職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)(已修改)
2024-11-05 02:31 本頁面
【正文】 第一篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)感謝領(lǐng)導(dǎo)給我了學(xué)習(xí)的機會，每次培訓(xùn)我都很珍惜，因為每次都能確確實實學(xué)習(xí)到知識或者啟發(fā)了自己。工作已有，個人非常想有新的嘗試希望在工作中能帶給自己新鮮感。這次研修班的學(xué)習(xí)收獲頗豐，3天的培訓(xùn)，分不同的老師講課，老師們講的都是很實用的內(nèi)容，只是比如行動教學(xué)法在職業(yè)素養(yǎng)中的利用這類內(nèi)容作為專業(yè)教師對這些教學(xué)方法已有所了解，最啟發(fā)我的是《國外職業(yè)教育核心素養(yǎng)的培養(yǎng)》講座，聽課過程中，我的腦中閃現(xiàn)了很多火花，鑒于本人的思路繁雜需要梳理，著重只談一個內(nèi)容，個人認(rèn)為“德國六步教學(xué)法”還是需要再進(jìn)一步學(xué)習(xí)和借鑒的，下面用《如何清理格柵的柵渣積累？》課題探討六步法，我的基本思路是按照工作任務(wù)的形式，讓學(xué)生在解決問題的同時學(xué)習(xí)新的知識：——課前對學(xué)生提出問題。學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí),如查閱資料、教科書、小組討論等,這有助于學(xué)生社會態(tài)度的形成和學(xué)習(xí)方法的掌握。在這一教學(xué)環(huán)節(jié)結(jié)束時,學(xué)生已明確核心問題的本質(zhì)?！M織學(xué)生進(jìn)行團(tuán)組工作和討論,學(xué)生獨立制訂工作計劃,填寫工作進(jìn)度計劃表、材料用量表,填寫所需的工具和設(shè)備清單,教師隨時解答學(xué)生的疑問。在這一環(huán)節(jié)里,學(xué)生需要解決問題,即制訂工作計劃,包括具體工作的日程安排?！退朴喌挠媱澥欠襁m合學(xué)生的實際水平、提出的方案是否可行以及所選擇的工具、設(shè)備是否合適等問題交換意見,學(xué)生對制訂的工作計劃進(jìn)行修改完善,使其具有可操作性, 最終確定工作計劃?！@是實質(zhì)性的階段,學(xué)生實際完成工作任務(wù)。理論部分教師輔助錄像、課件采用講述法進(jìn)行。實踐部分采用案例教學(xué),學(xué)生在模擬的真實情境下的單項操作訓(xùn)練。這個階段也是對決策的檢驗,學(xué)生不斷反饋問題,調(diào)整進(jìn)度和修訂方案?！趯嵤╇A段終結(jié)時, 學(xué)生通過自檢、互檢檢查工作計劃的實施情況。教師與學(xué)生共同分析工作過程,學(xué)生填寫自評表?！菍η拔鍌€步驟的評價,學(xué)生對工作成果的質(zhì)量、對學(xué)生行為及工作態(tài)度、責(zé)任心等方面進(jìn)行自評、互評。教師與學(xué)生進(jìn)行交流、總結(jié),對學(xué)生做出評價,總結(jié)學(xué)習(xí)效果,填寫教師評價表。六步法對職業(yè)素養(yǎng)的課程來說同樣也適用知識相對于專業(yè)課的過程更為簡單一些，在課程中我也有所運用過，舉例：——溝通能力訓(xùn)練之案例三，學(xué)生進(jìn)行小組討論，對此案例發(fā)表意見，多為情感表達(dá)?！塘拷鉀Q方式，學(xué)生需要解決“怎么做”的問題?！_定解決方式?！话憧梢赃M(jìn)行角色扮演?！獙W(xué)生進(jìn)行自評、互評，教師與學(xué)生進(jìn)行交流、總結(jié),對學(xué)生做出評價,總結(jié)學(xué)習(xí)效果,填寫教師評價表。六步教學(xué)法雖然課堂以學(xué)生為主體，但是需要教師充分地備課備學(xué)生，對教師的付出和綜合素質(zhì)也提出了更多要求。第二篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)為什么要做好服務(wù)。1）服務(wù)是客戶的需求，也是企業(yè)的需求；2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶的需求，對客戶：客戶需要企業(yè)能夠提供專業(yè)貼心的良好服務(wù)，更方便、更舒心的使用產(chǎn)品，從而得到心理上的滿足。3）對企業(yè)來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場，沒有服務(wù)的產(chǎn)品賣不出去。服務(wù)不好的產(chǎn)品會滯銷。所以客戶的需求就是企業(yè)的需求。企業(yè)可以通過服務(wù)樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。4）服務(wù)無處不在，任何一個企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務(wù)，所以我們在這樣一個社會中，具備一定的服務(wù)知識和服務(wù)能力、也就提升了自己在職場的競爭力。這是非常必要的。相對產(chǎn)品而言服務(wù)的特征是什么，請分別簡要解釋。1）服務(wù)是無形的——服務(wù)在很大程度上是無形的：產(chǎn)品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對與產(chǎn)品來講，服務(wù)是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務(wù)更多的是一種感受2）服務(wù)是不一致的——服務(wù)常常是不標(biāo)準(zhǔn)和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號同批次同規(guī)格的計算機，無論哪個銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計算機的配置、外觀、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對于服務(wù)而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計算機，不同的服務(wù)人員給不同的客戶提供服務(wù)，服務(wù)的效果可能大不一樣，或者服務(wù)的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務(wù)的過程也是不一樣的，服務(wù)時間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務(wù)印象時刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務(wù)的過程、服務(wù)的方式以及服務(wù)的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務(wù)工程師，給同一位客戶針對相同的故障提供服務(wù)，每一次服務(wù)都不是完全相同的，給客戶也是不同的。所以說，服務(wù)是不一致的3）服務(wù)是不可分割的——服務(wù)的產(chǎn)生和消費是在同時完成的：產(chǎn)品可以被分割開來，把計算機拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺計算機，性能和品質(zhì)不會受到任何影響，而服務(wù)則不然，服務(wù)的產(chǎn)生和消費是在同時完成的。如果你在給客戶做維修的時候，維修完成，機箱安裝好以后，驗機的時候，發(fā)現(xiàn)硬盤認(rèn)不到，再打開機箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤的電源線了，其實這對于計算機本身來說計算機的性能不會有任何降低，但對于服務(wù)來說，客戶對于你的技術(shù)水平及信任程度就會大打折扣，因為服務(wù)是不可分割的，我們把一次應(yīng)該完成的服務(wù)分成2次做，服務(wù)效果就會大大降低，因為服務(wù)本身是一個整體，服務(wù)本
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