【正文】 第一篇：員工塑造與培訓(xùn)員工培訓(xùn)與塑造實(shí)習(xí)報(bào)告廣州動(dòng)網(wǎng)先鋒公司一、前言眾所周知,實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的理論和知識，但是如果我們在實(shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。這一次實(shí)習(xí)讓我們走出課堂, 走進(jìn)社會、走進(jìn)企業(yè)去深入了解實(shí)戰(zhàn)中的員工培訓(xùn)與開發(fā)。訪問企業(yè)高層、資深人力資源管理專業(yè)人士，豐富了我們的員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的知識，強(qiáng)化和提高了我們專業(yè)技能，學(xué)到更多在書中沒有的新的理念、新的方法。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？ 相信在這一次員工培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)習(xí)之后我們將會得到我們自己的答案。二、實(shí)習(xí)題目：《員工培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)習(xí)》三、實(shí)習(xí)目的：通過這次的員工培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)習(xí)，提高自身的培訓(xùn)方面的專業(yè)技能，了解更多的培訓(xùn)方面的專業(yè)知識。將在課堂上學(xué)到的專業(yè)理論知識聯(lián)系到客觀實(shí)際情況，融會貫通、學(xué)以致用。通過訪問資深的專業(yè)人士，學(xué)到更多實(shí)際應(yīng)用中的專業(yè)知識，了解更多專業(yè)技術(shù)方面的新知識新理念。四、實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年11月21日至2011年11月25日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：校園內(nèi)外五、實(shí)習(xí)人員：實(shí)習(xí)方法：資料搜集六、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)、公司背景正佳廣場由廣州市正佳企業(yè)有限公司投資建設(shè)及經(jīng)營管理。2007年正佳廣場榮登福布斯全球十大購物中心排行榜，成為廣東省、廣州市物業(yè)管理示范大廈，獲07年中國商業(yè)地產(chǎn)最具競爭力項(xiàng)目，08年獲綠色購物中心稱號，被評為“活力型企業(yè)”。09年獲評“新中國60周年廣東購物中心30強(qiáng)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。正佳廣場將以“推動(dòng)中國商業(yè)國際化進(jìn)程”為歷史使命，立足本土，放眼中國，走向世界，從成功走向卓越。他們伴隨企業(yè)的成長不斷成長，他們享受工作，享受生活，他們期待著夢想成真的那一刻，同時(shí)更真真切切地分享著這一激動(dòng)人心、平凡卻很偉大的過程。正佳集團(tuán)視人才為企業(yè)的核心資本，“內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”是正佳集團(tuán)的人才戰(zhàn)略。近三年來，集團(tuán)每年投入巨額經(jīng)費(fèi)進(jìn)行內(nèi)部人才培養(yǎng)，聘請國際一流的咨詢顧問公司進(jìn)行員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)，并建立了完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，形成集團(tuán)人才梯隊(duì)培養(yǎng)與晉升體系，實(shí)現(xiàn)了員工職業(yè)生涯與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的緊密結(jié)合。正佳集團(tuán)的企業(yè)文化的核心價(jià)值：客戶為本、尊重個(gè)人、陽光誠信、創(chuàng)新自強(qiáng)；為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品；要光榮地服務(wù)于社會，在社會上賺取我們行之有效的利潤；為每位員工提供最大的機(jī)會以期達(dá)成他合理的人生目標(biāo)。正佳集團(tuán)的企業(yè)文化的核心使命：改變消費(fèi)者的生活方式，為消費(fèi)者帶來快樂。（二）、調(diào)查時(shí)間：地點(diǎn): 廣東省廣州市天河路228號正佳廣場七夾層手段：我們的團(tuán)隊(duì)使用了訪談法對公司的HR培訓(xùn)師鐘小姐進(jìn)行訪問訪談人：被訪談人 ：人力資源管理培訓(xùn)師鐘小姐內(nèi)容：1 收集公司的基本信息，初步了解公司的基本概況預(yù)約時(shí)間進(jìn)行公司主要領(lǐng)導(dǎo)人的訪談進(jìn)行詳細(xì)的訪談，并進(jìn)行詳細(xì)的信息收集與記錄整理收集的資料并進(jìn)行調(diào)查報(bào)告以及PPT的制作每個(gè)人寫自己在這次活動(dòng)中的心得。三）人工培訓(xùn)人力資源現(xiàn)狀該公司從20世紀(jì)90年代初期建立到現(xiàn)在，已經(jīng)相當(dāng)有規(guī)模。當(dāng)中管理和服務(wù)人才居多。公司共設(shè)有多個(gè)職能部門，包括人力資源部、財(cái)務(wù)部、策劃部，業(yè)務(wù)部、保安部等等。在這里，我們主要是了解一下人事部的情況，下面是該公司人事部的職能與分工。第一，職能。一家公司的運(yùn)營離不開人力資源管理，一家優(yōu)秀的企業(yè)更會有一個(gè)高效的人力管理系統(tǒng)，由此可見，人事部對于一家公司的重要性。人事部主要負(fù)責(zé)全公司的招聘、薪酬、績效考核、員工的培訓(xùn)與開發(fā)等等，在人事部的努力和協(xié)助下才有了公司的正常運(yùn)營。第二，分工。人事部門里的每個(gè)員工都會有自己的專屬職責(zé)，分別負(fù)責(zé)公司的招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績效管理等等。這些職位都是因崗設(shè)人的，所以每個(gè)崗位對應(yīng)的都是這方面的專業(yè)人才。該公司還設(shè)有獨(dú)立的內(nèi)部講師隊(duì)伍，包括人際溝通、技能創(chuàng)新、公司文化等方面的講師隊(duì)伍，這些隊(duì)伍成員是由公司內(nèi)部優(yōu)秀的管理層與員工和外來優(yōu)秀講師共同構(gòu)建的，能夠非常好地滿足公司對員工培訓(xùn)與開發(fā)的需要，也由此為公司培養(yǎng)了大量的人才公司培訓(xùn)現(xiàn)狀通過訪談，總結(jié)了廣州市正佳廣場所制定培訓(xùn)計(jì)劃的過程。列舉如下：（1）、制定培訓(xùn)計(jì)劃前期，人力資源部會進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，包括崗位分析、問卷調(diào)查、績效評估、崗位描述、工作分析等，一般會在每個(gè)月底分析制定。（2）、收集資料，然后制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)費(fèi)用、評估方法等。一般培訓(xùn)為期有一天，一周甚至一個(gè)月左右。（3）、培訓(xùn)計(jì)劃完成后，就開始培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。（4）、經(jīng)過培訓(xùn)，接下來的是對上一次的培訓(xùn)進(jìn)行評估和跟進(jìn)。目的是考察培訓(xùn)計(jì)劃中的優(yōu)缺點(diǎn)，取其精華，棄其糟粕。為下一次的培訓(xùn)計(jì)劃提供更加有效的計(jì)劃。根據(jù)采訪，我們了解到廣州市正佳廣場把培訓(xùn)主要分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)是指培訓(xùn)中有更多的時(shí)間結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況就課程內(nèi)容展開討論，為企業(yè)帶來直接的效益和價(jià)值；為中高層管理人員統(tǒng)一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺，提高企業(yè)管理效益；增強(qiáng)企業(yè)管理層的凝聚力和對人才的吸引力，提高公司整體管理水平；外訓(xùn)是指由社會上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施培訓(xùn)。外部培訓(xùn)可以利用社會上的培訓(xùn)資源，彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的不足。在內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還通過定時(shí)跟蹤，該企業(yè)培訓(xùn)人員還負(fù)責(zé)每季度再和部門確認(rèn)是否有修改或者新的培訓(xùn)需求，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃中不合理的地方，目的是優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。針對培訓(xùn)成本，企業(yè)的一切活動(dòng)最終的目的是為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。同樣，進(jìn)行培訓(xùn)也是為了企業(yè)更加好的效益。因此，該企業(yè)除了重視培訓(xùn)成本成果給公司給予企業(yè)的收益外，成本控制也是一項(xiàng)很重要的工作。據(jù)了解，廣州市正佳廣場培訓(xùn)預(yù)算是根據(jù)采用的方式來落實(shí)成本的預(yù)算的。如果是采用內(nèi)訓(xùn)是按照培訓(xùn)的時(shí)間發(fā)放一定補(bǔ)貼；采用外訓(xùn)，企業(yè)是與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，以此作為預(yù)算。針對培訓(xùn)隊(duì)伍，公司建立了內(nèi)部講師隊(duì)伍，內(nèi)部講師一般是公司內(nèi)部的資深人員。由于行業(yè)的特殊性的培訓(xùn)，該企業(yè)一般都會選擇內(nèi)部員工為講師，對于內(nèi)部講師該企業(yè)會根據(jù)培訓(xùn)的時(shí)間發(fā)放一定補(bǔ)貼，在培訓(xùn)結(jié)束后該企業(yè)會有一個(gè)反饋信息表，以便對講師的授課進(jìn)行綜合的評價(jià)。具體實(shí)施情況如下：①員工培訓(xùn)需求調(diào)研企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研是為了更好的有針對性的進(jìn)行員工的培訓(xùn)，根據(jù)不同部門不同級別的企業(yè)員工，在收集其培訓(xùn)要求的過程中，結(jié)合企業(yè)往年的培訓(xùn)安排和效果以及企業(yè)發(fā)展的中短期階段目標(biāo)，對各個(gè)部門的需求進(jìn)行分門歸類，給制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃給予來自各方的意見參考。②培訓(xùn)需求分析這個(gè)階段理論上是排在需求調(diào)查和收集的過程之后的，主要做的工作是在前一階段的工作基礎(chǔ)上，也為把培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)一步深化和具體提供數(shù)據(jù)上的依據(jù)，比如針對高層團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀和期望，對其安排針對性的培訓(xùn)，并做預(yù)算上的針對性調(diào)查。③企業(yè)培訓(xùn)組織和策劃培訓(xùn)的組織和策劃是公司和集團(tuán)的大事，公司高層應(yīng)該高度重視和關(guān)心，要樹立一把手抓的觀念。我們公司有著嚴(yán)密的培訓(xùn)安排，制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)政策和相應(yīng)的制度來支持和鼓勵(lì)員工積極參與我們的培訓(xùn)當(dāng)中，為公司的長遠(yuǎn)利益著想。④培訓(xùn)形式與內(nèi)容從和集團(tuán)人力部鐘小姐的訪談了解到，該公司的培訓(xùn)方式主要是講授型，都是在集中在公司的會議室進(jìn)行。而培訓(xùn)的內(nèi)容卻是多樣的，公司會根據(jù)不同的員工進(jìn)行不用的培訓(xùn)體系，如新員工，首先公司會進(jìn)行崗前的培訓(xùn)，讓員工更好的了解公司的文化，其實(shí)就是技能的培訓(xùn)，通過技能的培訓(xùn)能加快的讓員工熟練自己的工作，能提高公司的效率。最后就是團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)了，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)對一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的，通過培訓(xùn)，讓不同的員工不斷的磨合，發(fā)揮更加積極的作用。⑤培訓(xùn)隊(duì)伍和培訓(xùn)方式正佳集團(tuán)是一個(gè)有實(shí)力的集團(tuán)，具有雄厚的資源，它建立了一支屬于他們自己集團(tuán)的隊(duì)伍，在外部招聘好的培訓(xùn)師，而在內(nèi)部卻不斷的在培養(yǎng)起自己的培訓(xùn)師，通過內(nèi)外結(jié)合，這支培訓(xùn)隊(duì)伍在企業(yè)中發(fā)揮了很好的作用。而集團(tuán)的培訓(xùn)方式也是多種多樣的，通過專題講授、角色情景演練、案例分析、等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。⑥培訓(xùn)實(shí)施與管理公司要有了好的培訓(xùn)計(jì)劃，更重要的是要如何把培訓(xùn)落實(shí)，如何讓員工的培訓(xùn)得到最大的效益化呢？該公司把培訓(xùn)的參與度和員工的績效掛鉤的管理，人力