石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅(已修改)
2025-05-28 14:37 本頁面
【正文】 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 11 頁 石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)等級(jí)〖〗一級(jí) 基礎(chǔ)條件〖〗 住宅區(qū)封閉；有不少于住宅總建筑面積千分之三的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率 35%以上（包括水面）；有一定規(guī)模的園林景致；休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地 1500 平方米以上；固定活動(dòng)館所 300 平方米以上；專用固定停車泊位不少于 1 個(gè) /3 戶；具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范措施；有固定體育活動(dòng)場(chǎng)（所）地。住宅區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面分布圖、宣傳公示欄。各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。 服務(wù)內(nèi) 容〖〗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋管理〖〗 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。 陽臺(tái)封閉規(guī)格色調(diào)一致。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。 房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及 審批記錄；對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)〖〗 維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 11 頁 常，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修值班制度 。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率 90%以上。 水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 道路、停車場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。 樓道燈，景觀燈等公共照明設(shè)備完好率 98%以上。 設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。 雨水井、化糞井每月檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。 在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。 公共秩序維護(hù)〖〗 門崗室美觀整潔，人 員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人 24 小時(shí)值勤，其中主出入口不少于 12小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來機(jī)動(dòng)車登記換證；有減速設(shè)施及禁鳴標(biāo)志。 按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每天不少于 12 次，對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位每 2 小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡查過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。 對(duì)出入住宅區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。 設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施 24 小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。 管護(hù)好公共財(cái) 物，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。 對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。 定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。 保潔服務(wù)〖〗 住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃 1 次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳攔、信報(bào)箱等每周擦拭 2 次。 公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。 公共樓道每天清掃 1 次；樓梯扶手每天擦洗 1 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 11 頁 次，保持干凈整潔。 根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。 每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶 、果皮箱滿溢現(xiàn)象。 垃圾設(shè)施每天清潔 1 次，無異味。 公共區(qū)域玻璃每周擦洗一次。 對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。 進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂
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