【正文】 第一篇：2013年 自考旅游人力資源管理 題整理筆記：指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，它反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)人口總體所用有的勞動(dòng)能力，包括人力資源數(shù)量和人力資源質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。：理論人力資源：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)可資利用的全部人力資源。現(xiàn)實(shí)人力資源：現(xiàn)實(shí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可以利用的就業(yè)人口和求職人口總和，也稱“經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口”。直接人力資源：已經(jīng)被利用的，即就業(yè)人口。，X理論（麥格雷戈）與科學(xué)管理（泰勒）。社會(huì)人假設(shè)，霍桑實(shí)驗(yàn)(）與組織行為理論。自動(dòng)人假設(shè)（馬斯洛），Y理論（麥格雷戈）與工作滿足。復(fù)雜人假設(shè)，超Y理論(權(quán)變理論）與權(quán)變模式。主權(quán)人假設(shè)，W理論與主人翁精神：綜合性，依賴性：有旅游資源作為依托，有賴于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有賴于相關(guān)部門(mén)和行業(yè)的全力合作。敏感性。:是一種戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期性的活動(dòng)，與企事業(yè)的目標(biāo)有著密切的關(guān)系。：確定目標(biāo)，收集信息，預(yù)測(cè)人力資源需求，預(yù)測(cè)人力資源供給，綜合平衡并制定人力資源規(guī)劃，實(shí)施人力資源規(guī)劃，收集反饋信息。：人力資源需求預(yù)測(cè)，人力資源供給分析，平衡人力資源的供需的分析以及人力資源規(guī)劃方案的制定。：執(zhí)行（最重要），檢查（不可缺少），反饋（資源規(guī)劃的重要步驟），修正（最后一步）：是有關(guān)計(jì)劃期內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)利用的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟及總的預(yù)算安排。：內(nèi)部員工流動(dòng)可能性矩陣表，馬科夫分析矩陣表，技術(shù)調(diào)查法，繼任卡法。：勞動(dòng)力市場(chǎng)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，旅游企業(yè)的政策法規(guī)。：吸引戰(zhàn)略，投資，參與。：提高人力資源作業(yè)的效率。儲(chǔ)存人力資源管理運(yùn)作的信息。有助于計(jì)算機(jī)化人力資源的作業(yè)。通過(guò)和其他功能信息的聯(lián)系使人力資源作業(yè)與其他功能作業(yè)相連。通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息分析，檢視整體人力資源作業(yè)的方向和重點(diǎn)：總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測(cè)法，人力資源成本分析預(yù)測(cè)法，人力資源學(xué)習(xí)曲線分析法，比例法，分合性預(yù)測(cè)法，團(tuán)體預(yù)測(cè)法。：?jiǎn)T工招聘。績(jī)效考評(píng)。晉升準(zhǔn)則。員工培訓(xùn)。工資和獎(jiǎng)勵(lì)。保險(xiǎn)和福利。：終身職業(yè)制。緩慢升職和考評(píng)。非專業(yè)生涯途徑。能力主義管理。：發(fā)達(dá)的勞動(dòng)力市場(chǎng)在調(diào)節(jié)人力資源分配中的作用。人力資源管理的制度化和人才提拔上的快車(chē)道。對(duì)抗性的勞動(dòng)關(guān)系。剛性工資。：氣質(zhì)是個(gè)性的重要組成部分，氣質(zhì)類型無(wú)所謂好壞，氣質(zhì)雖然對(duì)人的實(shí)踐活動(dòng)不起決定性的作用但也有一定影響，氣質(zhì)是后天影響下形成的?！殬I(yè)因素匹配步驟：特性評(píng)價(jià)，職業(yè)因素分析，個(gè)人特性與職業(yè)因素相匹配。：實(shí)際型工作，調(diào)研型，藝術(shù)型，社會(huì)型，企業(yè)型，常規(guī)型。：能力測(cè)驗(yàn)（智力，技能），人格（自陳法，投射法），興趣，成就。：知識(shí)性理論培訓(xùn)方法（講授法，討論法，案例研討法，角色扮演法），實(shí)踐指導(dǎo)性培訓(xùn)方法（操作示范法,四步培訓(xùn)法（講解，示范，實(shí)習(xí)，輔導(dǎo)鞏固））：?jiǎn)T工素質(zhì)評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)兩個(gè)方面。：相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法（排序，兩兩對(duì)比，強(qiáng)制分配），絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法（關(guān)鍵事件法，打分，硬性選擇法），目標(biāo)管理法，直接指標(biāo)法：直接上司，同級(jí)同事，下屬，員工自評(píng)，客戶評(píng)價(jià)，360176?？?jī)效考評(píng)。176?？?jī)效考評(píng):也稱全方位績(jī)效考評(píng)，即采用上司、同事、下屬、客戶及員工自評(píng)相結(jié)合的方法對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。：規(guī)劃、設(shè)計(jì)，組織、動(dòng)員，技術(shù)準(zhǔn)備和人員培訓(xùn)，收集績(jī)效信息、填報(bào)表格，審核，分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與評(píng)定，信度檢驗(yàn)，處理與排序，考評(píng)結(jié)果的確認(rèn)和通告，結(jié)果運(yùn)用。：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)是旅游企業(yè)人事決策的依據(jù)。員工績(jī)效考評(píng)有利于員工認(rèn)清自我，從而起到有效激勵(lì)員工的作用。員工績(jī)效考評(píng)為旅游企業(yè)人事部門(mén)分析培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃提供了依據(jù)。員工績(jī)效考評(píng)還有利于旅游企業(yè)提高科學(xué)管理的水平：即有關(guān)薪酬制定的準(zhǔn)則、對(duì)象、性質(zhì)和規(guī)模等方面的政策。包含了薪金制度、福利制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度三個(gè)方面。：激勵(lì)員工，效益目標(biāo)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維護(hù)企業(yè)與員工的合法權(quán)益。：法律法規(guī)，社會(huì)，組織，員工。：薪金水平（超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相當(dāng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，低于），薪金結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)式薪金模式，崗位等級(jí)薪金模式，計(jì)件式）：體現(xiàn)人力資源政策，反映企業(yè)目標(biāo)，突出重點(diǎn)，明確獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。：集體福利，福利費(fèi)用和補(bǔ)助，休假，保險(xiǎn)，：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略，企業(yè)文化，員工的需要，法規(guī)。：企業(yè)條件，溝通，選擇性。：工作主體，工作內(nèi)容，工作時(shí)間，工作環(huán)境，工作方式，工作原因，工作關(guān)系。：工作說(shuō)明，崗位規(guī)范。：?jiǎn)柧恚ㄒ话愎ぷ鞣治鰡?wèn)卷法，指定工作分析問(wèn)卷法）訪談法（注意的問(wèn)題：訪談時(shí)要設(shè)法得到被訪問(wèn)者的充分合作，準(zhǔn)備調(diào)查提綱，訪談時(shí)要注意修正偏差）觀察法，工作日記法，工作參與法，關(guān)鍵事件法。：為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。為選拔和作用合格的人員提供客觀標(biāo)準(zhǔn)。為設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案提供依據(jù)。提供考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并有效地激勵(lì)員工。提高工作效率。：即推動(dòng)人們進(jìn)行各種與工作有關(guān)的活動(dòng)的愿望，它是工作行為的直接原因，并且在一定時(shí)期內(nèi)驅(qū)動(dòng)和誘發(fā)人們向著規(guī)定的方向從事工作活動(dòng)的持續(xù)力量：生存動(dòng)力（）（四個(gè)層次：自我，性，群體，人類）目標(biāo)動(dòng)力（目標(biāo)難度，目標(biāo)的明確性，目標(biāo)的可接受性）群體動(dòng)力。：努力，組織目標(biāo)和需要。：它可以將下屬的個(gè)人需要與有效的工作績(jī)效有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。為員工提供有效績(jī)效所必需的輔導(dǎo)，指導(dǎo)，支持和獎(jiǎng)勵(lì)。：指導(dǎo)型（累贅多余）支持型（高績(jī)效和滿意度）參與型（民主）成就型（互動(dòng)） ：關(guān)注員工的需求，使人與工作相匹配，目標(biāo)對(duì)員工是可靠的，有針對(duì)性的強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)，重視金錢(qián)的作用。：榜樣激勵(lì)，培訓(xùn)激勵(lì)，任務(wù)激勵(lì)，制度激勵(lì)，環(huán)境激勵(lì)，榮譽(yù)激勵(lì)。