【正文】 題型,選擇題 判斷題 名詞解釋 簡(jiǎn)答題 案例分析題,管理學(xué)原理,第一編 背景 第二編 計(jì)劃與控制 第三編 組織 第四編 領(lǐng)導(dǎo),第一編 背景,當(dāng)代管理 環(huán)境、多樣性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 全球化與國(guó)際管理 道德行為和社會(huì)責(zé)任,第1章 當(dāng)代管理,一、管理的定義 管理指在特定的環(huán)境下，憑借計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)以及控制資源的使用，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過程。（p9）,二、管理的基本職能（p10）,另一種問法：管理過程是什么？ 計(jì)劃：是設(shè)置工作目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的行動(dòng)的過程。 組織：是分配任務(wù)、配置資源、安排和協(xié)調(diào)個(gè)人與群體的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過程。,二、管理的基本職能,領(lǐng)導(dǎo)：是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過程。 控制：是衡量工作績(jī)效、對(duì)比成果與目標(biāo)、并且在必要時(shí)采取糾正措施的過程。 什么是管理?怎樣理解管理的含義?,三、管理者的角色（p11）,由美國(guó)管理學(xué)家明茨伯格提出 人際關(guān)系角色：包括與工作單位內(nèi)部和外部人員的交往。 信息傳遞角色：包括傳播、接收和分析信息。 決策制定角色：包括利用信息來進(jìn)行決策、解決問題或者把握機(jī)遇。,四、管理者及其分類（p6）,管理者是組織中對(duì)其他人的工作績(jī)效提供支持并承擔(dān)責(zé)任的人。依據(jù)組織層次劃分： 高層管理人員，是面向未來的戰(zhàn)略家，能夠在具有高度競(jìng)爭(zhēng)性和不確定性的環(huán)境中做出正確的決策。 中層管理人員，對(duì)高層管理者負(fù)責(zé)，遵從組織目標(biāo)來制定和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。 基層管理人員，要確保他們的團(tuán)隊(duì)或者單位的工作目標(biāo)與中層管理者的計(jì)劃一致。,五、管理者的技能（p12）,管理者要具備三方面技能： 技術(shù)性技能：是運(yùn)用技術(shù)專長(zhǎng)并熟練完成具體工作的能力。對(duì)基層管理者最重要。 人際技能：是與他人合作共事的能力。對(duì)所有管理者最重要。 概念技能：是進(jìn)行分析思考的能力。對(duì)高層管理者最重要。,六、怎樣理解全球化管理與變革化管理？（p14）,全球化與變革是21世紀(jì)管理的工作環(huán)境。 全球化：全球化經(jīng)濟(jì)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，我們?nèi)际芷溆绊?。企業(yè)創(chuàng)新、生產(chǎn)、提供服務(wù)的過程逐漸覆蓋全球。公司領(lǐng)導(dǎo)人和政府領(lǐng)導(dǎo)人都知道，今天的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是來自世界范圍內(nèi)的挑戰(zhàn)。 變革：變革化管理的基本目的是在組織中推動(dòng)有秩序的變革，從而使組織保持持續(xù)的發(fā)展與繁榮。在超越一切障礙之后，變革化的管理所塑造的成功組織是靈活和反應(yīng)迅速的，它能有效地發(fā)起大規(guī)模的變革，以更好地適應(yīng)動(dòng)態(tài)的環(huán)境。高績(jī)效不僅得益于能夠正確行事，更得益于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更快。,第2章 環(huán)境、多樣性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一、環(huán)境的定義 環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。包括一般環(huán)境和特殊環(huán)境。,二、一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）（p119）,組織外部環(huán)境中所有的背景條件構(gòu)成了一般環(huán)境。這些環(huán)境因素形成了管理決策的環(huán)境條件。包括 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)民經(jīng)濟(jì)在通貨膨脹、收入水平、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、就業(yè)以及反映經(jīng)濟(jì)健康與否方面的相關(guān)指標(biāo)的一般狀況。 社會(huì)文化環(huán)境：關(guān)于人權(quán)和自然環(huán)境、教育及相關(guān)社會(huì)制度以及人口因素等方面的主流社會(huì)價(jià)值觀的一般狀況。,二、一般環(huán)境,法律政治環(huán)境：政黨或執(zhí)政黨的主要指導(dǎo)思想和目標(biāo)，以及法律和政府管制的一般狀況。 技術(shù)環(huán)境：環(huán)境中技術(shù)的發(fā)展與實(shí)用性，包括科學(xué)進(jìn)步的一般狀況。 自然環(huán)境：自然環(huán)境的一般狀況，包括公眾及環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的對(duì)環(huán)境問題的關(guān)注程度。,三、特殊環(huán)境（微觀環(huán)境、具體環(huán)境）（p19）,一個(gè)組織為了生存和發(fā)展而必須與之發(fā)生關(guān)系的其它組織、群體和個(gè)人構(gòu)成其特殊環(huán)境。包括 顧客：購(gòu)買組織的產(chǎn)品或者使用其服務(wù)的特定顧客群體、個(gè)人和組織。 供應(yīng)商：提供組織經(jīng)營(yíng)所必需的人力、信息、財(cái)務(wù)資源和原材料的特定供應(yīng)商。,三、特殊環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)者：向相同的顧客或者客戶群體提供相同或者類似產(chǎn)品與服務(wù)的特定組織。 監(jiān)管者：在當(dāng)?shù)?、州和全?guó)等不同層級(jí)制定和實(shí)施影響組織經(jīng)營(yíng)的法規(guī)的特定政府機(jī)構(gòu)或代表。 管理的具體環(huán)境有哪些？,第3章 全球化與國(guó)際管理,什么是跨文化管理 競(jìng)爭(zhēng)與全球化經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了全球化管理者的產(chǎn)生——他們能夠適應(yīng)文化的差異，能夠迅速地在不熟悉的環(huán)境中找到機(jī)會(huì)，并且能夠?yàn)榱私M織的利益配置經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、技術(shù)的和其它方面的資源這就是跨文化管理。,第4章 道德行為和社會(huì)責(zé)任,一、什么是社會(huì)責(zé)任 公司的社會(huì)責(zé)任是指組織的責(zé)任既要服務(wù)與自身的利益，也要服務(wù)于其他眾多的外部利益相關(guān)者—受到組織行為某種方式影響的個(gè)人和群體的利益。 （p57）,二、幾種不同的道德觀（p449）,功利主義觀點(diǎn)：道德行為就是將最大的利益給予最多數(shù)的人。這種觀點(diǎn)在生意人中最流行。 選擇題 （ ）認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。 A.功利觀 B.權(quán)利觀 C.公平觀 D.綜合觀,二、幾種不同的道德觀,個(gè)人主義觀點(diǎn)：認(rèn)為人們最基本的目的就是不斷謀求長(zhǎng)期的私人利益。 道德權(quán)利觀點(diǎn)：道德行為是尊重和保護(hù)人類的基本人權(quán)。這種觀點(diǎn)在生意人中最流行。 公平主義觀點(diǎn)：在指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)上，道德決策都應(yīng)公平、公正地對(duì)待人們。,三、影響社會(huì)責(zé)任和管理道德的因素（ p5254）,個(gè)人：家庭影響、宗教信仰、個(gè)人準(zhǔn)則以及個(gè)人需要、財(cái)務(wù)或其它方面的因素都會(huì)在既定的環(huán)境中決定一個(gè)人的道德行為。 組織：包括管理者的要求、群體規(guī)則、政策等。 環(huán)境：包括競(jìng)爭(zhēng)者、政府法律和法規(guī)、社會(huì)規(guī)則、價(jià)值觀等。,第二編 計(jì)劃與控制,計(jì)劃——設(shè)置方向 戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神 控制——確保成果,第5章 計(jì)劃——設(shè)置方向,一、計(jì)劃的涵義（名詞解釋） 計(jì)劃是管理的首要職能，它是準(zhǔn)確地確定一個(gè)人需要完成什么樣的工作并如何最好地做好工作的過程。（p664）,二、計(jì)劃的類型（問答題） （p