酒店突發(fā)事件的處理程序(已修改)
2025-08-13 19:35 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)代假日酒店 突發(fā)事件的處理程序 電梯故障困人的處理 ? 標(biāo)準(zhǔn)： 立即通知工程部、保安部、大堂副理， 安撫并協(xié)助解救被困人員。 ? 程序： 保安部在接到電梯受困求救電話， 或得知電梯失控困人后， 立即通知工程部、大堂副理、保安部當(dāng)班班長(zhǎng)。 保安部班長(zhǎng)立即趕到客人被困樓層并安撫客人。 協(xié)助工程部解救電梯內(nèi)被困人員。 在解救出被困人員后， 記錄其房號(hào)、姓名、是否需要治療， 保安部要在現(xiàn)場(chǎng)起見(jiàn)證作用。 客人傷病的處理方法 ? 標(biāo)準(zhǔn)： 無(wú)論客人或同事患重病都應(yīng)該冷靜， 以職業(yè)化的方式來(lái)采取相應(yīng)措施。 ? 程序： 如發(fā)現(xiàn)客人或同事，明顯表現(xiàn)出痛苦的表情或?qū)で? 你的幫助時(shí)，可按以下各項(xiàng)采取行動(dòng)： 扶病人到舒適的地方，并確保照看好客人的貴重物品。 向客人保證你可以隨時(shí)為其提供幫助。 如有需要可向其他同事尋求幫助。 估計(jì)病情發(fā)展情況，以判斷是否應(yīng)叫救護(hù)車(chē)。 如為意外損傷，千萬(wàn)不要移動(dòng)客人，根據(jù)實(shí)際情況， 盡量不提供客人飲料或食品。 不要提供任何含酒精的飲料。 如接受過(guò)急救培訓(xùn)，可以為其進(jìn)行緊急搶救。 確保將一切細(xì)節(jié)內(nèi)容記錄在報(bào)告中。 應(yīng)立即完成意外事件或傷害報(bào)告，呈總經(jīng)理審閱。 對(duì)飲酒過(guò)量人員的處理 ? 標(biāo)準(zhǔn)： 在處理飲酒過(guò)量的客人時(shí)，必需沉著冷靜， 盡量不要與其對(duì)抗， 當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工醉酒或當(dāng)班期間飲酒應(yīng)立即作停職處理。 ? 程序： 若被要求去照顧一位飲酒過(guò)量的客人， 在實(shí)施幫助前，應(yīng)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行估計(jì)， 若客人情緒激動(dòng)并具有攻擊性，應(yīng)要求協(xié)助。 在保安部經(jīng)理或總經(jīng)理的指令下， 接近客人勸其離開(kāi)，并聲明外貌不再為其提供酒精飲料。 如果是住店客人， 要保證其安全回到房間，并提供所需的一切幫助， 并勸阻客人不要在床上吸煙，以免
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