銷售員手冊-在線瀏覽
2024-10-11 15:14本頁面
【正文】 請假不能按時(shí)上下班的，需提前知會(huì)經(jīng)理；排班表公布后，不得擅自調(diào)休；與同事?lián)Q班或請假休息必需提前一天知會(huì)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理；當(dāng)天不得打電話請假或換班。 按樓盤規(guī)定著統(tǒng)一工服，不上班銷售人員因公事到售樓處也必須穿著工作服；銷售人員一律不許穿拖鞋，女士必須化淡裝。城市花園 嚴(yán)禁銷售人員同客戶爭吵或當(dāng)著客戶的面相互爭吵；現(xiàn)場銷售人員也不得大聲附和或喧嘩，避免影響工作環(huán)境。 不得有任何損害公司利益和形象的言行。 不上班或已下班銷售人員若自愿放棄休息，也可按簽到順序接待客戶。 銷售員應(yīng)于客戶進(jìn)來第一時(shí)間詢問是否第一次到訪；如是應(yīng)進(jìn)一步詢問由那位同事接待，并及時(shí)給回該同事。城市花園 一切來訪的新、老客戶（未成交）一律都以有效客戶登記為準(zhǔn)則，有效客戶登記是指客戶第一次來訪接待后，于當(dāng)天登上公共客戶登記本的有效登記客戶，老客戶帶新客戶未做客戶登記的，以新客戶再次到訪的有效登記為準(zhǔn)。 未成交老客戶來訪，原接待銷售員可優(yōu)先接待，算一次接待名額，如其正在接待客戶，則可委托一名同事義務(wù)接待，該 同事不記接待名額；如該銷售員不在場，現(xiàn)場人員有義務(wù)在第一時(shí)間通知原銷售員，由其指定銷售員義務(wù)接待；聯(lián)系后該銷售員未指定或指定人員不在場的，則由輪序最后一位銷售人員義務(wù)接待，不記接待名額；聯(lián)系不上或不能確定原銷售員，按輪序接待，記接待名額。成交銷售員沒有告知第一接待銷售員該客戶已成交的義務(wù)。城市花園 接待名額；聯(lián)系不上或不能確定原銷售員，按輪序接待，記接待名額。如新客戶先到，除非指定銷售員，否則按輪序接待。 1 已成交老客戶來訪，原銷售員應(yīng)熱情接待，并在第一時(shí)間告知專項(xiàng)負(fù)責(zé)人，不記接待名額。該銷售員在已接待客戶離開現(xiàn)場后，第一時(shí) 間優(yōu)先補(bǔ)回接待名額。 1 當(dāng)前接待客戶的銷售員應(yīng)在指定位置，做好接待準(zhǔn)備工作。 香江所有銷售人員都有責(zé)任和義務(wù)接聽電話，接受電話咨詢；電話客戶不做有效客戶登記，但電話客戶到現(xiàn)場后若指定銷售員接待則該銷售員可以優(yōu)先接待，并做好有效客戶登記，如未指定銷售員則按輪序接待。 1 出現(xiàn)兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí)，人員調(diào)配和銷售接待制度調(diào)整由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。 2 未經(jīng)銷售經(jīng)理同意，任何銷售人員不得自行不按輪序接待客戶。 六、銷售人員輪排接待流程 ： 銷售人員按每日簽到順序進(jìn)行輪排接待； 按照輪排順序，即將接待客戶的銷售人員應(yīng)在前臺(tái)位置，時(shí)刻準(zhǔn)備接待來訪香江 七、銷售會(huì)議制度 一、會(huì)議類別 銷售周會(huì) I. 會(huì)議時(shí)間：每周一下午 14： 00 開始 II. 與會(huì)人員： 項(xiàng)目 經(jīng)理主持會(huì)議，銷售部全體人員 參加 香江 會(huì)議由銷售經(jīng)理指定專人做會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要；所有會(huì)議上的決議、信息等在會(huì)議結(jié)束后均視為已告知全體人員，未參加香江 八、銷售現(xiàn)場管理制度 銷售現(xiàn)場管理制度包括：銷售員簽到輪序接待流程的管理、銷售資料管理、辦公用品管理、銷售人員儀容儀表管理、日常清潔管理、備用鑰匙管理、現(xiàn)場音樂管理、銷售部客戶認(rèn)購流程、排班的具體管理制度如下： 銷售接待臺(tái)管理制度 銷售前臺(tái)包括主前臺(tái)和接待前臺(tái)，僅供銷售人員接聽客戶電話與等候接待客戶之用，由當(dāng)值主管負(fù)責(zé)前臺(tái)監(jiān)督； 銷售人員在前臺(tái)必須儀表整潔、穿著工裝并保持前臺(tái)桌面整齊衛(wèi)生； 銷售人員在前臺(tái)必須保持積極熱情的工作態(tài)度，集中精力接待來人和接聽電話； 每個(gè)銷售人員有責(zé)任勸阻非前臺(tái)人員的其它人員落座前臺(tái)； 桌面凌亂，放個(gè)人辦公用品的，一次扣罰 10 元； 在前臺(tái)聊天、看報(bào)刊雜志、打手機(jī)或發(fā)短信的，一次扣罰 20 元； 儀表不整或不穿工裝坐前臺(tái)者，一次扣罰 50 元； 香江 銷售資料管理制度 銷售案場設(shè)資料管理員 1 名，負(fù)責(zé)日常銷售資料包括樓書、折頁、平面圖、宣傳單頁、宣傳光碟、報(bào)紙廣告等的擺放、補(bǔ)充； 每日檢查銷售資料的數(shù)量及校對資料的正確性，資料不足時(shí)及時(shí)通知有關(guān)部門印刷； 有問題的資料及時(shí)收集并匯總，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)； 由于資料管理員的原因造成未能及時(shí)補(bǔ)充資料，每次扣罰 20 元； 如資料管理員調(diào)休或因公外出，必須指定專人負(fù)責(zé)本人工作，否則由此引發(fā)的責(zé)任仍由該資料管理員承擔(dān) 。城市花園 銷售案場設(shè)辦公用品管理員 1 名，管理員需嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公司制定的辦公用品管理的相關(guān)制度； 售樓部各員工把所需辦公用品于每月 1 號(hào)前報(bào)管理員處，到公司統(tǒng)一領(lǐng)?。? 售樓部各員工領(lǐng)用辦公用品需在管理員處填寫領(lǐng)用登記表，嚴(yán)格填寫好領(lǐng)用物品的名稱、數(shù)量、時(shí)間、領(lǐng)用人等； 各員工需愛惜各自的辦公用
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