外，根據(jù)工作需要委派車輛； 5． 緊急情況用車。 二 .車輛使用制度： 1． 一般性用車（財(cái)務(wù)除外）須提前一天提出申請(qǐng)，便于協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合理安排； 2． 經(jīng)申請(qǐng)同意后，應(yīng)到辦公室認(rèn)真填寫派車單，司機(jī)憑《派車單》和注明的地點(diǎn)、 時(shí)間行車。司機(jī)在《派車單》中注明每次按計(jì)程器行程公里數(shù)。發(fā)現(xiàn)用車人如以假理 由申請(qǐng)派車者，對(duì)用車人將予嚴(yán)肅處理。 3． 無《派車單》行車一律視為私用自用車，以 8 元 /公里的罰金由司機(jī)和乘車人各 支付 50%； 4． 市 區(qū)內(nèi)出車由辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，市外出車須經(jīng)理批準(zhǔn)同意，赴外地市須經(jīng)總 經(jīng)理批準(zhǔn)； 5． 上班時(shí)間，非出車的車輛停放在指定位臵；晚上下班以后，車輛按指定位臵停 放，否則造成的后果由司機(jī)負(fù)責(zé)。 6． 《派車單》由司機(jī)保存，每月底上交辦公室，由辦公室對(duì)月耗油、行程公里數(shù) 等進(jìn)行核定、登記。 7． 申請(qǐng)用車前，應(yīng)事先與辦事部門電話聯(lián)系，避免車輛跑空，浪費(fèi)人力、