【正文】 第一篇：銀行營(yíng)銷(xiāo)成功案例6則銀行營(yíng)銷(xiāo)成功案例6則營(yíng)銷(xiāo)是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。下面，小編為大家整理關(guān)于銀行成功營(yíng)銷(xiāo)案例6則，歡迎大家閱讀。銀行成功營(yíng)銷(xiāo)案例一11月上旬的一天，一客戶持異地卡來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)5萬(wàn)元，柜員受理迅速辦理，就在打印憑證時(shí)，有著職業(yè)敏感性的柜員立即發(fā)現(xiàn)，該客戶帳戶上還有100多萬(wàn)元的余額。于是不動(dòng)聲色詢問(wèn)客戶最近是否要取大錢(qián)用，如果取大錢(qián)可提前預(yù)約?？蛻粽f(shuō)暫時(shí)沒(méi)有，柜員建議客戶：不用可買(mǎi)七天滾動(dòng)理財(cái)，利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設(shè)計(jì)供享高額回報(bào)的產(chǎn)品?？蛻舯淮騽?dòng)，在看了產(chǎn)品說(shuō)明后，欣然同意購(gòu)買(mǎi)。柜員迅速為其開(kāi)立理財(cái)金卡將其卡上100余萬(wàn)元的存款轉(zhuǎn)到了理財(cái)金帳戶，并迅速為其購(gòu)買(mǎi)了理財(cái)，客戶道謝而去，一起百萬(wàn)存款客戶被成功挖轉(zhuǎn)。案例分析：柜員有敏銳的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)柜員從事銀行臨柜只一年時(shí)間，便培養(yǎng)了豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，敏銳的營(yíng)銷(xiāo)手段，在發(fā)現(xiàn)客戶還有大量存款時(shí)，柜員不是直接的營(yíng)銷(xiāo)，而是從則面循循善誘，讓客戶明顯感覺(jué)柜員為其著想，為其理財(cái)。柜員有快速熟練的業(yè)務(wù)功底。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)從客戶辦業(yè)務(wù)到處理完成只化了7分鐘，柜員熟練處理業(yè)務(wù)的能力也給了客戶良好的印象。團(tuán)隊(duì)服務(wù)配合至關(guān)重要。由于該戶是異地卡，柜員必須為其新開(kāi)理財(cái)金卡，新開(kāi)卡需主管授權(quán)，客戶首次理財(cái)還需客戶經(jīng)理為其做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如果在授權(quán)與證估過(guò)程中拖延時(shí)間，客戶不耐煩將極大影響營(yíng)銷(xiāo)的成功。好在授權(quán)與評(píng)估都在短時(shí)間完成，為順利挖轉(zhuǎn)起了至關(guān)重要的作用。案例啟示：案例中，柜員挖轉(zhuǎn)的不僅僅是一個(gè)百萬(wàn)元客戶，更是客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工工作效率與服務(wù)的認(rèn)可，是對(duì)這一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們?nèi)缦聠⑹荆?一)、培養(yǎng)敏銳的柜面營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，是營(yíng)銷(xiāo)之基本。柜臺(tái)雖小，卻日接四方來(lái)賓，這里有著豐富的客戶資源，把握并挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)大戶，卻是要培養(yǎng)敏捷營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，把住柜面的每一個(gè)客戶每一筆業(yè)務(wù)，有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)并非每筆營(yíng)銷(xiāo)都成功，還需有機(jī)智的營(yíng)銷(xiāo)手法。(二)、熟練掌握業(yè)務(wù)，是成功營(yíng)銷(xiāo)的助推劑。快捷熟練的業(yè)務(wù)操作，會(huì)給客戶良好的印象，案例中柜員業(yè)務(wù)操作熟練，產(chǎn)品介紹簡(jiǎn)要明了，讓客戶明白購(gòu)買(mǎi)，清楚收益，也自然順利接受并購(gòu)買(mǎi)。(三)、短時(shí)高效團(tuán)隊(duì)配合，是成功營(yíng)銷(xiāo)的保障。時(shí)間是客戶最為敏感的問(wèn)題，辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間一長(zhǎng)，客戶就會(huì)心生急燥，再好的產(chǎn)品也會(huì)讓客戶失去興趣，柜員再好的服務(wù)也難產(chǎn)生信任，且因此往往導(dǎo)致全盤(pán)皆輸，前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營(yíng)銷(xiāo)突然被扼腕折斷，大都是由于柜員一人無(wú)法完成，聯(lián)網(wǎng)核查，業(yè)務(wù)授權(quán)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估都可能意識(shí)不到的節(jié)外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶，還有客戶對(duì)銀行的初始印象。因此，團(tuán)隊(duì)配合在整體營(yíng)銷(xiāo)中的作用關(guān)乎所有，不可小覷。銀行成功營(yíng)銷(xiāo)案例二2011年8月19日,工行淄博高新支行營(yíng)業(yè)部來(lái)了一位男性中年客戶,由于正處于業(yè)務(wù)高峰,大堂經(jīng)理正在排隊(duì)機(jī)前值班,引導(dǎo)、分流客戶,見(jiàn)到這位客戶禮貌的問(wèn)了聲:您好,請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您的?這位客戶考慮一下,回答說(shuō):?客戶回答從他行買(mǎi)過(guò),看到你們的員工服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)環(huán)境都非常讓我滿意,就引導(dǎo)客戶來(lái)到貴賓客戶理財(cái)區(qū),了解到客戶近期收回一筆款臨時(shí)不用,想了解以下該行的理財(cái)產(chǎn)品,值班主任了解到這一情況后,和客戶就基金的走勢(shì)和投資理念進(jìn)行了交流,客戶對(duì)該行前期代理的嘉實(shí)300指數(shù)基金很感興趣,也可能是客戶比較了解該只基金的緣故,客戶稱以前在他行買(mǎi)過(guò)200萬(wàn)元,由于銀行理財(cái)人員業(yè)務(wù)不熟悉,向客戶推薦了理財(cái)金賬戶卡和該行快捷方便的網(wǎng)上銀行,并向客戶進(jìn)行了操作演示,客戶對(duì)該行網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的快捷、方便產(chǎn)生了興趣,當(dāng)場(chǎng)辦理了理財(cái)金賬戶,不但把他行的存款轉(zhuǎn)入到該行金賬戶上,、案例分析細(xì)心的服務(wù)使客戶對(duì)該行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同和信任,大堂經(jīng)理的引導(dǎo)和主任與客戶交流,以及為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)了客戶,我們?yōu)榭蛻粽嬲\(chéng)求實(shí)的推薦,、網(wǎng)上銀行開(kāi)始,到贏得客戶信任,、案例啟示加強(qiáng)大堂經(jīng)理、主任和柜員之間的協(xié)作和配合,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)渠道,全面綜合性開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),、豐富的理財(cái)知識(shí),獲得客戶的相信和認(rèn)可,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要熟練掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),才能根據(jù)客戶的需求,準(zhǔn)確把握營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī),、,不經(jīng)意的交流帶來(lái) 800 多萬(wàn)存款 我是昆明分行的客戶經(jīng)理 。六年前，我從前臺(tái)柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊(duì)伍，既無(wú)經(jīng)驗(yàn)，有無(wú) 資源。參加立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)后，我將所學(xué)積極應(yīng)用到實(shí)踐，六年后，我成為全行“百 佳客戶經(jīng)理”，能夠取得今天的業(yè)績(jī)，和所有客戶經(jīng)理一樣，我付出了很多，奉獻(xiàn)了很多。做個(gè)有心人，客戶就在身邊?？蛻粜枰眯膶ふ?，用心服務(wù)。在長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我養(yǎng)成一 個(gè)習(xí)慣，一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問(wèn)的眼神，遇到這樣 的眼神，我總會(huì)主動(dòng)上去尋問(wèn)是否需要幫助，然后，為客戶解決問(wèn)題，記錄客戶的信息及需 求。一次，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)小伙子拿著存款憑條，卻長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有填寫(xiě)，而在觀察我行儲(chǔ)蓄柜員，我主 動(dòng)上前，詢問(wèn)是否需要幫助。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù)，就幫他在叫號(hào)機(jī)上抽 了號(hào)，并細(xì)致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。沒(méi)想到小伙子問(wèn)我，你們行大額存現(xiàn)的速度快不快?從他的衣著舉止看，我猜想可能要存幾 萬(wàn)元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹(jǐn)慎。對(duì)他所有的提問(wèn)，我都耐心地一一解答，并給他 留了我的名片。小伙子對(duì)我的解答非常滿意，笑著說(shuō)：“就憑你的熱情，我會(huì)再來(lái)的”。下午 5 點(diǎn)多，我突然接到一個(gè)陌生電話，原來(lái)是那小伙子打來(lái)的，他說(shuō)現(xiàn)在有 800 多萬(wàn)現(xiàn)金，能不能今天存進(jìn)來(lái)。我立即與營(yíng)業(yè)室經(jīng)理協(xié)調(diào)，組織專門(mén)人力，以最快的速度上門(mén)服務(wù)，客 戶驚訝的表示， 銀行的服務(wù)真是細(xì)致高效啊!就這樣，一次不經(jīng)意的交流，為我行帶來(lái) 800 多萬(wàn)儲(chǔ)蓄存款。沃維咨詢：銀行營(yíng)銷(xiāo)案例分析客戶就在身邊，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心。作為一名 客戶經(jīng)理，一句話，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時(shí)刻擁有一 顆真誠(chéng)服務(wù)的心，誠(chéng)心的為客戶服務(wù)。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美麗的眼光。同樣 的，身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶，缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。銀行成功營(yíng)銷(xiāo)案例四利用“漂流瓶”活動(dòng)增大粉絲量招商銀行發(fā)起過(guò)一個(gè)微信“愛(ài)心漂流瓶”的活動(dòng)：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開(kāi)活動(dòng)期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶，此活動(dòng)作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營(yíng)銷(xiāo)的知名度。利用碎片化時(shí)間提高用戶體驗(yàn)?zāi)壳般y行的服務(wù)系統(tǒng)分為電話客服、網(wǎng)上銀行、或者郵件三大系統(tǒng)。以電話為例，每次用戶的交互體驗(yàn)是要先撥打電話進(jìn)行ivr導(dǎo)航，之后便是一系列的菜單選擇，而且需要輸入的內(nèi)容很繁雜，一不小心出錯(cuò)了可能便會(huì)從上一級(jí)菜單重新輸入，如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時(shí)間，這樣的服務(wù)體驗(yàn)是不完美的，用戶是被動(dòng)的操作，無(wú)法實(shí)施自己的主動(dòng)性。招行的微客服，可以越過(guò)中間繁瑣的流程，直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時(shí)得到回復(fù)，這一過(guò)程可能只需要20秒，而這20秒還是碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地都可以辦理。另一方面招行微客服流程是通過(guò)人機(jī)智能互動(dòng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，機(jī)器的準(zhǔn)確性是一般客服人員無(wú)法達(dá)到的，可以做到“便捷、快速、準(zhǔn)確”，如果將這三個(gè)詞做到了極致，便會(huì)提高平臺(tái)的用戶粘性。微客服節(jié)省招行人力成本銀行普通客服流程一般分為電話服務(wù)和柜臺(tái)服務(wù)兩種方式。電話服務(wù)為一對(duì)一方式，也就是說(shuō)，一個(gè)銀行客服人員在同一時(shí)間內(nèi)只能處理一個(gè)客戶的來(lái)訪電話，通話結(jié)束后才能自己轉(zhuǎn)接下一個(gè)客戶的來(lái)訪電話。然而服務(wù)過(guò)程中會(huì)存在眾多客觀原因，如客戶由于陳述不清或者方言等問(wèn)題會(huì)延長(zhǎng)單位服務(wù)的時(shí)間。銀行成功營(yíng)銷(xiāo)案例五一、案例經(jīng)過(guò)近期,客戶周女士到博山支行山頭分理處辦理業(yè)務(wù),在等待過(guò)程中,周女士向客戶經(jīng)理咨詢理財(cái)方面的信息,并稱有部分閑置資金在他行購(gòu)買(mǎi)貨幣基金,收益不理想,向客戶介紹了我行的部分理財(cái)產(chǎn)品信息,網(wǎng)點(diǎn)主任得知情況后馬上積極跟進(jìn),主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,得知客戶以前常年在外地做生意,沒(méi)有多余的精力理財(cái),現(xiàn)在因病回家長(zhǎng)期療養(yǎng),希望得到專業(yè)人士的幫助,制定理財(cái)方案,網(wǎng)點(diǎn)主任向客戶詳細(xì)介紹了我行關(guān)于私人銀行一對(duì)一服務(wù)及私人銀行產(chǎn)品信息,并邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)作進(jìn)一步溝通,網(wǎng)點(diǎn)主任與市行財(cái)富顧問(wèn)聯(lián)系,介紹了客戶的情況及業(yè)務(wù)需求,網(wǎng)點(diǎn)主任及市行財(cái)富顧問(wèn)與客戶進(jìn)行了溝通,根據(jù)客戶的資金情況做了詳細(xì)的理財(cái)規(guī)劃,使客戶對(duì)我行的服務(wù)及產(chǎn)品有了全新的認(rèn)識(shí)和了解,并馬上辦理了商友卡及電子銀行,同時(shí)承諾先簽約進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn),通過(guò)對(duì)客戶不間斷地的后續(xù)跟進(jìn)及維護(hù),使客戶不斷加深對(duì)我行服務(wù)及產(chǎn)品的滿意度,陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入資