職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)-展示頁(yè)
2024-11-05 02:31本頁(yè)面
【正文】 ,即制訂工作計(jì)劃,包括具體工作的日程安排。在這一教學(xué)環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí),學(xué)生已明確核心問題的本質(zhì)。這次研修班的學(xué)習(xí)收獲頗豐，3天的培訓(xùn)，分不同的老師講課，老師們講的都是很實(shí)用的內(nèi)容，只是比如行動(dòng)教學(xué)法在職業(yè)素養(yǎng)中的利用這類內(nèi)容作為專業(yè)教師對(duì)這些教學(xué)方法已有所了解，最啟發(fā)我的是《國(guó)外職業(yè)教育核心素養(yǎng)的培養(yǎng)》講座，聽課過程中，我的腦中閃現(xiàn)了很多火花，鑒于本人的思路繁雜需要梳理，著重只談一個(gè)內(nèi)容，個(gè)人認(rèn)為“德國(guó)六步教學(xué)法”還是需要再進(jìn)一步學(xué)習(xí)和借鑒的，下面用《如何清理格柵的柵渣積累？》課題探討六步法，我的基本思路是按照工作任務(wù)的形式，讓學(xué)生在解決問題的同時(shí)學(xué)習(xí)新的知識(shí)：——課前對(duì)學(xué)生提出問題。第一篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)感謝領(lǐng)導(dǎo)給我了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，每次培訓(xùn)我都很珍惜，因?yàn)槊看味寄艽_確實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)到知識(shí)或者啟發(fā)了自己。工作已有，個(gè)人非常想有新的嘗試希望在工作中能帶給自己新鮮感。學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí),如查閱資料、教科書、小組討論等,這有助于學(xué)生社會(huì)態(tài)度的形成和學(xué)習(xí)方法的掌握。——組織學(xué)生進(jìn)行團(tuán)組工作和討論,學(xué)生獨(dú)立制訂工作計(jì)劃,填寫工作進(jìn)度計(jì)劃表、材料用量表,填寫所需的工具和設(shè)備清單,教師隨時(shí)解答學(xué)生的疑問?！退朴喌挠?jì)劃是否適合學(xué)生的實(shí)際水平、提出的方案是否可行以及所選擇的工具、設(shè)備是否合適等問題交換意見,學(xué)生對(duì)制訂的工作計(jì)劃進(jìn)行修改完善,使其具有可操作性, 最終確定工作計(jì)劃。理論部分教師輔助錄像、課件采用講述法進(jìn)行。這個(gè)階段也是對(duì)決策的檢驗(yàn),學(xué)生不斷反饋問題,調(diào)整進(jìn)度和修訂方案。教師與學(xué)生共同分析工作過程,學(xué)生填寫自評(píng)表。教師與學(xué)生進(jìn)行交流、總結(jié),對(duì)學(xué)生做出評(píng)價(jià),總結(jié)學(xué)習(xí)效果,填寫教師評(píng)價(jià)表?！塘拷鉀Q方式，學(xué)生需要解決“怎么做”的問題。——一般可以進(jìn)行角色扮演。六步教學(xué)法雖然課堂以學(xué)生為主體，但是需要教師充分地備課備學(xué)生，對(duì)教師的付出和綜合素質(zhì)也提出了更多要求。1）服務(wù)是客戶的需求，也是企業(yè)的需求；2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶的需求，對(duì)客戶：客戶需要企業(yè)能夠提供專業(yè)貼心的良好服務(wù)，更方便、更舒心的使用產(chǎn)品，從而得到心理上的滿足。服務(wù)不好的產(chǎn)品會(huì)滯銷。企業(yè)可以通過服務(wù)樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這是非常必要的。1）服務(wù)是無形的——服務(wù)在很大程度上是無形的：產(chǎn)品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對(duì)與產(chǎn)品來講，服務(wù)是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務(wù)更多的是一種感受2）服務(wù)是不一致的——服務(wù)常常是不標(biāo)準(zhǔn)和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號(hào)同批次同規(guī)格的計(jì)算機(jī)，無論哪個(gè)銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計(jì)算機(jī)的配置、外觀、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對(duì)于服務(wù)而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計(jì)算機(jī)，不同的服務(wù)人員給不同的客戶提供服務(wù)，服務(wù)的效果可能大不一樣，或者服務(wù)的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務(wù)的過程也是不一樣的，服務(wù)時(shí)間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務(wù)印象時(shí)刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務(wù)的過程、服務(wù)的方式以及服務(wù)的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務(wù)工程師，給同一位客戶針對(duì)相同的故障提供服務(wù)，每一次服務(wù)都不是完全相同的，給客戶也是不同的。如果你在給客戶做維修的時(shí)候，維修完成，機(jī)箱安裝好以后，驗(yàn)機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)硬盤認(rèn)不到，再打開機(jī)箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤的電源線了，其實(shí)這對(duì)于計(jì)算機(jī)本身來說計(jì)算機(jī)的性能不會(huì)有任何降低，但對(duì)于服務(wù)來說，客戶對(duì)于你的技術(shù)水平及信任程度就會(huì)大打折扣，因?yàn)榉?wù)是不可分割的，我們把一次應(yīng)該完成的服務(wù)分成2次做，服務(wù)效果就會(huì)大大降低，因?yàn)榉?wù)本身是一個(gè)整體，服務(wù)本身是不能本分成2部分的。作為聯(lián)想服務(wù)人員為什么要學(xué)習(xí)聯(lián)想服務(wù)規(guī)范。當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較大，已經(jīng)形成自己的品牌的時(shí)候，服務(wù)人員所代表的企業(yè)的形象會(huì)大于服務(wù)人員個(gè)人的形象，客戶對(duì)服務(wù)行為在基礎(chǔ)層面的一致性有了心理的需求，如客戶會(huì)關(guān)注服務(wù)人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務(wù)流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務(wù)無形性的特征，使得服務(wù)不像產(chǎn)品那樣容易規(guī)范，這時(shí)只有規(guī)范而專業(yè)的服務(wù)行為才能和產(chǎn)品的品牌保持一致，才能滿足客戶對(duì)服務(wù)感覺可靠和專業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務(wù)行為非常重要，對(duì)于聯(lián)想這樣的國(guó)際化公司來說更是這樣。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費(fèi)大量時(shí)間和精力去揣摩和分析，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)前人成功的服務(wù)方法和服務(wù)技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，還可以保證服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。請(qǐng)用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務(wù)人員應(yīng)具備的技能。一方面是專業(yè)技術(shù)技能，包括了解當(dāng)前常用的操作系統(tǒng)、熟悉電腦硬件原理、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論、了解故障診斷思路等。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質(zhì)！這是合格的聯(lián)想服務(wù)人員最重要的地基。把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質(zhì)、知識(shí)和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。它們相對(duì)來說比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)、培養(yǎng)起來也比較容易
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