石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅-預(yù)覽頁
【正文】 實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修值班制度 。 樓道燈，景觀燈等公共照明設(shè)備完好率 98%以上。 公共秩序維護(hù)〖〗 門崗室美觀整潔，人 員統(tǒng)一著裝。巡查過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施 24 小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。 保潔服務(wù)〖〗 住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃 1 次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳攔、信報(bào)箱等每周擦拭 2 次。 每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶 、果皮箱滿溢現(xiàn)象。 進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)死 樹應(yīng)在一周內(nèi)清除，并隨時(shí)補(bǔ)種。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。 綜合管理服務(wù)〖〗 建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。 廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。 采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率 85%以上。 服務(wù)等級(jí)〖〗二級(jí) 基礎(chǔ)條件〖〗住宅區(qū)封閉；有足夠的物業(yè)管理服務(wù) 用房；綠化率 30%以上（包括水面）；綠化、休閑活動(dòng)中心、場地 1000 平方米以上；固定活動(dòng)館所 200 平方米以上；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上安全防范措施；有體育活動(dòng)場所。 房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象； 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)〖〗 維修養(yǎng)護(hù)制度健全并 在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 雨水井、化糞井每季檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。對本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對外來機(jī)動(dòng)車登記換證。 對出入住宅區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。 對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。 公共樓道每周清掃 2 次；扶手每周擦拭 2 次，保持干凈整潔。 公共區(qū)域玻璃每月擦拭 2 次。 1飼養(yǎng)寵物符 合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。 草坪生長整齊，保持修剪。 適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。 按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 建立完善的檔案管理制度（包 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 11 頁 括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理 檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊健全，保存完好。對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。主出入口設(shè)住宅區(qū)平面示意圖、宣傳欄。 陽臺(tái)封閉有序。 實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修值班制度。 樓道燈公共照明設(shè)備完好率 90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 公共秩序維護(hù)〖〗 門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 管護(hù)好公共財(cái)產(chǎn)，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。 根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。 公共區(qū)域玻璃每月擦洗 1 次。 綠化養(yǎng)護(hù)管理〖〗 綠化布局合理，符合規(guī)劃要求。 草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生。 綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。 管理人員 60%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 1建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維 修基金繳存和使用情況。 雨水井、化糞池定期清理，保持通暢。 設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。 消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。 及時(shí)收集垃圾。 對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。無垃圾、樹掛及堆物。 綜合管理服務(wù)〖〗 建立日常物業(yè)管理制度。受理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100%。 〖〗等外級(jí) :服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〖〗達(dá)不到四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的
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