【正文】 MBA 管理類 036—— 彼得原理 一、彼得原理的概述 管理學(xué)家勞倫斯彼得（ Laurence． J． Peter）， 1919 年生于加拿大的范庫弗， 1957 年獲美國華盛頓州立大學(xué)學(xué)士學(xué)位， 6 年后又獲得該校教育哲學(xué)博士學(xué)位，他閱歷豐富，博學(xué)多才，著述頗豐，他的名字還被收入了《美國名人榜》、《美國科學(xué)界名人錄》和《國際名人傳記辭典》等辭書中。 彼得原理（ The Peter Principle）正是彼得根據(jù)千百個有關(guān)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出來的。其具體內(nèi)容是：?在一個等級制度中，每個職工趨向于 上升到他所不能勝任的地位?。彼得指出，每一個職工由于在原有職位上工作成績表現(xiàn)好（勝任），就將被提升到更高一級職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升，直至到達(dá)他所不能勝任的職位。由此導(dǎo)出的彼得推論是，?每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的。?每一個職工最終都將達(dá)到彼得高地，在該處他的提升商數(shù)（ PQ）為零。至于如何加速提升到這個高地，有兩種方法。其一，是上面的?拉動?，即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉；其二，是自我的?推動?，即自我訓(xùn)練和進(jìn)步等，而前者是被普遍采用的。 彼得認(rèn)為，由于彼得原理的推出，使他?無意間?創(chuàng)設(shè)了一門新 的科學(xué) —— 層級組織學(xué)（ Hierarchiolgy）。該科學(xué)是解開所有階層制度之謎的鑰匙，因此也是了解整個文明結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵所在。凡是置身于商業(yè)、工業(yè)、政治、行政、軍事、宗教、教育各界的每個人都和層級組織息息相關(guān)，亦都受彼得原理的控制。當(dāng)然，原理的假設(shè)條件是：時間足夠長，五層級組織里有足夠的階層。彼得原理被認(rèn)為是同帕金森定律有聯(lián)系的。 二、彼得反轉(zhuǎn)原理 在對層級組織的研究中，彼得還分析歸納出彼德反轉(zhuǎn)原理： 一個員工的勝任與否，是由層級組織中的上司判定，而不是外界人士。如果上司已到達(dá)不勝任的階層，他或許會以制度的價值來評判部屬。例如，他會注重員工是否遵守規(guī)范、儀式、表格之類的事；他將特別贊賞工作迅速、整潔有禮的員工。總之，類似上司是以輸入（ input）評斷部屬。于是對于那些把手段和目的的關(guān)系弄反了，方法重于目標(biāo)、文書作業(yè)重于預(yù)定的目的、缺乏獨(dú)立判斷的自主權(quán)、只是服從而不作決定的職業(yè)性機(jī)械行為者而言，他們會被組織認(rèn)為是能勝任的工作者，因此有資格獲得晉升，一直升到必須作決策的職務(wù)時，組織才會發(fā)現(xiàn)他們已到達(dá)不勝任的 階層。而以顧客、客戶或受害者的觀點(diǎn)來看，他們本來就是不勝任的。 三、彼得原理的發(fā)展 諾斯古德帕金森（ C． N． Parkinson）是著名的社會理論家， 他曾仔細(xì)觀察并有趣地描述層級組織中冗員累積的現(xiàn)象。他假設(shè)，組織中的高級主管采用分化和征服的策略，故意使組織效率降低，借以提升自己的權(quán)勢，這種現(xiàn)象即帕金森所說的?爬升金字塔?。彼得認(rèn)為這種理論設(shè)計是有缺陷的，他給出的解釋員工累增現(xiàn)象的原因是層級組織的高級主管真誠追求效率（雖然徒勞無功）。正如彼得原理顯示的，許多或大多數(shù)主管必已到達(dá)他們的不勝任階層。這些人無 法改進(jìn)現(xiàn)有的狀況，因?yàn)樗械膯T工已經(jīng)竭盡全力了，于是為了再增進(jìn)效率，他們只好雇用更多的員工。員工的增加或許可以使效率暫時提升，但是這些新進(jìn)的人員最后將因晉升過程而到達(dá)不勝任階層，于是唯一改善的方法就是再次增雇員工，再次獲得暫時的高效率，然后是另一次逐漸歸于無效率。這樣就使組織中的人數(shù)超過了工作的實(shí)際需要。 彼得原理首次公開發(fā)表于 1960年 9月美國聯(lián)邦出資的一次研習(xí)會上，聽眾是一群負(fù)責(zé)教育研究計劃、并剛獲晉升的項(xiàng)目主管，彼得認(rèn)為他們多數(shù)人?只是拼命地想復(fù)制一些老掉牙了的統(tǒng)計習(xí)題?，于是引入彼得原理說明他 們的困境。演說召來了敵意與嘲笑，但是彼得仍然決定以獨(dú)特的諷刺手法編寫彼得原理，盡管所有案例研究都經(jīng)過精確編纂，且引用的資料也都符合事實(shí)，最后定稿于 1965 年春完成，然后總計有 16 家之多的出版社無情地拒絕了該書的手稿。 1966 年，作者零星地在報紙上發(fā)表了幾篇述論同一主題的文章，讀者的反應(yīng)異常熱烈，引得各個出版社趨之若騖。正如彼得在自傳中提到的，人偶爾會在鏡中瞥見自己的身影而不能立即自我辨認(rèn)，于是在不自知前就 加以嘲笑一番，這樣的片刻里正好可以使人進(jìn)一步認(rèn)識自己，?彼得原理?扮演的正是那樣一面鏡子。 四、具有 冒犯意味的幽默 1960 年 9 月，在一次由美國聯(lián)邦出資舉辦的研習(xí)會上，彼得博士首次公開發(fā)表了他的發(fā)現(xiàn)。 當(dāng)時彼得博士的聽眾是一群負(fù)責(zé)教育研究計劃的主管，因?yàn)槊课粎叨家呀?jīng)完成了圓滿的提議書，每個人也都已獲得提升──晉升為一項(xiàng)或一項(xiàng)以上研究計劃的主管。 這些人當(dāng)中有些確實(shí)具有研究的能力，但是這和他們獲得的主管職位并無關(guān)聯(lián)，而其它很多人并不擅于研究計劃，他們只是拚命地復(fù)制一些老掉牙的統(tǒng)計習(xí)題。 于是，彼得博士決心向他們引介彼得原理，用來說明他們的困境。他們聽了之后，敵意、嘲笑兼而有之。有一名年輕的 統(tǒng)計員捧腹大笑，并從椅子上跌下來。他向別人解釋說，他的強(qiáng)烈反應(yīng)是被彼得博士具有冒犯意味的幽默演說所惹起的。而在同一時刻，他卻沒有注意到區(qū)域研究主管──他的頂頭上司的臉一陣紅一陣紫。當(dāng)時一位著名的記者胡爾對彼得原理很感興趣，他促使彼得博士把天才思想寫成了《彼得原理》這一書籍。但《彼得原理》一書的出版卻頗費(fèi)周折，彼得博士一共收到 14 位不稱職編輯的退稿信。于是他決定采用迂回法──在他的書中稱為?彼得迂回法?以促成出版。他和胡爾先生先后在報紙雜志上撰文介紹彼得原理，讀者的反響十分強(qiáng)烈，數(shù)月之內(nèi)， 彼得博士收到四百多 封讀者來信，邀請他演講和約稿的人也蜂擁而至。 在文章引起轟動效應(yīng)之后，終于有出版商找彼得博士商談出版事宜。該書于 1969 年 2 月出版后，漸漸登上非小說類暢銷書拔毛榜的第一名，并一直占據(jù)榜首位置，持續(xù)時間長達(dá) 20 周。至今，《彼得原理》已被翻譯成幾十種語言，在世界各地?zé)徜N。更不可思議的是，該書成為許多大學(xué)的必讀課程，并成為許多研討會爭相討論的主題。 此外，該書還促成了幾個嚴(yán)肅的研究計劃，調(diào)查彼得原理的有效性如何，結(jié)果每項(xiàng)研究都證實(shí)彼得博士的觀察是正確無誤的。 彼得博士對?彼得原理?的詮釋，成為本世紀(jì)以 來最具洞察力的社會、心理領(lǐng)域的創(chuàng)見。 五、爬不完的晉升梯子 現(xiàn)代的層級組織制度，總是從下面來補(bǔ)充由晉升、辭職、退休、解雇和死亡帶來的空缺。人們一直把層級組織中的晉升看作是?攀登成功之梯?或?爬上權(quán)力之梯?。 層級組織通常被比喻為梯子，因?yàn)樘葑雍蛯蛹壗M織確有一些共同的特點(diǎn)。例如，梯子是讓人向上爬的，而且年齡越高，危險越大。 一個收入固定的人，平時能合理地掌握他的錢財?？梢坏┊?dāng)他繼承了一筆巨額財產(chǎn)后，他的理財能力就會變得無法勝任。 在軍隊(duì)或政府層級組織中，一個稱職的隨從晉升為領(lǐng)導(dǎo)時，也會突然不稱 職。 稱職的科學(xué)家當(dāng)被提升為研究院院長時，也可能會變成一個不稱職的管理者。 以上各類晉升，之所駢生不勝任，是因?yàn)樗枰惶嵘呔邆渌郧八诼毼凰恍枰男履芰Α? 一個一向負(fù)責(zé)質(zhì)量工作的雇員，可能會被提升到一個他比較勝任的督監(jiān)之職。然后，他或許還能升任管理方面的領(lǐng)導(dǎo)，雖然干起來有點(diǎn)吃力，但是他努力工作，如果層級組織的其它條件有利的話，他還可能達(dá)到一種不稱職狀態(tài)──做個部門經(jīng)理，這可能是他所能爬上的最高一層階梯了。 這時，他需要花費(fèi)大量的時間去做日常工作。如果有一群稱職能干的下屬的支持和幫助，他還 可以勉強(qiáng)完成工作。 由于他看起來還算稱職，加上領(lǐng)導(dǎo)者的威望，他也許會進(jìn)一步得到晉升，即升任總經(jīng)理──他現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了最大不稱職狀態(tài)。 作為一名總經(jīng)理，他的主要責(zé)任是制定與公司目標(biāo)和政策緊密相關(guān)的決策，從負(fù)責(zé)質(zhì)量工作到應(yīng)付長遠(yuǎn)的目標(biāo)和更抽象的觀念，他越來越感到力所難及，不僅給公司帶來損失，而且給他個人造成很大的傷害。 某些人很理智地觀察到了這種事實(shí)，就可能會決定退出這種劇烈競爭，開始一種全新的、更有價值的生活。 今天，許多人已經(jīng)開始懷疑這種?爬不完的梯子?的游戲。他們把老一輩人視為彼得原理的受 害者，他們不再熱衷于建立層級組織，而試著發(fā)現(xiàn)自己的生活方式。 不幸的是，大多數(shù)的人并沒有付諸行動，而是樂此不疲。 位子越高越好嗎 人們總是以為爬得越高就代表越好，可是環(huán)顧四周，我們看到，這種盲目往上爬的犧牲者比比皆是。 為了便于分析，我們把員工分成三級：勝任、適度勝任以極不勝任。 奧克曼是萊姆汽修公司的杰出技師，他對目前的職位相當(dāng)滿意，因?yàn)椴恍枰鎏喾桨腹ぷ鳌Ｒ虼?，?dāng)公司有意調(diào)升他做行政工作時，他很想予以回絕。 奧克曼的太太艾瑪，是當(dāng)?shù)貗D女協(xié)進(jìn)會的活躍會員，她鼓勵先生接受升適機(jī)會。 如果奧克曼升官，全家的社會地位、經(jīng)濟(jì)能力也會各晉一級。如此一來她就可以出馬競選