【正文】 ： 李 偉是一位冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種高奶油含量的冰淇淋。在過去四年中，每年銷售量都穩(wěn)步遞增，但今年情況發(fā)生了變化。到 8 月份，累計銷售量比去年同 期下降 17%，生產(chǎn)量比所計劃的減少 15%，缺勤率比去年高出 20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。李偉認(rèn)為此情況可能與管理有關(guān)，他就此去請教管理專家。 20 分 問題 ： 假若李偉分別去請教具有科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想的三位專家，你認(rèn)為這三位專家將如何診斷該廠的問題，他們各自會提出什么樣的解決問題的方法？如果你是李偉，你將采取什么措施解決目前企業(yè)存在的問題？科學(xué)管理思想：把管理的對象看作是被動的受支配者和經(jīng)濟(jì)理性人，是機(jī)器的附屬物，因此會采取制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程以提高工作效率，制定嚴(yán)格的制度（如考勤制度、 獎懲制度、任務(wù)書）來保證產(chǎn)量和銷量，對工作表現(xiàn)好的重獎，表現(xiàn)差的重罰。 行為管理思想 ：強(qiáng)調(diào)對人性的全面關(guān)注，重視非正式組織，主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。因此會較多地關(guān)心工人家庭情況，生活情況，工作條件，給予較多的人文關(guān)懷，盡量滿足工人的各種需要，注重激發(fā)工人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，讓其在一定程度上參與管理。 權(quán)變管理思想：認(rèn)為管理沒有一成不變的方法和技術(shù)，而必須根據(jù)管理的條件和環(huán)境隨機(jī)變化。因此會注重條件的變化并采取相應(yīng)措施，外部條件如市場、原料、同類產(chǎn)品及企業(yè)、國家政策、產(chǎn)業(yè) 調(diào)整等；內(nèi)部條件如企業(yè)規(guī)模、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、企業(yè)生命周期、企業(yè)的盈利狀況等；個人因素如學(xué)歷和經(jīng)歷、需求偏好、個人愛好及特長等，采取相應(yīng)的權(quán)變管理措施，如在激勵 時采取物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、短期激勵與長期激勵相結(jié)合的辦法。 你會采取的措施： 首先要做深入細(xì)致的調(diào)查調(diào)研，找出問題癥結(jié)所在，銷量及產(chǎn)量下降、缺勤增加是由于工作懶散，不遵守紀(jì)律引起的嚴(yán)格獎懲，對違反或帶頭者嚴(yán)肅處理，以儆效尤（科學(xué)管理）；對工作積極性不高的，了解其家庭生活是否困難并給予照顧，吸收其參加管理決策，給予挑戰(zhàn)性富有激情和成就感的工作 （行為管理）；對市場競爭激烈或產(chǎn)品同質(zhì)嚴(yán)重引起的銷售下降，因原材料成本增加或機(jī)器老化引起的產(chǎn)量下降，因工人非正常原因引起的遲到早退要分析原因，加強(qiáng)管理，對癥下藥，總之要針對企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)環(huán)境的變化及時采取不同的應(yīng)對措施。 如果我是李偉，首先要分析市場的需求，加強(qiáng)生產(chǎn)管理，洞察工人的需求欲望，提高工人的士氣，進(jìn)行科學(xué)化管理 。 答：如果專家具有科學(xué)管理思想，他會認(rèn)為該廠的問題是沒有較高的工作效率，沒有用科學(xué)的管理方法。如果專家具有行為管理思想，他會認(rèn)為該廠的問題是沒有滿足工人的社會欲望，沒有提高工人的士氣 。 如果專 家具有權(quán)變管理思想，他會認(rèn)為該廠的問題是沒有科學(xué)化，理性化，沒有對人和管理過程重視，沒有重視實踐 案例二 松下電器的組織結(jié)構(gòu) ： 松下電器產(chǎn)業(yè)公司 (以下簡稱松下電器 )是世界最大的家用電器公司之一，松下成功的主要因素之一是其合理的組織結(jié)構(gòu)。松下電器采用分級管理、分級核算 ,實行事業(yè)部制。公司經(jīng)營管理分為兩級 ,即總公司一級 ,事業(yè)部一級?？偣镜淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)層是董事會 ,董事會設(shè)會長 (即董事長 )一人，在會長主持下，由社長 (總經(jīng)理 )、副社長、專業(yè)董事參加的經(jīng)營戰(zhàn)略會議是公司的最高決策機(jī)構(gòu)。在董事會之下 ,由社長主持、副社長和常 務(wù)董事參加的常務(wù)會議是公司的最高經(jīng)營管理部。 在總公司一級設(shè)有一套健全的職能機(jī)構(gòu)、包括總務(wù)部、人事部、資料部、經(jīng)理部、技術(shù)本部、生產(chǎn)技術(shù)部、制品檢查本部、法規(guī)管理本部、海外事業(yè)本部、營業(yè)本部、宣傳事業(yè)部、經(jīng)營計劃室、環(huán)境管理室、中國室等幾十個部門 ,有研究人員、技術(shù)人員、管理人員 2021 多人。 總公司下面按產(chǎn)品建立事業(yè)部 ,如電視機(jī)事業(yè)部、錄像機(jī)事業(yè)部、電子零件事業(yè)部、電池事業(yè)部等。事業(yè)部設(shè)部長一人，對事業(yè)部的經(jīng)營管理負(fù)總責(zé)。他定期召開事業(yè)部各職能部長和工場長參加的部務(wù)會議，研究決定事業(yè)部經(jīng)營管理方面的重大問題 。事業(yè)部也設(shè)有一套職能機(jī)構(gòu)，包括總務(wù)部、人事部、經(jīng)理部、技術(shù)部、品質(zhì)保證部、財務(wù)部、采購部、營業(yè)部等。來源：( 管理學(xué)習(xí)題（Ⅵ） _xisoo_新浪博客 松下電器在 1933 年就建立丁三個事業(yè)部 ,是日本最早采用事業(yè)部制的企業(yè)。事業(yè)部門是一個自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)營單位，因此，事業(yè)部制可以更好的明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，發(fā)揮他們的積極性和主動性，進(jìn)一步進(jìn)行專業(yè)化分工。然而，各事業(yè)部門獨(dú)立以后，比較容易脫離 中央控制，各部門間的合作也日益困難。同時高度專業(yè)化的部門不一定會有全局觀念去應(yīng)付所有產(chǎn)品的危機(jī)。因此 ,，總裁松下幸之助以集中四個主要功能來平衡分權(quán)之舉。首先，松下設(shè)立嚴(yán)格的財務(wù)制度，由其財務(wù)主管負(fù)責(zé)直接向總公司報告其財務(wù)狀況，并且訂立了嚴(yán)格的會計制度：其次，松下建立公司銀行，各部門的利潤都匯總于此，同時各部門增加投資時，必須向公司銀行貸款；第二，實行人事管理權(quán)的集中，松下認(rèn)為人才是公司最重要的資源，每位超過初中學(xué)歷的員工都必須經(jīng)過總公司的仔細(xì)審核。所有管理人員的升遷都必須經(jīng)過總公司的仔細(xì)審查；第四 ,松下公司 采取集中訓(xùn)練制度，所有松下的員工都必須經(jīng)過松下價值觀的訓(xùn)練。這樣就形成了一種分權(quán)與集權(quán)的結(jié)合。 問題 ：（ 1 畫出松下電器的組織結(jié)構(gòu)圖，指出其組織結(jié)構(gòu)類型。 （ 2）這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點是什么？松下公司如何解決其不足的？ （ 1）松下公司采取的是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。這是以組織的產(chǎn)品、地域和服務(wù)對象等為基礎(chǔ)，把組織劃分為若干事業(yè)部而組成的組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式，它所劃分的事業(yè)部具有很大的權(quán)力，組織最高領(lǐng)導(dǎo)除保留人事管理、財務(wù)控制、組織監(jiān)督等權(quán)力以外，把很大的權(quán)力下放到事業(yè)部。事業(yè)部由事 業(yè)部部長負(fù)責(zé)，進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)活動和獨(dú)立核算，并設(shè)有自己的職能部門。因此，事業(yè)部是組織最高權(quán)力下設(shè)置的具有半獨(dú)立性質(zhì)的管理部門。（ 2）優(yōu)點和缺點：事業(yè)部制可以使最高管理部門擺脫日常的行政事務(wù)，集中精力于組織的戰(zhàn)略問題和決策，可以使事業(yè)部具有很大的自主性，有利于其主動性和積極性的發(fā)揮，有利于組織的專業(yè)化運(yùn)行。另一方面，事業(yè)部制也可能造成組織整體性下降，事業(yè)部本位主義增強(qiáng)，管理部門增加，機(jī)構(gòu)設(shè)置重復(fù)等問題。 松下公司如何解決其不足的？首先，松下設(shè)立嚴(yán)格的財務(wù)制度，由其財務(wù)主管負(fù)責(zé)直接向總公司報告其財務(wù)狀況，并且訂 立了嚴(yán)格的會計制度：其次，松下建立公司銀行，各部門的利潤都匯總于此，同時各部門增加投資時，必須向公司銀行貸款；第二，實行人事管理權(quán)的集中，松下認(rèn)為人才是公司最重要的資源，每位超過初中學(xué)歷的員工都必須經(jīng)過總公司的仔細(xì)審核。所有管理人員的升遷都必須經(jīng)過總公司的仔細(xì)審查；第四 ,松下公司采取集中訓(xùn)練制度，所有松下的員工都必須經(jīng)過松下價值觀的訓(xùn)練。這樣就形成了一種分權(quán)與集權(quán)的結(jié)合。（注意：要利用題目材料中內(nèi)容答題）。 答：松下電器的組織結(jié)構(gòu) 1 松下電器的組織結(jié)構(gòu)圖： 其組織類型是產(chǎn)品部門化 2 這種組織結(jié)構(gòu)的 優(yōu)點和缺點是： 優(yōu)勢 ： A 能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來 B 有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向 C 有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭 D 有利于高層管理人才的培養(yǎng) 局限性 : A 需要較多的具有總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個產(chǎn)品部 B 主管會強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮 C 由于某些機(jī)構(gòu)重疊導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加 來源： ( 管理學(xué)習(xí)題（Ⅵ） 【案例】 —— 管理學(xué)案例分析題 15 例 管理學(xué)案例分析題 案例分析題 1 某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗，許多管理人員歸結(jié)為天時、地利、人和，如國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在 2021 年北京奧運(yùn)景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國乃至世界知名建筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的 “ 天時、地利、人和 ” 似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時，讓公司在兩天內(nèi)給出一個項目的報價。由于公 司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時報價，很遺憾地沒有抓住公司項目。 請分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。 （ 1）天、地、人是對公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時、地利、人和，構(gòu)成了公司的競爭優(yōu)勢。當(dāng)公司重新確立了 “ 成為全國乃至世界的建筑企業(yè) ” 時，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢。 （ 2）因此公司要真正認(rèn)清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應(yīng)措 施。具體措施應(yīng)圍繞培育公司的核心競爭力方面：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；更好的售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對市場變化作出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。 案例分析題 三 某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長 15%以上。員工也有原來的不足 200 人增加到了 2021 多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近 50 人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了 。 請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。