【正文】 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度 組 織 管 理 制 度 東莞市塘盛物業(yè)管理有限公司 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 二零零五年六月 目錄 第一章 物業(yè)公司的組織架構(gòu) WYZG— 01— 001 物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖…………………………………………………………… 2 第一章 物業(yè)公司總部管理人員職責 WYZG— 02— 001 總經(jīng)理崗位職責…………………………………………………………………… 4 WYZG— 02— 002 副總經(jīng)理崗位職責（協(xié)調(diào)、護衛(wèi)、品質(zhì)）……………………………………… 5 WYZG— 02— 003 副總經(jīng)理崗位 職責（行政、人事、工程）……………………………………… 6 第三章 物業(yè)公司辦公室人員職責 WYZG— 03— 001 辦公室主任崗位職責……………………………………………………………… 8 WYZG— 03— 002 辦公室文員崗位職責……………………………………………………………… 9 WYZG— 03— 003 前臺接待員崗位職責 …………………………………………………………… 10 WYZG— 03— 003 汽車司機崗位職責 ……………………………………………………………… 11 第四章 物業(yè)公司部門主管崗位職責 WYZG— 04— 001 行政部主管崗位職責 WYZG— 04— 002 人力資源部主管崗位職責 WYZG— 04— 003 品質(zhì)部主管崗位職責 WYZG— 04— 004 物管部主管崗位職責 WYZG— 04— 005 財務(wù)部主管崗位職責 WYZG— 04— 006 財務(wù)部會計崗位職責 WYZG— 04— 007 財務(wù)部出納崗位職責 WYZG— 04— 008 客戶服務(wù)中心主管崗位職責 WYZG— 04— 009 工程部主管崗位職責 WYZG— 04— 010 護衛(wèi)隊主管崗位職責 WYZG— 04— 011 消防中心主管崗位職責 WYZG— 04— 012 環(huán)境綠化部主管崗位職責 WYZG— 04— 013 開發(fā)部主管崗位職責 WYZG— 04— 014 發(fā)展部主管崗位職責 WYZG— 04— 015 公關(guān)部主管崗位職責 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 第 一 章 物業(yè)管理公司的組織架構(gòu) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖 永發(fā)集團 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 物業(yè)管理公司 總經(jīng)理 品質(zhì)部 行政部 財務(wù)部 客戶服務(wù) 中心 工程部 護衛(wèi)部 培訓導師 長埔建材管理處 管理文員 品質(zhì)員 廚工 司機 社區(qū)宣傳員 出納 會計 塘盛花園管理處 聚龍閣管理處 龍?；▓@管理處 電工 維修工 長埔建材護衛(wèi)隊 塘盛花園護衛(wèi)隊 聚龍閣護衛(wèi)隊 龍?；▓@護衛(wèi)隊 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 第二章 物業(yè)公司管理人員職責 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標 題 總經(jīng)理崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，執(zhí)行董事會決議，主持物業(yè)公司日常事務(wù)，全面負責經(jīng)營管理工作，并對董事會負責。 、政策、法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經(jīng)營，執(zhí)行集團公 司和本公司的各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成集團公司下達的各項經(jīng)濟指標及服務(wù)指標。 董事會批準的年度工作計劃，和財務(wù)預算報告及使用方案。搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流 . ，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級人員的崗位責任并監(jiān)督實施，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。 ，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例會，及時解決管理中暴露的問題。 ，以物業(yè)公司代表的身份簽署涉及到物業(yè)范圍的有關(guān)協(xié)議，合同或和約及處理有關(guān)事宜。 、各個管理處經(jīng)理、主任的工作，保證企業(yè)個方面的工作順利進行。 務(wù)管理，嚴格財經(jīng)紀律，負責組織編制公司年度財務(wù)預算，做好財務(wù)審核監(jiān)督。 ，負責公司屬下職能部門主管、管理處以及高級職員的簽定、錄用、獎懲。建立健全公司統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系。 ，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。， ，業(yè)務(wù)培訓工作，加強員工隊伍建設(shè)，建立一支作風優(yōu)良紀律嚴明，訓練有素，服務(wù)意識高的員工隊伍。 ，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會現(xiàn)象。 公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。 。 ，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成本職工作。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標 題 副總經(jīng)理崗位職責 （行政、人事、品質(zhì)） 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，分管行政、人事和品質(zhì)部的工作。 ，對本公司事物進行組織和管理。 ， 做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人標準、技能要求。 ，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。 、錄用、考勤、獎懲、辭退等管理工作。 、修訂公司各項管理制度提交總經(jīng)理，通過并監(jiān)督其實施。 ，提出人員調(diào)整意見，提交總經(jīng)理，并進行跟蹤、檢查、落實工作。 ，按行業(yè)標準進行驗證培訓效果。 ， 和品質(zhì)部主管的周檢、月檢工作，對不符合要求的服務(wù)標準，及時進行糾正和指導。 《質(zhì)量手冊》和《工作程序》批準作業(yè)文指導件。 ，報告文件，并組織進行內(nèi)部質(zhì)量審核活動。 ，并對體系改進作出決策，批準《管理評審計劃》和管理評審報告》。 ，在總經(jīng)理因事不在崗位時，代總經(jīng)理職權(quán)。 。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標 題 副總經(jīng)理崗位職責 （協(xié)調(diào)、護衛(wèi)、工程） 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，分管護衛(wèi)隊、工程部和公司與政府和有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。 ，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、分管管理處之間的工作關(guān)系。 ，加強同社會相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，處理好公司內(nèi)外部各種公共關(guān)系，樹立物業(yè)公司在外部的良好形象。 、獎懲、辭退等管理工作。 、設(shè)備的管理、養(yǎng)護、維保 建立物業(yè)公司的設(shè)備、設(shè)施檔案及規(guī)范工作。 、監(jiān)督工程部，對一般性工程的審批、材料的購進。 ，建筑工程遺留問題的聯(lián)系溝通，跟蹤、落實情況。 ，施工隊的選定，落實組織施工和檢查監(jiān)督管理工作。 ，以及經(jīng)營計劃、方針策略的確定。 ，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議，當好總經(jīng)理的參謀和助手。 。 督導、檢查，對出現(xiàn)的問題及時處理反映。 13 受總經(jīng)理的委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時，帶行總經(jīng)理職權(quán)。 、董事長、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 第 三 章 物業(yè)公司辦公室人員職責 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標 題 辦公室主任崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 、檢查行政部門對國家的方針政策、上級指示和董事會辦公會議，公司辦公會議及總經(jīng)理決定的貫徹執(zhí)行。 、分析、綜合公司個方面的情況，主動做好典型經(jīng)驗的調(diào)查總結(jié)，及時向總經(jīng)理匯報、請示工作，并定期向上級書面匯報。 ，負責組織工作會議，安排做好會務(wù)工作。 、綜合工作計劃、總結(jié)和工作報告，主動為總經(jīng)理當好參謀。 （對各職能科室以公司名義起草的文件負責審核），做好全公司文件的編號、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。 ，介紹信使用保管、函電收發(fā)和報刊收訂分發(fā)工作，及時編寫公司大事記。 負責協(xié)調(diào)安排涉及多部門領(lǐng)導參加的各種會議。 。 。 ，及時編制本室方針目標，并組織檢察、診斷、落實。 ，及辦公用品用具標準的制定和管理，并對辦公用品、用具標準化及各科室文明辦公的各項任務(wù)。 。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標 題 前臺接待員崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。 ，做好來訪登記，對電話預約來訪，要及時告知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后，再約時接待。 ，福利物品的發(fā)放并建立登記制度。 ，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。 。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標