石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級指導標準公寓住宅-預覽頁
【正文】 實行 24 小時報修值班制度 。 樓道燈，景觀燈等公共照明設備完好率 98%以上。 公共秩序維護〖〗 門崗室美觀整潔，人 員統(tǒng)一著裝。巡查過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。 設有中央監(jiān)控室的實施 24 小時安全監(jiān)控并記錄及時。 保潔服務〖〗 住宅區(qū)內公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃 1 次，干凈整潔；室外標識、宣傳攔、信報箱等每周擦拭 2 次。 每天定時收集垃圾，垃圾清運日產日清，無垃圾桶 、果皮箱滿溢現象。 進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。發(fā)現死 樹應在一周內清除，并隨時補種。 根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。 綜合管理服務〖〗 建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施。 廣泛運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理。 采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率 85%以上。 服務等級〖〗二級 基礎條件〖〗住宅區(qū)封閉；有足夠的物業(yè)管理服務 用房；綠化率 30%以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地 1000 平方米以上；固定活動館所 200 平方米以上；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范措施；有體育活動場所。 房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象； 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。 設施設備維修養(yǎng)護〖〗 維修養(yǎng)護制度健全并 在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。 水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 雨水井、化糞井每季檢查一次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。 對出入住宅區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。 對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。 公共樓道每周清掃 2 次；扶手每周擦拭 2 次，保持干凈整潔。 公共區(qū)域玻璃每月擦拭 2 次。 1飼養(yǎng)寵物符 合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。 草坪生長整齊，保持修剪。 適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。 按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)管理服務費標準。 建立完善的檔案管理制度（包 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 11 頁 括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理 檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。主出入口設住宅區(qū)平面示意圖、宣傳欄。 陽臺封閉有序。 實行 24 小時報修值班制度。 樓道燈公共照明設備完好率 90%以上，按規(guī)定時間定時開關。 公共秩序維護〖〗 門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。 管護好公共財產，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。 根據住宅區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。 公共區(qū)域玻璃每月擦洗 1 次。 綠化養(yǎng)護管理〖〗 綠化布局合理，符合規(guī)劃要求。 草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。 綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。 管理人員 60%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應 100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。 1建立共用部位設施設備維修基金臺賬，帳目清楚、準確，按規(guī)定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維 修基金繳存和使用情況。 雨水井、化糞池定期清理，保持通暢。 設備運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。 消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 及時收集垃圾。 對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。無垃圾、樹掛及堆物。 綜合管理服務〖〗 建立日常物業(yè)管理制度。受理物業(yè)管理服務合同范圍內的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100%。 〖〗等外級 :服務標準〖〗達不到四級服務標準的
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