【正文】 在今后的工作中，我將會(huì)更加腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，為紅盾增色，為黨旗增輝，情系消費(fèi)者，做一名合格的“維權(quán)衛(wèi)士”。成績(jī)只能代表過(guò)去，讓我最感幸福的還是社會(huì)的認(rèn)可和群眾的信任。農(nóng)民在生活消費(fèi)中遇到問(wèn)題，只需走幾步路就可以向熟悉的鄰居咨詢情況，不僅大大降低了投訴成本，更是把在很多農(nóng)民心中較為遙遠(yuǎn)和神秘的消費(fèi)投訴拉近了、廓清了，使之成為農(nóng)民隨時(shí)可以保護(hù)自己合法權(quán)益的工具。在我的指導(dǎo)下，07年先后建立起了2所“農(nóng)民維權(quán)學(xué)校”和51個(gè)村級(jí)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，把農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)站建在農(nóng)民家門口，及時(shí)調(diào)解農(nóng)民消費(fèi)糾紛，化解群眾矛盾。社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)是黨中央在新時(shí)期解決“三農(nóng)問(wèn)題”的重要部署，富裕、發(fā)展的新農(nóng)村離不開安全、健康的放心消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)得到了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和省、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的肯定，07年5月23日下午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)董京生副秘書長(zhǎng)和１６個(gè)省、直轄市以及全省各市的消協(xié)秘書長(zhǎng)到省錫中旁聽了消費(fèi)維權(quán)教育課，此項(xiàng)工作在全省、市予以推廣，并被省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為07年全省消協(xié)系統(tǒng)創(chuàng)新工作一等獎(jiǎng)。省錫中的德育老師根據(jù)編印的《消費(fèi)維權(quán)知識(shí)讀本》，制作多媒體教學(xué)課件，結(jié)合德育課堂和班隊(duì)活動(dòng)，通過(guò)形象的卡通、漫畫等形式，講解消費(fèi)者的九大權(quán)利、食品安全常識(shí)以及食品真假鑒別方法，讓未成年人進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)青少年自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)。年底，**區(qū)消委會(huì)、教育局和工商局聯(lián)合發(fā)文，在全市和全省率先將消費(fèi)維權(quán)教育列為中小學(xué)校德育教育的內(nèi)容之一。如何保護(hù)好未成年人的合法權(quán)益擺到了我的面前。所以，培養(yǎng)和教育好青少年樹立正確的消費(fèi)觀，保護(hù)青少年的身心健康，維護(hù)他們的合法權(quán)益，是新形勢(shì)下黨和社會(huì)共同肩負(fù)的一項(xiàng)重要任務(wù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，青少年的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為正在發(fā)生著重大的變化。這件事使我進(jìn)一步地感受到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及千家萬(wàn)戶，是一項(xiàng)民心工程，為群眾解決每起消費(fèi)糾紛就是架起一座黨同人民群眾的連心橋，做好這項(xiàng)工作，有利于增強(qiáng)黨和政府同人民群眾之間的血肉聯(lián)系。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，轉(zhuǎn)制后的建筑公司終于答應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)制前責(zé)任，將多收的房款退還給戶主。戶主多次找開發(fā)商交涉，要求退回多收的錢，但此時(shí)原開發(fā)商已企業(yè)轉(zhuǎn)制，所以一直沒(méi)有解決。事情還要追溯到15年前的1993年，王女士、張女士等40多人與原西漳建筑公司簽定了購(gòu)買商品房的協(xié)議。在07年2月11日上午，西漳建工小區(qū)王女士、張女士等3人懷著試試看的心情，來(lái)到我辦公室，希望消委會(huì)能幫助他們解決六年多來(lái)的一塊心病，如果解決不了，就決定集體上訪。自從我從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以來(lái)，我就深深地愛上了這個(gè)事業(yè)，我為能為群眾解決每起消費(fèi)煩惱而高興。我自1999年大學(xué)畢業(yè)到工商局工作，長(zhǎng)期從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在我擔(dān)任**區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)和工商局消?？瓶崎L(zhǎng)期間，一直以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，恪守“事無(wú)大小，有訴必理；人無(wú)親疏，有求必應(yīng)”的工作準(zhǔn)則。以上，請(qǐng)人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。另外，我行制訂部門問(wèn)責(zé)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、整改，杜絕同類問(wèn)題再次發(fā)生。八、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)本次自查，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，我行個(gè)別員工在金融消費(fèi)權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距，存在金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)程度不夠，主觀態(tài)度不積極的情況。我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對(duì)個(gè)人金融信息查詢、修改等交易進(jìn)行限制，并嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對(duì)外接存儲(chǔ)設(shè)備插口進(jìn)行屏蔽，并對(duì)設(shè)備加裝監(jiān)控軟件，機(jī)房信息傳輸工作也進(jìn)行加密，嚴(yán)格保護(hù)客戶信息。六、個(gè)人金融信息保護(hù)情況在個(gè)人金融信息保護(hù)工作中，我行制訂了《個(gè)人金融信息安全保護(hù)制度》，并在實(shí)際工作中加以實(shí)施。未出現(xiàn)強(qiáng)迫客戶購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或強(qiáng)迫客戶接受服務(wù)的情況；也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。五、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)義務(wù)履行情況在金融消費(fèi)知情權(quán)方面，我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前，能知悉存、貸款利率，手續(xù)費(fèi)等情況，能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。四、金融消費(fèi)教育開展情況在金融消費(fèi)教育工作開展方面，我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，在日常工作中,我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議，我行及時(shí)進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)、整改、優(yōu)化。三、金融消費(fèi)投訴受理、處理情況我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費(fèi)投訴熱線。二、規(guī)章制度建設(shè)情況在規(guī)章制度建設(shè)方面，我行在正式開業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶信息保護(hù)條例》等制度，并在實(shí)際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。我行對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。XX銀行股份有限公司二〇一四年一月二十八日第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查報(bào)告XXXX銀行關(guān)于銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的自查報(bào)告中國(guó)人民銀行XX中心支行：根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查的通知》文件要求，我行領(lǐng)導(dǎo)在X月下旬召開相關(guān)部門會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查工作小組，負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：一、機(jī)制建設(shè)方面我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，在本次自查中，我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。四、存在問(wèn)題我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實(shí)施中，由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)等方面，采用廣告、新聞報(bào)道等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。三、宣傳推動(dòng)情況我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話，并建立了金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤