【正文】 第一篇：工商局關(guān)于開展2011年消費者權(quán)益保護(hù)工作自查報告***縣工商行政管理局開展2011年消費者權(quán)益保護(hù)工作自查報告為了充分發(fā)揮工商行政管理職能，提高廣大消費者的消費維權(quán)意識，真正把12315消費維權(quán)平臺打造成一個家喻戶曉的公眾品牌，我局結(jié)合轄區(qū)實際，把加強(qiáng)12315消費維權(quán)品牌建設(shè)作為構(gòu)建和諧消費的一個重要支點，并向農(nóng)牧區(qū)、大型超市（商場）、學(xué)校、社區(qū)、旅游景點延伸，搭建了“快速受理、快速處理、快速反饋、快速評價”的運轉(zhuǎn)平臺，實現(xiàn)了哪里有工商監(jiān)管，哪里就有12315維權(quán)的前哨和觸角?，F(xiàn)就近一年來消費者權(quán)益保護(hù)工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查總結(jié)，具體情況報告如下：一、基本情況目前，我縣現(xiàn)設(shè)有12315指揮調(diào)度中心一個，縣級消費者協(xié)會**個，共建立一會兩站***個，其中，消費者協(xié)會分會**個；**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的**個農(nóng)村行政村和**個城市社區(qū)共建立消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站**個，消費維權(quán)站覆蓋率為100％；12315“五進(jìn)”（商場、超市、企業(yè)、市場、景區(qū)、學(xué)校等）已建立數(shù)量**個，（經(jīng)摸底達(dá)到“五進(jìn)”建立條件的有**個，覆蓋率***%）。這樣，轄區(qū)實際應(yīng)建立數(shù)量為**個，當(dāng)前消費維權(quán)站總體覆蓋率下降為**％?，F(xiàn)有維權(quán)監(jiān)督員或志愿者共計**人。每個站點確定一名站長、若干工作人員，成立專門的組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)“有條件的一間房，沒條件的一面墻”的工作原則，在醒目的位置懸掛站點牌匾和制度牌匾，并為“一會兩站”提供了統(tǒng)一格式的各種簿冊。并按12315五進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)及要求，要求其按照消費維權(quán)服務(wù)的工作規(guī)范開展工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了“一會兩站”的基層建設(shè)和就地解決投訴、舉報案件的能力，從而有力地促進(jìn)了消費維權(quán)服務(wù)工作的有序開展。二、“一會兩站”和12315工作一是規(guī)范工作運行機(jī)制。為了充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)的作用，我局依 “一會兩站”建設(shè)為基礎(chǔ)，繼續(xù)大力推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)“五進(jìn)工程”，把維權(quán)觸角進(jìn)一步延伸覆蓋，充分利用12315三級行政執(zhí)法信息傳輸平臺，形成了“統(tǒng)一受理，分類流轉(zhuǎn)，分層處理”的規(guī)范工作運行機(jī)制。二是實現(xiàn)日常市場巡查與消費維權(quán)宣傳工作的有機(jī)結(jié)合。我局各基層工商執(zhí)法人員在例行日常巡查監(jiān)管中，向廣大消費者和“一會兩站”工作人員做好消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律宣傳和識假辨假知識以及一會兩站的作用，使廣大消費者充分了解“一會兩站”的作用和組織機(jī)構(gòu)、使“一會兩站”工作人員明確職責(zé)，更好地為農(nóng)村消費者服好務(wù)，及時恰當(dāng)?shù)奶幚砀黝愊M糾紛，為廣大農(nóng)村消費者提供方便快捷的投訴舉報渠道和網(wǎng)絡(luò)平臺。以期有效解決廣大農(nóng)民“普法難，投訴難，賠償難”的問題，提高他們的消費維權(quán)意識和自我保護(hù)能力。一年來，開展大型宣傳、咨詢等活動**次，開展指導(dǎo)、授課、培訓(xùn)活動**次，上述活動受眾人數(shù)總計**人次，印發(fā)各類宣傳材料1560份，發(fā)布消費提示和警示15條。三是實現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)管與規(guī)范指導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合。工商執(zhí)法人員在調(diào)處消費糾紛和查辦案件的過程中，以案說法、現(xiàn)身說法，適時對12315消費維權(quán)服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化指導(dǎo)和規(guī)范，真正使其成為“情報員、信息員、調(diào)解員、宣傳員、協(xié)管員”五型人員，并及時就近解決消費爭議在最前沿，使消費者特別是農(nóng)村消費維權(quán)更便捷、及時、高效。充分發(fā)揮“12315”消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和“一會兩站”的作用，尤其對如食品安全等一些突發(fā)事件處置的及時性方面更能體現(xiàn)其快捷有效。12315消費維權(quán)服務(wù)站的建立推進(jìn)，得到了當(dāng)?shù)攸h委政府的贊同和認(rèn)可，也受到了廣大農(nóng)牧民的擁護(hù)和信賴。今年以來，共受理處理消費者申訴舉報建議案件**起，其中省局下派**起（申訴**起、舉報**起、建議**起），自行受理**起，調(diào)處率**%，其中**起未調(diào)解成功，挽回經(jīng)濟(jì)損失**萬元。其中舉報**起已立案查處，罰款**元。三、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)情況一是進(jìn)一步加強(qiáng)食品檢測工作，確保消費安全。為了充分發(fā)揮食品快速檢測箱的科技效能，對涉及與人民群眾身體健康息息相關(guān)的、最容易出問題的蔬菜、食用油、兒童等食品進(jìn)行了檢測，目前，共檢測**個大類**個品種的食品進(jìn)行了抽樣快速檢測，共實施日?？焖贆z測**批次，檢測合格率達(dá)100%。二是開展侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為專項執(zhí)法檢查。為了進(jìn)一步加大對侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行為的打擊力度，我們以縣城為重點，輻射全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是有針對性地對涉及食品安全、著名和馳名商標(biāo)以及涉農(nóng)案件進(jìn)行了嚴(yán)格排查。截止目前，局、所兩級共出動執(zhí)法人員近****人（次），檢查各類經(jīng)營主體****余戶次，共查處涉及假冒偽劣、商標(biāo)、廣告、食品及無照經(jīng)營等違法案件***件，罰沒金額達(dá)**萬元，案值**萬元。其中，查處銷售不合格食品和假冒偽劣商品案件**件，罰沒款**萬元，案值**萬元。三是開展“家電下鄉(xiāng)”市場專項整治工作。通過集中檢查、專項檢查和日常巡查等形式，對銷售網(wǎng)點所銷售的“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”產(chǎn)品進(jìn)行了全面的檢查。共出動執(zhí)法人員300余人次，檢查家電經(jīng)營門店350余戶次，其中檢查手機(jī)銷售門店230戶次，農(nóng)用機(jī)械經(jīng)營門店40戶次，摩托車經(jīng)銷門店80戶次，對未經(jīng)登記擅自發(fā)布的200余份房屋租售廣告進(jìn)行了審查，對50份亂張貼的印刷品廣告發(fā)布依法進(jìn)行的咨詢、申訴和舉報，及時處理消費糾紛**件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)****萬元。四、存在的問題及下一步舉措一會兩站建設(shè)在形式上盡管做到了很大程度上的全覆蓋，但更多流于形式，更多并沒有實質(zhì)性地開展工作，要很好地發(fā)揮消費維權(quán)的作用仍有待時日。究其原因不外乎有以下幾個方面：一是大多鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識不足，認(rèn)為12315消費維權(quán)站點建設(shè)工作認(rèn)為只是工商、消協(xié)單個部門的工作，沒有把這項工作當(dāng)作全社會一項共同的責(zé)任來對待；二是站點人員素質(zhì)不高，特別是村級維權(quán)站點聯(lián)絡(luò)員文化程度偏低，對消費維權(quán)工作還比較陌生，消費維權(quán)專業(yè)知識不足，對有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)知識及商品消費知識匱乏，當(dāng)出現(xiàn)比較復(fù)雜的消費糾紛時，往往很難獨當(dāng)一面進(jìn)行處理；三是因無補(bǔ)貼和必要辦公經(jīng)費，無法有效激勵站點人員的工作積極性，使此項工作的開展很難落到實處。針對如上問題，在今后的工作中，我們將竭盡全力，繼續(xù)在上級的大力支持與指導(dǎo)下，認(rèn)真扎實、一如既往地開展好消費者權(quán)益保護(hù)工作，為消保工作譜寫新篇章。***縣工商行政管理局