mba管理類(lèi)016——阿爾巴德定理(已修改)
2025-08-17 08:24 本頁(yè)面
【正文】 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： MBA 管理類(lèi) 016—— 阿爾巴德定理 一、阿爾巴德定理的含義： 阿爾巴德定理是指：一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，全靠對(duì)顧客的要求了解到什么程度?？吹搅藙e人的需要，你就成功了一半；滿(mǎn)足了別人的需求，你就成功了全部。該定理是由匈牙利全面質(zhì)量管理國(guó)際有限公司顧問(wèn)波爾加 ?韋雷什 ?阿爾巴德提出的 。 二、阿爾巴德定理操作實(shí)務(wù) 了解、需求、相信和滿(mǎn)意是客戶(hù)采購(gòu)的四個(gè)要素。當(dāng)這四個(gè)要素具備的時(shí)候，就意味著客戶(hù)將會(huì)進(jìn)行采購(gòu)。全方位了解、掌控顧客的需求，其實(shí)就是倡導(dǎo)以客戶(hù)為導(dǎo)向的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)模式。所謂以客戶(hù)為導(dǎo)向的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)模式，就是生產(chǎn) 和銷(xiāo)售活動(dòng)緊緊圍繞著客戶(hù)采購(gòu)的四個(gè)要素，而不是只按某一個(gè)要素而進(jìn)行的，這樣就能全方位地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 客戶(hù)基本需求可以大致概括如下：受歡迎的需求、及時(shí)服務(wù)的需求、感覺(jué)舒適的需求、有序服務(wù)的需求、被理解的需求、被幫助的需求、受重視的需求、被稱(chēng)贊的需求、被識(shí)別或記住的需求、受尊重的需求、被信任的需求、安全及隱私的需求。 三、經(jīng)典案例分析 1983 年，在美國(guó)奧斯汀的德州大學(xué)里，有一個(gè)十七八歲學(xué)醫(yī)的叫戴爾的大學(xué)生，他當(dāng)時(shí)很喜歡計(jì)算機(jī)。一段時(shí)間后，他決定用計(jì)算機(jī)賺錢(qián)。戴爾買(mǎi)來(lái)一些舊計(jì)算機(jī)， 然后把計(jì)算機(jī)升級(jí)后賣(mài)給同學(xué)、教授。這種舊計(jì)算機(jī)的升級(jí) 生意 使他第一年就賺了 50 000 美元。戴爾感覺(jué)自己的事業(yè)要開(kāi)始了，他決定休學(xué)創(chuàng)業(yè)。 戴爾成功的秘訣就是以客戶(hù)為導(dǎo)向，就是實(shí)行全方位覆蓋客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)要素的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)策略。客戶(hù)有什么樣的需求，生產(chǎn)和銷(xiāo)售人員就提供什么樣的產(chǎn)品，對(duì)于生產(chǎn)商來(lái)講，就是 以銷(xiāo)定產(chǎn) 。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 戴爾在早期開(kāi)辦公司的時(shí)候，就已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的 4P模式。戴爾說(shuō)：每個(gè)消費(fèi)者的需求是不同的：學(xué)生可能錢(qián)比較少，
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