銷售員手冊(cè)(已修改)
2025-08-19 15:14 本頁(yè)面
【正文】 香江城市花園 銷售員手冊(cè) 前 言 本手冊(cè)主要為銷售員提供明確的日常行為準(zhǔn)則，規(guī)范的操作流程，是銷售業(yè)務(wù)員的基本操作指南。 本手冊(cè)針對(duì)客戶接待、業(yè)績(jī)歸屬等敏感問(wèn)題作了詳細(xì)的規(guī)定，規(guī)避操作過(guò)程中可能出現(xiàn)的利益糾紛，從根本上保障了公司與銷售員的合法權(quán)益。 本手冊(cè)總結(jié)了銷售中常出現(xiàn)的銷售事故，加以歸類、定性，使銷售業(yè)務(wù)員引以為戒。同時(shí)在事故的處理上做到制度化、規(guī)范化、透明化。 本手冊(cè)由以下五部分組成： 一、銷售人員崗位職責(zé) 二、銷售員行為規(guī)范 三、行政管理制度 四、業(yè)務(wù)管理制度 五、考評(píng)制度 香江城市花園 一、置業(yè)顧問(wèn)崗位 職責(zé) 配合完成銷售所需各項(xiàng)工作計(jì)劃； 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待、記錄相關(guān)信息、跟蹤，并最終達(dá)到銷售之目的； 負(fù)責(zé)接聽樓盤咨詢電話，并做好來(lái)電記錄； 負(fù)責(zé)成交客戶相關(guān)信息收集； 負(fù)責(zé)完成分配的公共事務(wù)； 配合公司各項(xiàng)銷售措施的具體落實(shí)、實(shí)施； 協(xié)助客服、物管等部門做好成交客戶的后續(xù)服務(wù)，并及時(shí)反饋相關(guān)信息； 了解市場(chǎng)，做好市調(diào)工作，為公司提供相關(guān)市場(chǎng)資料、信息。 二、人員日常行為規(guī)范 注重個(gè)人儀表，著裝應(yīng)整潔、大方、得體，職員上班時(shí)： 男職員：短發(fā)、著襯衣、領(lǐng)帶、西裝、皮鞋； 女職員 ：短發(fā)或束發(fā)、著公司統(tǒng)一制服； 上班佩胸牌； 香江城市花園 保持桌面清潔、干凈，在控臺(tái) 及售樓大廳 上不準(zhǔn)大聲喧嘩、進(jìn)食、抽煙、伏案睡覺(jué)； 接聽電話、接待客戶要用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等； 辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開應(yīng)與同事交待； 遵守公司“銷售員手冊(cè) ”規(guī)定的考勤制度，病假、事假要征得專項(xiàng)公共事務(wù)負(fù)責(zé)人同意并報(bào)營(yíng)銷 經(jīng)理同意； 接待客戶時(shí)，說(shuō)話音量適中，吐字清晰， 使用 普通話； 銷售員要有必備的通訊工具，并隨時(shí)保持通訊工具的暢通。 三、 考勤管理制度 作息規(guī)定 售樓部員工上班時(shí)間分為早晚班， 夏季上 班 時(shí) 間 為 8.： 30— 18： 00， 中午休息時(shí)間為 12:00— 14： 30。冬季時(shí)間為 8： 50— 17:30，中午休息時(shí)間為 12:00— 14:00（實(shí)際工作情況調(diào)整），每周有 1 天調(diào)休時(shí)間。 簽到規(guī)定 售樓部全體員工實(shí)行上下班簽到制度，每天上班在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)案場(chǎng)并簽到。 罰則 香江城市花園 A、 未按規(guī)定簽到者，每缺簽一次扣罰 10 元； B、 早退、遲到 在 60 分鐘 內(nèi) ，按曠工 半天 計(jì)算； 超過(guò) 60 分鐘，按曠工一天計(jì)算 C、遲到、早退第一次扣罰 10 元、第二次扣罰 20 元、第三次扣罰 40 元；若一個(gè)月內(nèi)遲到、早退超過(guò)三次，停盤一周； D、上 班人員應(yīng)在 8:50 前 做好個(gè)人事務(wù)準(zhǔn)時(shí)投入工作，超過(guò)規(guī)定時(shí)間如仍在換工裝、化妝等均按遲到扣罰； E、曠工，一次扣罰 100 元，累計(jì)曠工三次的作自動(dòng)離職處理 F、簽到表由專項(xiàng)負(fù)責(zé)人按規(guī)定每日督查，請(qǐng)假、換班需提前已報(bào)告形式知會(huì)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人，并由專項(xiàng)負(fù)責(zé)人簽字后請(qǐng)銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可，否則按曠工或遲到處理； G、私自更改簽到記錄的，一次扣罰 100 元并停盤一周。 其他規(guī)定 A、 員工因公外出或因工作忙未能簽到的，可向?qū)ｍ?xiàng)負(fù)責(zé)人說(shuō)明理由，由銷售 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)在補(bǔ)簽欄簽字說(shuō)明； B、 樓部員工嚴(yán)格按照排班表作息，如因特殊情況必須經(jīng)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn) 后方可調(diào)整，每月調(diào)整作息不能超過(guò)兩次； a) 在規(guī)定上班時(shí)間 30 分鐘內(nèi)未到案場(chǎng)的按遲到扣罰，超出 30香江城市花園 分鐘的按曠工扣罰；停盤期間必須按規(guī)定正常上下班，不得請(qǐng)假、調(diào)休； b) 非特殊情況不得電話請(qǐng)假；電話告知主管領(lǐng)導(dǎo)病假時(shí)，以開出市級(jí)以上的醫(yī)院證明為準(zhǔn)。 四、銷售人員紀(jì)律管理?xiàng)l例 銷售員不得利用職務(wù)之便獲取未經(jīng)公司允許的任何利益。 嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。 銷售員每周周一至周日，可調(diào)休一天；但休息之日，必須保持通訊暢通，若因通訊不暢無(wú)法聯(lián)系而造成的相關(guān)后果，由當(dāng)事銷售員完全承擔(dān)。 當(dāng)天有事 請(qǐng)假不能按時(shí)上下班的，需提前知會(huì)經(jīng)理；排班表公布后，不得擅自調(diào)休；與同事?lián)Q班或請(qǐng)假休息必需提前一天知會(huì)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理；當(dāng)天不得打電話請(qǐng)假或換班。 在接待前臺(tái)不準(zhǔn)吃零食、看任何報(bào)刊、雜志、接打 與工作無(wú)關(guān)的電話、短信等。 按樓盤規(guī)定著統(tǒng)一工服，不上班銷售人員因公事到售樓處也必須穿著工作服；銷售人員一律不許穿拖鞋，女士必須化淡裝
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