石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅-全文預(yù)覽
【正文】 進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。設(shè)有路標(biāo)，棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)識 服務(wù)內(nèi)容〖〗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋管理〖〗 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。 設(shè)置 “ 服務(wù)中心 ” ，公示服務(wù)聯(lián)系電話，白天有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100%。 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。 園林建筑和輔助設(shè)施 完好，整潔無損。 草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。 綠化養(yǎng)護(hù)管理〖〗 花草樹木生長正常，綠化效果良好，有較好的觀賞效果。 對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。 4 根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。 定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。非機(jī)動車輛停放整齊。 按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行 24 小時(shí)不間斷巡邏，不少于 8 次，對小區(qū)重點(diǎn)部位每 3 小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。 在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。 道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。 公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。主出入口設(shè)住宅區(qū)平面示意圖、宣傳公示欄。并對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。 建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ) 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 11 頁 資料，臺帳報(bào)表、圖冊健全，保存完好。按 規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。 草坪生長整齊，按時(shí)進(jìn)行修剪。 建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。 垃圾設(shè)施每天清潔 1 次，無異味。 公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。 管護(hù)好公共財(cái) 物，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。 住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。設(shè)專人 24 小時(shí)值勤，其中主出入口不少于 12小時(shí)立崗值勤。 設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率 90%以上。 房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請方案及 審批記錄；對進(jìn)出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。 房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 11 頁 石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)等級〖〗一級 基礎(chǔ)條件〖〗 住宅區(qū)封閉；有不少于住宅總建筑面積千分之三的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率 35%以上（包括水面）；有一定規(guī)模的園林景致；休閑活動中心、場地 1500 平方米以上；固定活動館所 300 平方米以上；專用固定停車泊位不少于 1 個(gè) /3 戶；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范措施；有固定體育活動場（所）地。 服務(wù)內(nèi) 容〖〗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋管理〖〗 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。
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