【正文】 層次）（p886）,戰(zhàn)略層次及其相互關(guān)系： 組織戰(zhàn)略：指導(dǎo)整個組織保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。,案例一：珠海機場投資決策失誤,究其原因，有專家指出，主要是在興建之始就貪大求洋，在缺乏科學論證的前提下，有關(guān)方面就提出要把珠海機場建成全國“最大、最先進”的機場，而完全沒有考慮在這樣一個城市是否會有這樣大的客流量。（名詞解釋）（區(qū)別：時間、管理層次不同） 按應(yīng)用范圍分類 戰(zhàn)略計劃和運營計劃（作業(yè)計劃）。 監(jiān)管者：在當?shù)亍⒅莺腿珖炔煌瑢蛹壷贫ê蛯嵤┯绊懡M織經(jīng)營的法規(guī)的特定政府機構(gòu)或代表。 變革：變革化管理的基本目的是在組織中推動有秩序的變革，從而使組織保持持續(xù)的發(fā)展與繁榮。 信息傳遞角色：包括傳播、接收和分析信息。依據(jù)組織層次劃分： 高層管理人員，是面向未來的戰(zhàn)略家，能夠在具有高度競爭性和不確定性的環(huán)境中做出正確的決策。,第2章 環(huán)境、多樣性和競爭優(yōu)勢,一、環(huán)境的定義 環(huán)境是指對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力量。 （p57）,二、幾種不同的道德觀（p449）,功利主義觀點：道德行為就是將最大的利益給予最多數(shù)的人。（區(qū)別：時間、領(lǐng)域不同）,計劃的類型,你認為四種典型計劃之間存在何種關(guān)系及哪些重疊？你如何最恰當?shù)鼐C合這四類計劃？ 1.四種計劃的分類屬性不同。,七、計劃的工具和技術(shù)（p7477）,預(yù)測 權(quán)變計劃 情景計劃 基準化 參與和介入 專門的計劃員的作用,第6章 戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神,一、戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別（p80） 戰(zhàn)略計劃是全面的行動計劃，該計劃旨在確定長期發(fā)展方向、指導(dǎo)資源利用以實現(xiàn)組織具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的使命和目標。 關(guān)系：組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略強調(diào)“做正確的事”，而職能戰(zhàn)略強調(diào)“將事情做好”。生產(chǎn)線的質(zhì)檢、教師講課等。 非正式組織由組織成員之間非正式的但往往是很重要的相互關(guān)系組成。,三、人力資源的招聘過程（p14143）,招聘是指一系列為吸引合格的應(yīng)聘者而設(shè)計的活動。,領(lǐng)導(dǎo)者是否應(yīng)具備某些個人特點？請舉例說明。這些因素稱為“激勵因素”。 工作的動機取決于三個期望因素之間的關(guān)系：期望、工具性、效價。,二、溝通過程（p20204）,溝通的概念 發(fā)送者：編碼 發(fā)送渠道 接收者：解碼 反饋,三、什么是有效的溝通（p204),有效溝通指發(fā)送者發(fā)出的信號與接收者解碼得到的意義是一致的、相同的。2024年10月22日星期二下午10時5分47秒22:05:4724.10.22 嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。24.10.2222:05:4722:05Oct2422Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。 在組織中，（ ）構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容，是最基本的協(xié)調(diào)工作。,五、公平理論,如果人們認為自己從組織中所得報酬與自己對組織的貢獻之比同組織中其他成員的這個比值基本相等，則組織的分配是公正的，否則就存在著不公平。,二、需要層次理論（p170、171）,馬斯洛是被人們引用較多的一位美國管理心理學家，提出需要層次理論。,簡述管理與領(lǐng)導(dǎo)的主要區(qū)別,3.管理行為的從業(yè)人員強調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能力。 減少統(tǒng)一指揮 更多地委托和授權(quán) 分權(quán)與集權(quán)：易引起委員會內(nèi)部的沖突 精簡參謀人員：易引起直線與參謀的沖突,選擇題,下列組織沖突中，最典型的三種是（ ）。,第三編 組織,組織——創(chuàng)建結(jié)構(gòu) 組織文化與設(shè)計 人力資源系統(tǒng),第8章 組織——創(chuàng)建結(jié)構(gòu),一、什么是組織（p111） 為實現(xiàn)某一目標而安排人員和其它資源以共同努力的過程。 2. 通常，人們是在一個完整的計劃程序中選出眾多關(guān)鍵點，把處于關(guān)鍵點的工作預(yù)期成果作為控制標準。 新產(chǎn)品：替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅。機場設(shè)計客流量是1200萬人次/年，而近年只有57萬人次左右，不到設(shè)計量的1/24。短期計劃指1年或1年以內(nèi)的計劃，長期計劃指3年以上的計劃，更適用于高層管理工作。,三、特殊環(huán)境,競爭者：向相同的顧客或者客戶群體提供相同或者類似產(chǎn)品與服務(wù)的特定組織。公司領(lǐng)導(dǎo)人和政府領(lǐng)導(dǎo)人都知道，今天的經(jīng)濟競爭是來自世界范圍內(nèi)的挑戰(zhàn)。 什么是管理?怎樣理解管理的含義?,三、管理者的角色（p11）,由美國管理學家明茨伯格提出 人際關(guān)系角色：包括與工作單位內(nèi)部和外部人員的交往。 中層管理人員，對高層管理者負責，遵從組織目標來制定和實施行動計劃。包括一般環(huán)境和特殊環(huán)境。這種觀點在生意人中最流行。同一種計劃依據(jù) 不同的屬性劃分，必定有其重疊的部分。（名詞解釋）長期計劃是3年以上的計劃。職能戰(zhàn)略更具體，具有可操作性。 反饋控制：在工作完成之后進行的控制。,四、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) （組織設(shè)計的常見結(jié)構(gòu)）（p113116）,職能型結(jié)構(gòu)：在職能型結(jié)構(gòu)中，具有相似技能和執(zhí)行相似任務(wù)的人被組合在一起。分為三步： 對空缺的工作職位予以廣告 與潛在的工作申請人的初步接觸 為確認所有的合格申請人而進行初步的篩選,四、人力資源的選擇過程（p143145）,選擇是從所有應(yīng)聘者中選取最具潛力的合適人員的過程。,領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)過程，任何人都不可能生而具有領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是后天的，可以通過培養(yǎng)訓(xùn)練而獲得。 當問到什么使他們“消極”時，人們趨向于將其歸結(jié)為工作環(huán)境。,六、期望理論,根據(jù)弗魯姆的期望理論，人們在工作中的努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積，即M=VE，所謂效價是指一個人對某項工作及其結(jié)果（可實現(xiàn)的目標）能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性（價值）的評價。,為什么說有效的溝通并不一定要達成共識？,溝通的定義 有效的溝通并不一定達成共識，其原因在于： 將有效的溝通等同于達成共識