【正文】 第一篇：濟(jì)寧九巨龍物業(yè)管理有限公司濟(jì)寧九巨龍物業(yè)管理有限公司 泗水縣行政中心項(xiàng)目部資料總目錄一、基礎(chǔ)管理建設(shè)資料 接管驗(yàn)收資料 、地下一層照明平面圖、地下一層火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)平面圖 、消防自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)圖 、3層會(huì)議系統(tǒng)平面圖、11115層會(huì)議系統(tǒng)平面圖 、9層會(huì)議系統(tǒng)平面圖 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一專業(yè)化管理 房屋使用手冊等公眾制度 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利明確 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意《整改計(jì)劃及措施》 “山東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”榮譽(yù)稱號(hào) 《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》 物業(yè)公司管理制度 、降級(jí)、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 “四期”期間女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定 、培訓(xùn)制度 、秩序維護(hù)方案 公用部分考核標(biāo)準(zhǔn)泗水縣行政中心項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核表 禮儀手冊辦公樓服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)議室清潔計(jì)劃及檢查標(biāo)準(zhǔn) 工程服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 保潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 綠化服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)議室清潔計(jì)劃及檢查標(biāo)準(zhǔn)大樓樓層公共區(qū)域清潔計(jì)劃及檢查標(biāo)準(zhǔn) 各崗位工作人員站姿、坐姿等行為標(biāo)準(zhǔn)圖片 檢抽查記錄表《保潔、工程、秩序維護(hù)、會(huì)服》 培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2011年度培訓(xùn)計(jì)劃 2011年度培訓(xùn)記錄 會(huì)議服務(wù)工作流程 會(huì)議室分工明細(xì) 杯具消毒記錄表 會(huì)議室清潔消毒記錄安全自查表會(huì)議室家具保養(yǎng)記錄 消防應(yīng)急處理預(yù)案搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案 對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案對業(yè)主住戶或顧客掛失財(cái)務(wù)/失竊處理預(yù)案 對業(yè)主 住戶或顧客 遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案 對突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案對自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急處理預(yù)案 對精神病、鬧事人員的防范預(yù)案對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案 對爆炸及可疑爆炸品的緊急處理預(yù)案 對暴力事件的緊急處理預(yù)案 對傳染病及疫情的防控預(yù)案對突發(fā)性水管破裂和停水事件的處理預(yù)案 對發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案 對大范圍停電的處理預(yù)案 對發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案對液化石油等可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項(xiàng) 火災(zāi)應(yīng)急處理程序 水侵處理程序斗毆、暴力事件處理程序 停電的處理程序 上訪人員處理程序盜竊和破壞事件的處理程序 緊急事故處理流程圖 資產(chǎn)登記表物品領(lǐng)用記錄表 對講機(jī)使用記錄表 泗水縣行政中心物業(yè)管理處工作計(jì)劃 每周工作計(jì)劃 2011年工作總結(jié) 管理人員從業(yè)資格證書 專業(yè)技術(shù)人員技能證書 二次供水等特殊崗位證書泗水物業(yè)服務(wù)處員工工牌一覽表 管理人員照片 文明禮貌用語 員工行為規(guī)范智能化管理服務(wù)實(shí)施 辦公設(shè)備清單辦公智能化設(shè)備管理制度 計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 財(cái)務(wù)管理制度關(guān)于濟(jì)寧市物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知 泗水縣行政中心物業(yè)管理處損益表 費(fèi)用收支憑證收支公開表共用部位及設(shè)施維保計(jì)劃 共用部位及設(shè)施巡視、養(yǎng)護(hù)表 共用部位及設(shè)施臺(tái)帳 大廈物業(yè)節(jié)能環(huán)保管理制度 布局圖單位分布圖 客服中心接待記錄 工程夜間值班記錄客戶投訴反饋處理記錄表 每月投訴情況分析 緊急事件處理記錄 滿意度調(diào)查制度 滿意度調(diào)查表顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告 回訪記錄表顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 二、房屋管理 、霓虹燈巡查記錄三、共用設(shè)施設(shè)備管理 設(shè)備實(shí)施一覽表臺(tái)帳 工程人員任務(wù)分工表年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)一覽表 設(shè)施設(shè)備巡檢記錄 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄設(shè)備設(shè)施環(huán)境、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃 維修服務(wù)規(guī)范設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄 維修回訪制度維修服務(wù)規(guī)范用語、回訪服務(wù)規(guī)范 泵房安全管理制度給水系統(tǒng)常見故障及處理辦法 供暖系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備設(shè)施服務(wù)內(nèi)容及運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 工程部質(zhì)量目標(biāo) 泵房管理制度行政中心物業(yè)管理處公用設(shè)施設(shè)備管理制度 水泵檢修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 房屋管理制度設(shè)備事故管理細(xì)則 大宗設(shè)備使用管理制度 消防管理規(guī)定絕緣、計(jì)量用具清單 工作票制度庭院燈光使用管理規(guī)范 大廈安全用火、用電管理 臨時(shí)用電安全管理制度 超負(fù)荷用電管理措施 停電應(yīng)急方案停電、限電管理通知標(biāo)準(zhǔn) 變配電室防火制度大樓電氣配置表及大致運(yùn)行數(shù)據(jù) 配電室安全管理制度 臨時(shí)用電管理記錄配電室安全運(yùn)行操作規(guī)范 配電室高壓切換操作規(guī)范 配電室設(shè)備缺陷管理制度 配電室堿性蓄電池保養(yǎng)規(guī)范 變配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范 電工檢修操作規(guī)范弱電系統(tǒng)運(yùn)行工作標(biāo)準(zhǔn) 弱電設(shè)施設(shè)備故障處理記錄 弱電設(shè)施設(shè)備巡視養(yǎng)護(hù)記錄 消防器材臺(tái)帳消防設(shè)施器材巡視、防火記錄 消防演習(xí)方案 消防安全隱患整改記錄 消防組織架構(gòu)圖 消防安全管理標(biāo)準(zhǔn) 消防中心安全管理規(guī)定 消防系統(tǒng)運(yùn)行檢查標(biāo)準(zhǔn) 消防檢查的基本內(nèi)容 消防系統(tǒng)設(shè)備維保規(guī)程 消防設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí) 消防區(qū)域防火責(zé)任人 消防安全責(zé)任書消防器材使用管理規(guī)定安全小組職責(zé)消防安全副組長職責(zé) 項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé) 義務(wù)消防員職責(zé)消防中心值班員崗位職責(zé)各級(jí)人員在撲火救災(zāi)中的主要職責(zé) 防火安全三級(jí)檢查制度 消防栓的保養(yǎng)制度專職和義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)管理制度 消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度火災(zāi)隱患整改制度 配電室防火管理規(guī)定 消防安全常識(shí)與技能消防控制中心值班工作方法、技巧與程序 大廈滅火和疏散應(yīng)急規(guī)程 電梯運(yùn)行檢修規(guī)程 電梯維修保養(yǎng)程序電梯機(jī)房管理制度電梯工程文件 電梯困人解救方法步驟緊急解救措施 電梯維修保養(yǎng)安全檢驗(yàn)制度 電梯維保合同平層標(biāo)記電梯維修保養(yǎng)報(bào)告書 電梯使用管理規(guī)定電梯運(yùn)行檢查維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)范 電梯故障應(yīng)急處理規(guī)范電梯定期檢驗(yàn)報(bào)告泗水縣行政中心大樓電梯運(yùn)行記錄 汛期印記處理預(yù)案 從業(yè)人員健康檢查表 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 水池清洗機(jī)消毒記錄表 疾病預(yù)防控制檢測報(bào)告書 二次供水衛(wèi)生安全管理制度 二次供水衛(wèi)生安全管理組織架構(gòu) 二次供水設(shè)施水池、水泵房管理制度 健康證變頻調(diào)速恒壓給水設(shè)備使用保養(yǎng)規(guī)范 潛水泵使用保養(yǎng)規(guī)范FD型電子水處理器使用維護(hù)規(guī)范 補(bǔ)水泵使用保養(yǎng)規(guī)范 排污泵使用保養(yǎng)規(guī)范 中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案 空調(diào)運(yùn)行管理規(guī)程空調(diào)運(yùn)行養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 中央空調(diào)知識(shí) 空調(diào)運(yùn)行記錄冷卻塔操作保養(yǎng)規(guī)范冷卻塔、冷水泵使用保養(yǎng)規(guī)范 制冷機(jī)操作保養(yǎng)規(guī)范四、共用部位設(shè)施管理 共用部位設(shè)施管理 公共照明管理制度公共照明檢查表五、秩序維護(hù)及車輛管理 車管系統(tǒng)檢查標(biāo)準(zhǔn) 失物系統(tǒng)檢查標(biāo)準(zhǔn)泗水縣行政中心車庫車輛登記薄 員工物品管理規(guī)定 應(yīng)急燈使用保管規(guī)定 警棍佩戴使用規(guī)定辦公設(shè)施管理規(guī)定 鑰匙管理規(guī)定 培訓(xùn)規(guī)程門崗秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 巡邏崗秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 車輛管理工作制度、標(biāo)準(zhǔn)及程序 非機(jī)動(dòng)車停車場管理規(guī)定 機(jī)動(dòng)車停車場管理規(guī)定 緊急情況應(yīng)急處理預(yù)案 緊急事故處理流程圖 監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度 攝像監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行檢查標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)控室管理制度 監(jiān)控室員工崗位職責(zé) 監(jiān)控值班記錄 機(jī)動(dòng)車值班記錄 非機(jī)動(dòng)車值班記錄 六、環(huán)境衛(wèi)生管理 庭院跌水池的清潔規(guī)程 庭院清潔規(guī)程室內(nèi)大廳走廊清潔規(guī)程 公共洗手間清潔規(guī)程 金屬設(shè)施清潔保養(yǎng)規(guī)程 皮沙發(fā)清潔保養(yǎng)規(guī)程窗戶玻璃及玻璃幕墻的清洗規(guī)程 電梯的清潔與保養(yǎng)規(guī)程 地毯的清潔與保養(yǎng)規(guī)程家具木質(zhì)品的清潔與保養(yǎng)規(guī)程 硬地面清洗規(guī)程清潔劑的匯兌及使用規(guī)范 吸塵器的操作與維護(hù)規(guī)范 吸水機(jī)的操作與維護(hù)規(guī)范 抽洗機(jī)的操作與維護(hù)規(guī)范 單檫機(jī)的操作與維護(hù)規(guī)范 清潔消殺規(guī)程保潔部常用表格清單 清潔工具清單七、消殺管理 消殺工作計(jì)劃 消殺工作規(guī)程 消殺工作記錄八、精神文明建設(shè) 大廈精神文明建設(shè)公約 服務(wù)文明用語、忌語各五十句 開展春季運(yùn)動(dòng)會(huì)的方案 軍訓(xùn)和消防演習(xí)九、管理效益有償服務(wù)收費(fèi)清單 有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 社會(huì)效益十、國家法律法規(guī) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》《中華人民共和國物權(quán)法》物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理辦法 中華人民共和國勞動(dòng)法 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定十一、省及地方政策法規(guī) 物業(yè)車承接查驗(yàn)辦法 《山東省五一管理?xiàng)l例》《濟(jì)寧住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》 《濟(jì)寧住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)施辦法》 濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)泗水縣城市社區(qū)建設(shè)推進(jìn)方案關(guān)于對全縣城市住宅