【正文】 第一篇：工商局關于開展2011年消費者權益保護工作自查報告***縣工商行政管理局開展2011年消費者權益保護工作自查報告為了充分發(fā)揮工商行政管理職能，提高廣大消費者的消費維權意識，真正把12315消費維權平臺打造成一個家喻戶曉的公眾品牌，我局結合轄區(qū)實際，把加強12315消費維權品牌建設作為構建和諧消費的一個重要支點，并向農牧區(qū)、大型超市（商場）、學校、社區(qū)、旅游景點延伸，搭建了“快速受理、快速處理、快速反饋、快速評價”的運轉平臺，實現(xiàn)了哪里有工商監(jiān)管，哪里就有12315維權的前哨和觸角?，F(xiàn)就近一年來消費者權益保護工作開展情況進行了認真的自查總結，具體情況報告如下：一、基本情況目前，我縣現(xiàn)設有12315指揮調度中心一個，縣級消費者協(xié)會**個，共建立一會兩站***個，其中，消費者協(xié)會分會**個；**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的**個農村行政村和**個城市社區(qū)共建立消費者投訴站和12315聯(lián)絡站**個，消費維權站覆蓋率為100％；12315“五進”（商場、超市、企業(yè)、市場、景區(qū)、學校等）已建立數(shù)量**個，（經(jīng)摸底達到“五進”建立條件的有**個，覆蓋率***%）。這樣，轄區(qū)實際應建立數(shù)量為**個，當前消費維權站總體覆蓋率下降為**％?，F(xiàn)有維權監(jiān)督員或志愿者共計**人。每個站點確定一名站長、若干工作人員，成立專門的組織機構，根據(jù)“有條件的一間房，沒條件的一面墻”的工作原則，在醒目的位置懸掛站點牌匾和制度牌匾，并為“一會兩站”提供了統(tǒng)一格式的各種簿冊。并按12315五進標準及要求，要求其按照消費維權服務的工作規(guī)范開展工作，進一步加強了“一會兩站”的基層建設和就地解決投訴、舉報案件的能力，從而有力地促進了消費維權服務工作的有序開展。二、“一會兩站”和12315工作一是規(guī)范工作運行機制。為了充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡的作用，我局依 “一會兩站”建設為基礎，繼續(xù)大力推進12315網(wǎng)絡“五進工程”，把維權觸角進一步延伸覆蓋，充分利用12315三級行政執(zhí)法信息傳輸平臺，形成了“統(tǒng)一受理，分類流轉，分層處理”的規(guī)范工作運行機制。二是實現(xiàn)日常市場巡查與消費維權宣傳工作的有機結合。我局各基層工商執(zhí)法人員在例行日常巡查監(jiān)管中，向廣大消費者和“一會兩站”工作人員做好消費者權益保護相關的法律宣傳和識假辨假知識以及一會兩站的作用，使廣大消費者充分了解“一會兩站”的作用和組織機構、使“一會兩站”工作人員明確職責，更好地為農村消費者服好務，及時恰當?shù)奶幚砀黝愊M糾紛，為廣大農村消費者提供方便快捷的投訴舉報渠道和網(wǎng)絡平臺。以期有效解決廣大農民“普法難，投訴難，賠償難”的問題，提高他們的消費維權意識和自我保護能力。一年來，開展大型宣傳、咨詢等活動**次，開展指導、授課、培訓活動**次，上述活動受眾人數(shù)總計**人次，印發(fā)各類宣傳材料1560份，發(fā)布消費提示和警示15條。三是實現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)管與規(guī)范指導的有機結合。工商執(zhí)法人員在調處消費糾紛和查辦案件的過程中，以案說法、現(xiàn)身說法，適時對12315消費維權服務站工作人員進行業(yè)務培訓，強化指導和規(guī)范，真正使其成為“情報員、信息員、調解員、宣傳員、協(xié)管員”五型人員，并及時就近解決消費爭議在最前沿，使消費者特別是農村消費維權更便捷、及時、高效。充分發(fā)揮“12315”消費維權網(wǎng)絡和“一會兩站”的作用，尤其對如食品安全等一些突發(fā)事件處置的及時性方面更能體現(xiàn)其快捷有效。12315消費維權服務站的建立推進，得到了當?shù)攸h委政府的贊同和認可，也受到了廣大農牧民的擁護和信賴。今年以來，共受理處理消費者申訴舉報建議案件**起，其中省局下派**起（申訴**起、舉報**起、建議**起），自行受理**起，調處率**%，其中**起未調解成功，挽回經(jīng)濟損失**萬元。其中舉報**起已立案查處，罰款**元。三、流通領域商品質量監(jiān)管和有關服務領域消費維權情況一是進一步加強食品檢測工作，確保消費安全。為了充分發(fā)揮食品快速檢測箱的科技效能，對涉及與人民群眾身體健康息息相關的、最容易出問題的蔬菜、食用油、兒童等食品進行了檢測，目前，共檢測**個大類**個品種的食品進行了抽樣快速檢測，共實施日?？焖贆z測**批次，檢測合格率達100%。二是開展侵犯知識產權行為專項執(zhí)法檢查。為了進一步加大對侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品行為的打擊力度，我們以縣城為重點，輻射全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是有針對性地對涉及食品安全、著名和馳名商標以及涉農案件進行了嚴格排查。截止目前，局、所兩級共出動執(zhí)法人員近****人（次），檢查各類經(jīng)營主體****余戶次，共查處涉及假冒偽劣、商標、廣告、食品及無照經(jīng)營等違法案件***件，罰沒金額達**萬元，案值**萬元。其中，查處銷售不合格食品和假冒偽劣商品案件**件，罰沒款**萬元，案值**萬元。三是開展“家電下鄉(xiāng)”市場專項整治工作。通過集中檢查、專項檢查和日常巡查等形式，對銷售網(wǎng)點所銷售的“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”產品進行了全面的檢查。共出動執(zhí)法人員300余人次，檢查家電經(jīng)營門店350余戶次，其中檢查手機銷售門店230戶次，農用機械經(jīng)營門店40戶次，摩托車經(jīng)銷門店80戶次，對未經(jīng)登記擅自發(fā)布的200余份房屋租售廣告進行了審查，對50份亂張貼的印刷品廣告發(fā)布依法進行的咨詢、申訴和舉報，及時處理消費糾紛**件，為消費者挽回經(jīng)濟損失達****萬元。四、存在的問題及下一步舉措一會兩站建設在形式上盡管做到了很大程度上的全覆蓋，但更多流于形式，更多并沒有實質性地開展工作，要很好地發(fā)揮消費維權的作用仍有待時日。究其原因不外乎有以下幾個方面：一是大多鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村領導、企業(yè)負責人思想認識不足，認為12315消費維權站點建設工作認為只是工商、消協(xié)單個部門的工作，沒有把這項工作當作全社會一項共同的責任來對待；二是站點人員素質不高，特別是村級維權站點聯(lián)絡員文化程度偏低，對消費維權工作還比較陌生，消費維權專業(yè)知識不足，對有關消費者權益保護的法律、法規(guī)知識及商品消費知識匱乏，當出現(xiàn)比較復雜的消費糾紛時，往往很難獨當一面進行處理；三是因無補貼和必要辦公經(jīng)費，無法有效激勵站點人員的工作積極性，使此項工作的開展很難落到實處。針對如上問題，在今后的工作中，我們將竭盡全力，繼續(xù)在上級的大力支持與指導下，認真扎實、一如既往地開展好消費者權益保護工作，為消保工作譜寫新篇章。***縣工商行政管理局