管理學隨堂練習小案例集(已修改)
2025-04-29 08:19 本頁面
【正文】 《管理學》隨堂小案例集 案例一：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大 量的 郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 問：他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理？ 案例二：管理工作的特性。 Ａ是某建筑公司安裝部經(jīng)理，Ｂ是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，Ａ吩咐Ｂ帶領一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認為Ａ應該對此負責，哪怕管道安裝時Ａ正出差在外。同樣，Ａ會認為Ｂ必須對此負責，哪怕Ｂ已不拿扳頭干活。 問：Ａ和Ｂ為什么要對這一失誤負責？他們究竟該負什么責任？ 案例三：如何進行管理？ 在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。 Ａ廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布出當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在Ａ廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)達。 Ｂ廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴格的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在Ｂ廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？ 案例四：管理問題分析。 王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的四年中，每年的銷售量者穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到八月份，累計銷售量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認為這種現(xiàn)象的發(fā)生，很可能與管理有關，但也不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應該怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。問：具有不同管理思想〈科學管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想〉的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ 案例五：新聞輿論的影響。 張華是某市城鄉(xiāng)建設委員會主任，最近他陷入一個難堪的境地。由于在長期的計劃經(jīng)濟體制下，城市基礎建設如水、環(huán)衛(wèi)、公交、道路等都是壟斷經(jīng)營、福利性供應，因此該市的城建系統(tǒng)，不可避免地存在著服務質(zhì)量低下、設施落后等情況。而城市基礎建設的建設管理，涉及到千家萬戶的利益，隨著人民群眾對生活質(zhì)量要求的曰益提高，對城市基礎設施和相應的服務也提出了更高的要求。在這種情況下，新聞輿論紛紛采用新聞熱點、讀者來函等方式報道群眾對不符合質(zhì)量要求的城市基礎設施和不良服務的批評意義。最近一段時間，報紙、電視、電臺上經(jīng)常報道的盡是哪兒道路堵塞了，哪兒自來水壓上不去了，哪兒環(huán)境衛(wèi)生差、垃圾沒人管，等等。由于新聞輿論傳遞信息快、輻射面廣，有關的報道給建設系統(tǒng)帶來了很大的壓力。市委、市府、人大紛紛來電，要求城建系統(tǒng)解決這些問題，張華這段時間整天就是帶領有關人員去對付說這些熱點、難點。但是，盡管精力花了不少，收效卻不大，市民反映還是不滿意。張華為此感到非常苦惱。問：張華他們應該怎么辦，才能擺脫這一困境？案例六：“知識分子太難管了！” 有一個實力較強的應用科學研究所，所長是一位有較大貢獻的專家，他是在“讓科技人員走
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