20xx年自考旅游人力資源管理題整理筆記(已修改)
2025-11-04 12:43 本頁面
【正文】 第一篇：2013年 自考旅游人力資源管理 題整理筆記：指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動者的能力，它反映一個國家或地區(qū)人口總體所用有的勞動能力，包括人力資源數(shù)量和人力資源質(zhì)量兩個方面。：理論人力資源：一個國家或地區(qū)可資利用的全部人力資源。現(xiàn)實人力資源：現(xiàn)實國民經(jīng)濟(jì)活動可以利用的就業(yè)人口和求職人口總和，也稱“經(jīng)濟(jì)活動人口”。直接人力資源：已經(jīng)被利用的，即就業(yè)人口。，X理論（麥格雷戈）與科學(xué)管理（泰勒）。社會人假設(shè)，霍桑實驗(）與組織行為理論。自動人假設(shè)（馬斯洛），Y理論（麥格雷戈）與工作滿足。復(fù)雜人假設(shè)，超Y理論(權(quán)變理論）與權(quán)變模式。主權(quán)人假設(shè)，W理論與主人翁精神：綜合性，依賴性：有旅游資源作為依托，有賴于國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有賴于相關(guān)部門和行業(yè)的全力合作。敏感性。:是一種戰(zhàn)略性和長期性的活動，與企事業(yè)的目標(biāo)有著密切的關(guān)系。：確定目標(biāo)，收集信息，預(yù)測人力資源需求，預(yù)測人力資源供給，綜合平衡并制定人力資源規(guī)劃，實施人力資源規(guī)劃，收集反饋信息。：人力資源需求預(yù)測，人力資源供給分析，平衡人力資源的供需的分析以及人力資源規(guī)劃方案的制定。：執(zhí)行（最重要），檢查（不可缺少），反饋（資源規(guī)劃的重要步驟），修正（最后一步）：是有關(guān)計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總目標(biāo)、總政策、實施步驟及總的預(yù)算安排。：內(nèi)部員工流動可能性矩陣表，馬科夫分析矩陣表，技術(shù)調(diào)查法，繼任卡法。：勞動力市場，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，旅游企業(yè)的政策法規(guī)。：吸引戰(zhàn)略，投資，參與。：提高人力資源作業(yè)的效率。儲存人力資源管理運作的信息。有助于計算機(jī)化人力資源的作業(yè)。通過和其他功能信息的聯(lián)系使人力資源作業(yè)與其他功能作業(yè)相連。通過計算機(jī)進(jìn)行信息分析，檢視整體人力資源作業(yè)的方向和重點：總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測法，人力資源成本分析預(yù)測法，人力資源學(xué)習(xí)曲線分析法，比例法，分合性預(yù)測法，團(tuán)體預(yù)測法。：員工招聘?？冃Э荚u。晉升準(zhǔn)則。員工培訓(xùn)。工資和獎勵。保險和福利。：終身職業(yè)制。緩慢升職和考評。非專業(yè)生涯途徑。能力主義管理。：發(fā)達(dá)的勞動力市場在調(diào)節(jié)人力資源分配中的作用。人力資源管理的制度化和人才提拔上的快車道。對抗性的勞動關(guān)系。剛性工資。：氣質(zhì)是個性的重要組成部分，氣質(zhì)類型無所謂好壞，氣質(zhì)雖然對人的實踐活動不起決定性的作用但也有一定影響，氣質(zhì)是后天影響下形成的?！殬I(yè)因素匹配步驟：特性評價，職業(yè)因素分析，個人特性與職業(yè)因素相匹配。：實際型工作，調(diào)研型，藝術(shù)型，社會型，企業(yè)型，常規(guī)型。：能力測驗（智力，技能），人格（自陳法，投射法），興趣，成就。：知識性理論培訓(xùn)方法（講授法，討論法，案例研討法，角色扮演法），實踐指導(dǎo)性培訓(xùn)方法（操作示范法,四步培訓(xùn)法（講解，示范，實習(xí)，輔導(dǎo)鞏固））：員工素質(zhì)評價和業(yè)績評價兩個方面。：相對標(biāo)準(zhǔn)法（排序，兩兩對比，強(qiáng)制分配），絕對標(biāo)準(zhǔn)法（關(guān)鍵事件法，打分，硬性選擇法），目標(biāo)管理法，直接指標(biāo)法：直接上司，同級同事，下屬，員工自評，客戶評價，360176?？冃Э荚u。176?？冃Э荚u:也稱全方位績效考評，即采用上司、同事、下屬、客戶及員工自評相結(jié)合的方法對員工進(jìn)行評價。：規(guī)劃、設(shè)計，組織、動員，技術(shù)準(zhǔn)備和人員培訓(xùn)，收集績效信息、填報表格，審核，分項統(tǒng)計與評定，信度檢驗，處理與排序，考評結(jié)果的確認(rèn)和通告，結(jié)果運用。：員工績效考評是旅游企業(yè)人事決策的依據(jù)。員工績效考評有利于員工認(rèn)清自我，從而起到有效激勵員工的作用。員工績效考評為旅游企業(yè)人事部門分析培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計劃提供了依據(jù)。員工績效考評還有利于旅游企業(yè)提高科學(xué)管理的水平：即有關(guān)薪酬制定的準(zhǔn)則、對象、性質(zhì)和規(guī)模等方面的政策。包含了薪金制度、福利制度、獎勵制度三個方面。：激勵員工，效益目標(biāo)，提高競爭優(yōu)勢，維護(hù)企業(yè)與員工的合法權(quán)益。：法律法規(guī)，社會，組織，員工。：薪金水平（超出競爭對手，相當(dāng)于競爭對手，低于），薪金結(jié)構(gòu)設(shè)計（結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)式薪金模式，崗位等級薪金模式，計件式）：體現(xiàn)人力資源政策，反映企業(yè)目標(biāo)，突出重點，明確獎勵對象，及時獎勵。：集體福利，福利費用和補(bǔ)助，休假，保險，：企業(yè)競爭策略，企業(yè)文化，員工的需要，法規(guī)。：企業(yè)條件，溝通，選擇性。：工作主體，工作內(nèi)容，工作時間，工作環(huán)境，工作方式，工作原因，工作關(guān)系。：工作說明，崗位規(guī)范。：問卷（一般工作分析問卷法，指定工作分析問卷法）訪談法（注意的問題：訪談時要設(shè)法得到被訪問者的充分合作，準(zhǔn)備調(diào)查提綱，訪談時要注意修正偏差）觀察法，工作日記法，工作參與法，關(guān)鍵事件法。：為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。為選拔和作用合格的人員提供客觀標(biāo)準(zhǔn)。為設(shè)計人員培訓(xùn)與開發(fā)方案提供依據(jù)。提供考評標(biāo)準(zhǔn)并有效地激勵員工。提高工作效率。：即推動人們進(jìn)行各種與工作有關(guān)的活動的愿望，它是工作行為的直接原因，并且在一定時期內(nèi)驅(qū)動和誘發(fā)人們向著規(guī)定的方向從事工作活動的持續(xù)力量：生存動力（）（四個層次：自我，性，群體，人類）目標(biāo)動力（目標(biāo)難度，目標(biāo)的明確性，目標(biāo)的可接受性）群體動力。：努力，組織目標(biāo)和需要。：它可以將下屬的個人需要與有效的工作績效有機(jī)地結(jié)合起來。為員工提供有效績效所必需的輔導(dǎo)，指導(dǎo)，支持和獎勵。：指導(dǎo)型（累贅多余）支持型（高績效和滿意度）參與型（民主）成就型（互動） ：關(guān)注員工的需求，使人與工作相匹配，目標(biāo)對員工是可靠的，有針對性的強(qiáng)化獎勵，重視金錢的作用。：榜樣激勵，培訓(xùn)激勵，任務(wù)激勵，制度激勵，環(huán)境激勵，榮譽激勵。
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