管理學(xué)案例分析(已修改)
2025-05-12 08:57 本頁面
【正文】 管理學(xué)案例分析——國美蘇寧撐起中國家電零售業(yè)的一片天小組成員：蔣梅芳，尚瑨，田申，朱江資料收集：尚瑨，蔣梅芳，田申，朱江案例整理：蔣梅芳，尚瑨案例修改：田申，朱江實地調(diào)研：蔣梅芳，尚瑨，田申，朱江案例分析整理和總結(jié)：尚瑨，蔣梅芳幻燈片制作：田申，朱江照片拍攝：田申，朱江 社會實踐：蔣梅芳（蘇寧），尚瑨（國美） 06級會計（2）班2007年12月31日 案例哪里有國美,那就意味著,你會在不遠的地方看到黃色的蘇寧. 一個在資本市場上長袖善舞，霸氣十足。?國美電器成立于1987年元旦,在今后的21年中由一家100平方米左右的小門店發(fā)展成一個資金雄厚,管理體制完善,產(chǎn)品種類齊全的全國大型家電連鎖企業(yè)。國美電器在全國240多個城市擁有直營門店將近1000家,年銷售總額達800億元以上。2007年1月,國美電器合并了中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器, ,高于蘇寧出價的20%并購大中，成為具有強大競爭力的民族連鎖零售企業(yè)?！氨±噤N,服務(wù)當(dāng)先,商者無域,相融共生?！币恢笔菄离娖魉鶊猿值慕?jīng)營發(fā)展理念.。國美電器非常注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)，例如“蓄水池人才培養(yǎng)工程”的建設(shè)使得80％新進公司的大學(xué)生成為公司骨干。他們始終堅持“以德為本，立德立人”的用人觀和“重諾守信，誠信為本”的價值觀。在招聘員工時本著先挑老實人，再挑聰明人的原則。員工上崗后，企業(yè)為他們開設(shè)了《提高執(zhí)行力，塑造競爭力》的培訓(xùn)課程，并自2001年至今連續(xù)開展了四期的“標(biāo)桿店長培訓(xùn)”，還主張把辦公室與教室聯(lián)系在一起，鼓勵員工隨時隨地的學(xué)習(xí)。公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂部，員工沙龍。但是一些連鎖店面對這些理念的實施還不徹底，一個員工坦誠的告訴我們：“國美對新招員工只進行一到三個月的培訓(xùn)，企業(yè)文化并不濃，導(dǎo)致了一系列的跳槽事件?！辫b于近年來銷售利潤的下滑，國美開始把目光轉(zhuǎn)向了賣場的購物環(huán)境上。位于北大街的東方旗艦店在裝修后呈現(xiàn)給顧客一副嶄新的面貌：整齊的布局，寬闊的過道，明亮的燈光。此外國美也致力于與供銷商建立良好的合作伙伴關(guān)系。國美與海爾簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議國美將不再向海爾收取合同外的費用和進場費。但是，國美并不是與所有的供應(yīng)商的關(guān)系都很好。在他與格力發(fā)生矛盾后蘇寧立即展開空調(diào)促銷。與蘇寧相比國美在對待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強硬。不允許廠商懸掛自己的橫幅，促銷員說歡迎詞時不允許帶自己廠商的名字。強控賣場使得雙方關(guān)系緊張。進入蘇寧，廠商在此受到的限制就比較少了，大大小小的廠家橫幅滿目皆是。那么在國內(nèi)一直與國美并駕齊驅(qū)的蘇寧又是怎樣的具體境況呢？SUNING蘇寧電器比國美小四歲的蘇寧在剛成立的時候也只是一家南京專營空調(diào)的小公司。其服務(wù)理念是“至真至誠，陽光服務(wù)”。蘇寧人始終認(rèn)為服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧的最終目標(biāo)。在西安蘇寧總店的辦公樓走廊的墻壁上，你可以看見類似“蘇寧人才觀：人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一?！薄疤K寧經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠?！钡臉?biāo)語。蘇寧推出“3C＋”模型，主動與廠商共同研發(fā)個性化產(chǎn)品，提供整
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