【正文】 態(tài)度不積極的情況。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識。另外，我行制訂部門問責(zé)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題立即由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、整改，杜絕同類問題再次發(fā)生。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費者權(quán)益保護(hù)的工作力度，努力提升客戶滿意度。以上，請人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。XXXXXXXX銀行 XXXX年X月X日第五篇：**工商局消費者權(quán)益保護(hù)先進(jìn)個人事跡材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我叫**，來自**工商行政管理局，主要從事消費者權(quán)益保護(hù)工作，今天我發(fā)言的題目是《情系消費者，做一名合格的維權(quán)衛(wèi)士》。我自1999年大學(xué)畢業(yè)到工商局工作，長期從事消費者權(quán)益保護(hù)工作，在我擔(dān)任**區(qū)消費者委員會秘書長和工商局消?？瓶崎L期間，一直以保護(hù)消費者合法權(quán)益為宗旨，恪守“事無大小，有訴必理；人無親疏，有求必應(yīng)”的工作準(zhǔn)則。06年，**區(qū)消委會被省消協(xié)評為省級“先進(jìn)維權(quán)窗口”榮譽稱號，07年被中國消費者協(xié)會評為“消費?和諧”年主題活動全國先進(jìn)集體。自從我從事消費者權(quán)益保護(hù)工作以來，我就深深地愛上了這個事業(yè)，我為能為群眾解決每起消費煩惱而高興。我走上這個崗位，就對自己說，要把消費者難題當(dāng)作是自己的事情，做到心為消費者所想，力為消費者所出。在07年2月11日上午，西漳建工小區(qū)王女士、張女士等3人懷著試試看的心情，來到我辦公室，希望消委會能幫助他們解決六年多來的一塊心病，如果解決不了，就決定集體上訪。我得知情況后，立即予以受理，并積極著手調(diào)查取證。事情還要追溯到15年前的1993年，王女士、張女士等40多人與原西漳建筑公司簽定了購買商品房的協(xié)議。當(dāng)2000年領(lǐng)取房產(chǎn)證時，發(fā)現(xiàn)實際面積比購買面積少了5—8個平方米不等。戶主多次找開發(fā)商交涉，要求退回多收的錢，但此時原開發(fā)商已企業(yè)轉(zhuǎn)制，所以一直沒有解決。為此，我多次親自與轉(zhuǎn)制后的建筑公司老總交涉、協(xié)商，講法律、講政策，同時積極地找相關(guān)部門，協(xié)調(diào)處理，為消費者討“說法”。經(jīng)過一個多月的努力，轉(zhuǎn)制后的建筑公司終于答應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)制前責(zé)任，將多收的房款退還給戶主。使我沒想到的是，王女士、張女士等40多戶戶主自發(fā)給區(qū)人民政府寫表揚信，表達(dá)他們的感激之情。這件事使我進(jìn)一步地感受到了消費者權(quán)益保護(hù)工作涉及千家萬戶，是一項民心工程，為群眾解決每起消費糾紛就是架起一座黨同人民群眾的連心橋，做好這項工作，有利于增強黨和政府同人民群眾之間的血肉聯(lián)系。眾所周知，青少年是祖國的未來，青少年在中小學(xué)學(xué)習(xí)期間，是人生觀、世界觀形成的重要時期，也是思想活躍的時期。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，青少年的消費觀念和消費行為正在發(fā)生著重大的變化。社會上一些不良的消費觀念，不理性、不合理的消費行為很容易被中小學(xué)生染上。所以，培養(yǎng)和教育好青少年樹立正確的消費觀，保護(hù)青少年的身心健康，維護(hù)他們的合法權(quán)益，是新形勢下黨和社會共同肩負(fù)的一項重要任務(wù)。維護(hù)青少年合法權(quán)益，引導(dǎo)青少年健康成長，就是保護(hù)明天、保護(hù)未來，就是貫徹“三個(來源：好范文 ）代表”重要思想，就是對黨和人民負(fù)責(zé)。如何保護(hù)好未成年人的合法權(quán)益擺到了我的面前。從06年6月份起，我就著手籌劃消費維權(quán)進(jìn)校園的工作，主動與教育部門和學(xué)校聯(lián)系溝通，并于06年9月在省錫中先行試點開展消費教育進(jìn)校園工作。年底，**區(qū)消委會、教育局和工商局聯(lián)合發(fā)文，在全市和全省率先將消費維權(quán)教育列為中小學(xué)校德育教育的內(nèi)容之一。同時，區(qū)消委會和工商局針對未成年人消費特點和維權(quán)需要，組織具有消保執(zhí)法經(jīng)驗的干部和學(xué)校教學(xué)能手編寫了一套內(nèi)容翔實、淺顯易懂、生動形象的宣傳手冊，手冊主要內(nèi)容包括：維權(quán)常識、科學(xué)消費、食品安全知識三部分。省錫中的德育老師根據(jù)編印的《消費維權(quán)知識讀本》，制作多媒體教學(xué)課件，結(jié)合德育課堂和班隊活動，通過形象的卡通、漫畫等形式，講解消費者的九大權(quán)利、食品安全常識以及食品真假鑒別方法，讓未成年人進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，增強青少年自身權(quán)益保護(hù)意識。同時，通過開展維權(quán)進(jìn)校園活動和學(xué)生用品、食品安全等專項整治活動，凈化學(xué)校周邊環(huán)境，通過與學(xué)校設(shè)立聯(lián)絡(luò)點，加強與學(xué)校聯(lián)系和溝通，形成良好的長效管理機(jī)制，做到“源頭”控制，保護(hù)青少年的合法權(quán)益，不斷將“青少年維權(quán)工程”建設(shè)進(jìn)一步推向深入。消費維權(quán)進(jìn)校園活動得到了中國消費者協(xié)會和省、市消費者協(xié)會的肯定，07年5月23日下午，中國消費者協(xié)會董京生副秘書長和１６個省、直轄市以及全省各市的消協(xié)秘書長到省錫中旁聽了消費維權(quán)教育課，此項工作在全省、市予以推廣，并被省消費者協(xié)會評為07年全省消協(xié)系統(tǒng)創(chuàng)新工作一等獎。農(nóng)村也是消費維權(quán)的重要領(lǐng)地。社會主義新農(nóng)村建設(shè)是黨中央在新時期解決“三農(nóng)問題”的重要部署，富裕、發(fā)展的新農(nóng)村離不開安全、健康的放心消費環(huán)境。在07年初，區(qū)消委會和工商局將維權(quán)進(jìn)村納入創(chuàng)建消費放心城市、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展的大局中。在我的指導(dǎo)下，07年先后建立起了2所“農(nóng)民維權(quán)學(xué)?！焙?1個村級12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，把農(nóng)村消費維權(quán)站建在農(nóng)民家門口，及時調(diào)解農(nóng)民消費糾紛，化解群眾矛盾。在行政村建立投訴站后，真正實現(xiàn)了維權(quán)來到家門口。農(nóng)民在生活消費中遇到問題，只需走幾步路就可以向熟悉的鄰居咨詢情況，不僅大大降低了投訴成本，更是把在很多農(nóng)民心中較為遙遠(yuǎn)和神秘的消費投訴拉近了、廓清了，使之成為農(nóng)民隨時可以保護(hù)自己合法權(quán)益的工具。為更好地發(fā)揮農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，全區(qū)各工商分局?jǐn)M定了農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的工作目標(biāo)、職責(zé)分工及初步要求等制度，梳理了一些需要掌握和宣傳的法律法規(guī)，組織了對農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人及工作人員的上崗培訓(xùn)，使其掌握調(diào)解、處理投訴的一些基本方法和技巧，能夠較好的開展工作農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運行至今，已經(jīng)處理了多起消費金額小到僅為幾元及大到幾千元錢的投訴，并多次開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)會，為農(nóng)民群眾提供零距離的維權(quán)服務(wù)，使其真正成為工商行政執(zhí)法、消委會維權(quán)的前沿陣地，成為促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定的“保護(hù)站”，有效維護(hù)農(nóng)民的切身利益，消除了農(nóng)村監(jiān)管盲區(qū)，涉農(nóng)投訴比去年同期明顯下降。成績只能代表過去，讓我最感幸福的還是社會的認(rèn)可和群眾的信任。面對未來，我仍然一如既往地為消費者權(quán)益奔忙。在今后的工作中，我將會更加腳踏實地，勤勤懇懇，為紅盾增色，為黨旗增輝，情系消費者，做一名合格的“維權(quán)衛(wèi)士”。