【正文】 第一篇：溝通技巧課件溝通技巧引言一． 溝通的定義二． 溝通的種類與方法三． 溝通的要素四． 溝通的基礎(chǔ)五． 溝通的原則六． 溝通的運用引言，溝通的重要性溝通無處不在從古到今在我們的生活中溝通無處不在他是情感傳遞的橋梁他是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂他是人與人之間信息交流的紐帶人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了 這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。步入職場，來到企業(yè)，企業(yè)溝通無處不在。很多企業(yè)面臨著這樣的問題，高層領(lǐng)導(dǎo)們的想法和操作層、管理層的想法不統(tǒng)一。實踐證明，老板的目標只有和公司的管理層、操作層以及每一個員工的職業(yè)生涯目標很好地結(jié)合在一起，企業(yè)才會成功。即使是公司的總裁，同樣需要與董事會進行溝通，取得他們的認可。是不是有些部門、有些工種可以回避溝通這個概念呢？市場銷售、客戶服務(wù)每天都在溝通。技術(shù)或研發(fā)是不是就不存在溝通呢？答案是否定的。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通的定義，什么是溝通？溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。對溝通內(nèi)容的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是最大的一個障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。什么是溝通呢？溝通：是為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議和認知的過程。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想知道的，聽對方想表達的。從造詞的構(gòu)成上來看，“溝通”是分為兩大部分的，一個是“溝”這是過程，一個是“通”是結(jié)果，如果他們都只是單方面存在，那么我們的溝通就會變成無效的。有效溝通所謂有效溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。要達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。怎樣做到有效的溝通？明確溝通的目的選擇適合的溝通渠道與溝通方式一． 溝通的種類與方法溝通的渠道什么是溝通渠道呢？溝通渠道是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介物，即信息傳播者傳遞信息的途徑。如：電話、電報、電視等，溝通渠道分為個人的和非個人的兩大類型：（一）個人溝通渠道。通過個人溝通渠道，兩個或更多的人直接互相交流，他們可以面對面、通過電話、甚至通過郵件交流。在生活和工作中時刻都在進行著語言的溝通?，F(xiàn)在又可以用移動電話進行溝通。在企業(yè)中，每到年終都要寫總結(jié)報告；在實施一個項目的時候，需要給客戶提供一個投標方案，這都是文字的溝通。我們需要充分、合理地利用肢體語言，來表達出商務(wù)禮儀。以前的講座，老師坐在講臺上，同學(xué)們在下面，這是“我說你聽”的溝通?，F(xiàn)在老師可以用投影儀、幻燈片、筆記本電腦和同學(xué)們進行溝通。多媒體技術(shù)的應(yīng)用，突出了溝通的效果。（二）非個人溝通渠道。它包括主要媒體、氛圍和活動。主要媒體包括報刊媒體、廣播媒體、展示媒體。氛圍是特別設(shè)計的環(huán)境，建立并加強買主購買某一產(chǎn)品的傾向。活動是安排好的事件，向目標受眾傳達信息。如何選擇適合的溝通渠道？在企業(yè)中溝通渠道不外乎就是電話溝通，書面溝通，網(wǎng)絡(luò)溝通以及會議溝通。不同的溝通渠道在信息，思想，情感的傳遞上會有不同的特性，選擇適合的溝通渠道更有利于我們做到有效溝通。面對面溝通、電話溝通、書面溝通、會議溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通面對面溝通：面對面溝通的三大優(yōu)勢讓人變得更真誠更有利于問題的解決能產(chǎn)生更積極的激勵作用和更長久的影響力面對面溝通的技巧確定基本的溝通議程營造良好的溝通氛圍運用多種語言方式，語言委婉，避免激烈偏執(zhí)的語言避免直接指出別人的錯誤善于傾聽和提問電話溝通電話溝通的優(yōu)勢電話溝通的技巧接電話須知打電話注意事項書面溝通書面溝通的優(yōu)勢信息表達更準確書面信息易保存，不失真更有效，更讓人信服比口頭溝通更靈活書面溝通的技巧明確書面溝通目的分析讀者需求信息溝通的種類（一）單向溝通與雙向溝通第一種分類法將溝通簡單劃分為：單向的溝通和雙向的溝通。單向的溝通，不允許對方提問，也就是說一方發(fā)送一個信息，另一方接受信息，這種溝通的模式在我們?nèi)粘９ぷ髦邢喈斊毡?。如：公司的領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，或者你向其他的同事交代一項工作，讓他代辦等，在進行這樣的單向溝通時，我們應(yīng)該特別注意所選擇的溝通渠道，同時也必須要特別注意接受者的接受能力，以及你是否完整地表達出了你要傳達的意思。溝通在正常的情況下應(yīng)該是雙向的，溝通應(yīng)該是一個反復(fù)的過程，由一方首先傳達給另一方，另一方有什么不理解，有什么意見等，反饋回來，然后再傳達，再反饋，形成一個循環(huán)往復(fù)的過程。只有做到了這些，才能保證你所傳達的信息準確無誤（二）正式溝通和非正式溝在我們的日常工作中，還有一種劃分的方式，即把溝通分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通：報告、請示、預(yù)算、會議等。非正式溝通：座談、總裁接待日、員工活動等。有一些企業(yè)文化建設(shè)非常好的公司，經(jīng)常運用非正式溝通，它可以起到比正式溝通更好的效果。如：員工的康體活動，員工的生日會，頭腦風(fēng)暴會等。當然不同的企業(yè)會有不同的做法。那在溝通時我們應(yīng)該使用怎樣的方式讓我們的溝通更加有效呢？：讓人變得更真誠，更有利于問題的決絕，能產(chǎn)生更積極的激勵作用和長久地影響力。怎樣能讓面對面溝通做的更成功有效？在溝通前西先確定基本的溝通議程，并營造一個良好的溝通氛圍。在溝通中我們應(yīng)注意自己的語言表達方式，盡量使委婉的表述，避免激烈偏執(zhí)的語言，同時要善于傾聽對方的表述：經(jīng)濟成本