【正文】 ： ； :； 群： 摘要版 調(diào) 查 報(bào) 告 20xx 年 深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 中華人民共和國(guó) 518003 深圳市 電話： 867552519 1291 東門(mén)北路 1006號(hào)怡泰中心 C 座 18樓 傳真： 867552519 1292 Info @ 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建中國(guó)經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的 To establish a research and intelligence w ork 研究和智囊網(wǎng)絡(luò) w ith focus on the economy and businesses in China 我們的使命 Our Mission 協(xié)助我們的用戶及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 實(shí)現(xiàn)理想 w ith our supports of knowledge and solutions 我們的理念 Our Principles 以坦誠(chéng)待人，以嚴(yán)謹(jǐn)處事； Honest, Straightforward, Due care 以知識(shí)敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。 Know ledge, Creative ： ； :； 群： 前言 管理專家彼得德魯克認(rèn)為“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動(dòng)力，而是知識(shí)”。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵性資源，知識(shí)管理也成為新興且日益重要的研究課題，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)通過(guò)知識(shí)管理來(lái)塑造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 作為專業(yè)的研究及顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，我們希望通過(guò)本次調(diào)查準(zhǔn)確了解和分析知識(shí)管理在中 國(guó)的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢(shì)，以便在此基礎(chǔ)上協(xié)助國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)更好地認(rèn)知及應(yīng)用知識(shí)管理，并推動(dòng)知識(shí)管理在中國(guó)的普及。 在此，我們感謝參與本次問(wèn)卷調(diào)查的機(jī)構(gòu)及個(gè)人、媒體伙伴、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)伙伴以及 ，令我們按照預(yù)定的計(jì)劃完成了問(wèn)卷發(fā)布、回收以及報(bào)告撰寫(xiě)工作。同時(shí)，我們希望基于本次問(wèn)卷調(diào)查所撰寫(xiě)的調(diào)查報(bào)告和所附的實(shí)務(wù)指引能夠?yàn)殛P(guān)注知識(shí)管理的個(gè)人和機(jī)構(gòu)（包括需要引入知識(shí)管理的企業(yè)、提供知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案和咨詢服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)）提供詳實(shí)、專業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)和研究分析，以及提供相關(guān)的 理念啟發(fā)、決策支持、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)借鑒、實(shí)施操作指引。 在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的過(guò)程中，我們參考及借鑒了業(yè)內(nèi)的眾多相關(guān)資料，并獲得了外部智慧資源的支持；由于數(shù)量較多且方式復(fù)雜，因此未一一列示，就此謹(jǐn)表示衷心感謝。 何德勇 知識(shí)總監(jiān) Knowledge Corporation 二零零二年七月七日 謹(jǐn)呈 項(xiàng)目小組 策劃組織： 何德勇、莊亮、黃穎 實(shí)施支持： 朱素貞、劉志凌 技術(shù)支持： 張偉、鐘玲 平面設(shè)計(jì)： 易際輝、何德勇 聯(lián)系我們： 867552519 1291 目錄 頁(yè)碼 詞匯釋義 ................................................................................................................................... 1 第一部分 KM20xx與 ................................................................................ 3 第二部分 調(diào)查報(bào)告概要 .............................................................................................................. 6 第三部分 知識(shí)管理的認(rèn)知情況 .................................................................................................. 16 第一節(jié) 機(jī)構(gòu)及個(gè)人的總體認(rèn)知情況 ..................................................................... 17 第二節(jié) 對(duì)知識(shí)管理輔助及支持機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知情況 ............................................ 18 第三節(jié) 不同類型的機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知情況 ................................................... 19 第四部分 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略 ..................................................................................................... 20 第一節(jié) 機(jī)構(gòu)及個(gè)人的總體認(rèn)同情況 ..................................................................... 20 第二節(jié) 戰(zhàn)略的制訂依據(jù)和不同類型機(jī)構(gòu)的特性分析 ............................................ 21 第三節(jié) 戰(zhàn)略的類型和不同類型機(jī)構(gòu)的特性分析 ................................................... 23 第四節(jié) 戰(zhàn)略制訂過(guò)程的策劃和組織 ..................................................................... 25 第五部分 知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施及評(píng)估 ....................................................................................... 27 第一節(jié) 機(jī)構(gòu)實(shí)施信息化的資源管理系統(tǒng)的情況 ................................................... 28 第二節(jié) 機(jī)構(gòu)已經(jīng)著手實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的狀態(tài) ................................................... 29 第三節(jié) 所在機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性 ....................................................... 30 第四節(jié) 不同類型機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)狀態(tài)的特性分析 ..................................... 30 第五節(jié) 機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的情況 ................................................................. 31 第六節(jié) 機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施情況的跟蹤、評(píng)估和度量 .................................. 39 第六部分 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門(mén)及職位 ........................................................................................... 41 第一節(jié) 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的部門(mén) 及負(fù)責(zé)人 .....................................