前廳服務(wù)員崗位職責小編整理(已修改)
2024-11-04 18:17 本頁面
【正文】 第一篇：前廳服務(wù)員崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責工作職責：1核查客房預定情況，為預抵客人預留房間。按照規(guī)定的工作程序和標準，使用規(guī)范的語言接聽電話。7 根據(jù)客人資料為客人辦理入住登記手續(xù)。正確計算客人計費金額，為客人提供叫醒服務(wù)。為客人辦理換房，延期住宿手續(xù)，處理保管好客人物品并替客人轉(zhuǎn)交留言及傳真等有關(guān)資料。做好VIP客人，團隊客人的接待準備工作。為客人提供禮貌、快速、周到、及時、準確的接待，問詢服務(wù)及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等其它服務(wù)。保持好工作，休息區(qū)域的衛(wèi)生，并根據(jù)排班表隨時進行衛(wèi)生清掃（臺面，地面，垃圾等），要做到整齊，整潔，干凈。閱讀并填寫交接日志，認真做好交接班工作。協(xié)助營銷部做好客人檔案的歸整工作。征詢客人意見，交收集的信息及時進行處理并反饋給有關(guān)部門。42 完成上級交辦的其它工作工作經(jīng)驗及要求熟悉本崗位工作職責等程序標準。具有良好的溝通技巧，善于交際，善于觀察。熟悉酒店各部門位置及內(nèi)線電話，熟悉相當數(shù)量的外界電話號碼。4 能夠始終以微笑的面孔和親切熱情的態(tài)度迎送客人。熟悉知道國內(nèi)航班時間及火車班次抵離時間，提供預定服務(wù)。6 了解酒店各項服務(wù)內(nèi)容，時間，地點及各種銷售活動。7 熟悉國內(nèi)，外長途電話收費標準及結(jié)算方式熟悉我市交通，旅游等方面的知識。做到眼勤，手勤，腿勤，服務(wù)周到，動作敏捷。悉?？秃烷L住客，能及時滿足他們的需求。解客人心理，能正確地處理客人投訴。對于自己處理不了的事情應(yīng)及時向上級匯報。酒店2010年3月28日第二篇：前廳服務(wù)員崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責，確保公司的文化、制度、規(guī)范有效執(zhí)行,用企業(yè)文化作為工作的指導思想，創(chuàng)造良好的組織氛圍。，保證工作結(jié)果、嚴格按公司規(guī)范開展工作、確保自身行為、服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)范。、儀容儀表、禮貌禮儀達標；語言標準；（熱情、快樂、激情）。；收集顧客的就餐意見及建議，并及時向主管反饋信息。、高質(zhì)量的用餐服務(wù)；關(guān)注病殘和幼小的客人，提供特殊細致服務(wù)。，必要時將客人的問題和投訴及時匯報給領(lǐng)班，尋求解決辦法。，準確記錄每道菜上菜時間；檢查菜品形狀和餐具衛(wèi)生是否干凈。，負責清理本區(qū)域衛(wèi)生清潔工作，負責每周一次大掃除。，與本部門及其他部門人員配合，建立良好的工作氛圍。、降耗，對門店的設(shè)備設(shè)施正確使用，嚴格按照操作標準進行操作，異常情況及時上報物品如有損壞，按程序上報維修。，客人永遠是對的，微笑禮貌接待。，先禮貌接待然后及時上報店長或領(lǐng)導（工商、稅務(wù)、城管、派出所、食藥局、消防等部門），完成上級指派的其他工作。，做好收尾衛(wèi)生清理工作，4D歸位。第三篇：前廳服務(wù)員崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責直屬上級：值班經(jīng)理崗位職責：為客人提供接待、預訂、問訊、結(jié)帳等服務(wù)。在當班期間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標準，努力樹立桔子酒店良好的品牌形象。工作內(nèi)容：為上
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