【正文】 態(tài)度不積極的情況。對(duì)此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對(duì)金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)。另外，我行制訂部門問(wèn)責(zé)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、整改，杜絕同類問(wèn)題再次發(fā)生。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作力度，努力提升客戶滿意度。以上，請(qǐng)人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。XXXXXXXX銀行 XXXX年X月X日第五篇：**工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)先進(jìn)個(gè)人事跡材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我叫**，來(lái)自**工商行政管理局，主要從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，今天我發(fā)言的題目是《情系消費(fèi)者，做一名合格的維權(quán)衛(wèi)士》。我自1999年大學(xué)畢業(yè)到工商局工作，長(zhǎng)期從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在我擔(dān)任**區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)和工商局消?？瓶崎L(zhǎng)期間，一直以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，恪守“事無(wú)大小，有訴必理；人無(wú)親疏，有求必應(yīng)”的工作準(zhǔn)則。06年，**區(qū)消委會(huì)被省消協(xié)評(píng)為省級(jí)“先進(jìn)維權(quán)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)，07年被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“消費(fèi)?和諧”年主題活動(dòng)全國(guó)先進(jìn)集體。自從我從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以來(lái)，我就深深地愛上了這個(gè)事業(yè)，我為能為群眾解決每起消費(fèi)煩惱而高興。我走上這個(gè)崗位，就對(duì)自己說(shuō)，要把消費(fèi)者難題當(dāng)作是自己的事情，做到心為消費(fèi)者所想，力為消費(fèi)者所出。在07年2月11日上午，西漳建工小區(qū)王女士、張女士等3人懷著試試看的心情，來(lái)到我辦公室，希望消委會(huì)能幫助他們解決六年多來(lái)的一塊心病，如果解決不了，就決定集體上訪。我得知情況后，立即予以受理，并積極著手調(diào)查取證。事情還要追溯到15年前的1993年，王女士、張女士等40多人與原西漳建筑公司簽定了購(gòu)買商品房的協(xié)議。當(dāng)2000年領(lǐng)取房產(chǎn)證時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際面積比購(gòu)買面積少了5—8個(gè)平方米不等。戶主多次找開發(fā)商交涉，要求退回多收的錢，但此時(shí)原開發(fā)商已企業(yè)轉(zhuǎn)制，所以一直沒(méi)有解決。為此，我多次親自與轉(zhuǎn)制后的建筑公司老總交涉、協(xié)商，講法律、講政策，同時(shí)積極地找相關(guān)部門，協(xié)調(diào)處理，為消費(fèi)者討“說(shuō)法”。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，轉(zhuǎn)制后的建筑公司終于答應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)制前責(zé)任，將多收的房款退還給戶主。使我沒(méi)想到的是，王女士、張女士等40多戶戶主自發(fā)給區(qū)人民政府寫表?yè)P(yáng)信，表達(dá)他們的感激之情。這件事使我進(jìn)一步地感受到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及千家萬(wàn)戶，是一項(xiàng)民心工程，為群眾解決每起消費(fèi)糾紛就是架起一座黨同人民群眾的連心橋，做好這項(xiàng)工作，有利于增強(qiáng)黨和政府同人民群眾之間的血肉聯(lián)系。眾所周知，青少年是祖國(guó)的未來(lái)，青少年在中小學(xué)學(xué)習(xí)期間，是人生觀、世界觀形成的重要時(shí)期，也是思想活躍的時(shí)期。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，青少年的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為正在發(fā)生著重大的變化。社會(huì)上一些不良的消費(fèi)觀念，不理性、不合理的消費(fèi)行為很容易被中小學(xué)生染上。所以，培養(yǎng)和教育好青少年樹立正確的消費(fèi)觀，保護(hù)青少年的身心健康，維護(hù)他們的合法權(quán)益，是新形勢(shì)下黨和社會(huì)共同肩負(fù)的一項(xiàng)重要任務(wù)。維護(hù)青少年合法權(quán)益，引導(dǎo)青少年健康成長(zhǎng)，就是保護(hù)明天、保護(hù)未來(lái)，就是貫徹“三個(gè)(來(lái)源：好范文 ）代表”重要思想，就是對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)。如何保護(hù)好未成年人的合法權(quán)益擺到了我的面前。從06年6月份起，我就著手籌劃消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園的工作，主動(dòng)與教育部門和學(xué)校聯(lián)系溝通，并于06年9月在省錫中先行試點(diǎn)開展消費(fèi)教育進(jìn)校園工作。年底，**區(qū)消委會(huì)、教育局和工商局聯(lián)合發(fā)文，在全市和全省率先將消費(fèi)維權(quán)教育列為中小學(xué)校德育教育的內(nèi)容之一。同時(shí)，區(qū)消委會(huì)和工商局針對(duì)未成年人消費(fèi)特點(diǎn)和維權(quán)需要，組織具有消保執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)的干部和學(xué)校教學(xué)能手編寫了一套內(nèi)容翔實(shí)、淺顯易懂、生動(dòng)形象的宣傳手冊(cè)，手冊(cè)主要內(nèi)容包括：維權(quán)常識(shí)、科學(xué)消費(fèi)、食品安全知識(shí)三部分。省錫中的德育老師根據(jù)編印的《消費(fèi)維權(quán)知識(shí)讀本》，制作多媒體教學(xué)課件，結(jié)合德育課堂和班隊(duì)活動(dòng)，通過(guò)形象的卡通、漫畫等形式，講解消費(fèi)者的九大權(quán)利、食品安全常識(shí)以及食品真假鑒別方法，讓未成年人進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)青少年自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)。同時(shí)，通過(guò)開展維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)和學(xué)生用品、食品安全等專項(xiàng)整治活動(dòng)，凈化學(xué)校周邊環(huán)境，通過(guò)與學(xué)校設(shè)立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，加強(qiáng)與學(xué)校聯(lián)系和溝通，形成良好的長(zhǎng)效管理機(jī)制，做到“源頭”控制，保護(hù)青少年的合法權(quán)益，不斷將“青少年維權(quán)工程”建設(shè)進(jìn)一步推向深入。消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)得到了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和省、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的肯定，07年5月23日下午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)董京生副秘書長(zhǎng)和１６個(gè)省、直轄市以及全省各市的消協(xié)秘書長(zhǎng)到省錫中旁聽了消費(fèi)維權(quán)教育課，此項(xiàng)工作在全省、市予以推廣，并被省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為07年全省消協(xié)系統(tǒng)創(chuàng)新工作一等獎(jiǎng)。農(nóng)村也是消費(fèi)維權(quán)的重要領(lǐng)地。社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)是黨中央在新時(shí)期解決“三農(nóng)問(wèn)題”的重要部署，富裕、發(fā)展的新農(nóng)村離不開安全、健康的放心消費(fèi)環(huán)境。在07年初，區(qū)消委會(huì)和工商局將維權(quán)進(jìn)村納入創(chuàng)建消費(fèi)放心城市、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展的大局中。在我的指導(dǎo)下，07年先后建立起了2所“農(nóng)民維權(quán)學(xué)?！焙?1個(gè)村級(jí)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，把農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)站建在農(nóng)民家門口，及時(shí)調(diào)解農(nóng)民消費(fèi)糾紛，化解群眾矛盾。在行政村建立投訴站后，真正實(shí)現(xiàn)了維權(quán)來(lái)到家門口。農(nóng)民在生活消費(fèi)中遇到問(wèn)題，只需走幾步路就可以向熟悉的鄰居咨詢情況，不僅大大降低了投訴成本，更是把在很多農(nóng)民心中較為遙遠(yuǎn)和神秘的消費(fèi)投訴拉近了、廓清了，使之成為農(nóng)民隨時(shí)可以保護(hù)自己合法權(quán)益的工具。為更好地發(fā)揮農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，全區(qū)各工商分局?jǐn)M定了農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的工作目標(biāo)、職責(zé)分工及初步要求等制度，梳理了一些需要掌握和宣傳的法律法規(guī)，組織了對(duì)農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人及工作人員的上崗培訓(xùn)，使其掌握調(diào)解、處理投訴的一些基本方法和技巧，能夠較好的開展工作農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運(yùn)行至今，已經(jīng)處理了多起消費(fèi)金額小到僅為幾元及大到幾千元錢的投訴，并多次開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)會(huì)，為農(nóng)民群眾提供零距離的維權(quán)服務(wù)，使其真正成為工商行政執(zhí)法、消委會(huì)維權(quán)的前沿陣地，成為促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定的“保護(hù)站”，有效維護(hù)農(nóng)民的切身利益，消除了農(nóng)村監(jiān)管盲區(qū)，涉農(nóng)投訴比去年同期明顯下降。成績(jī)只能代表過(guò)去，讓我最感幸福的還是社會(huì)的認(rèn)可和群眾的信任。面對(duì)未來(lái)，我仍然一如既往地為消費(fèi)者權(quán)益奔忙。在今后的工作中，我將會(huì)更加腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，為紅盾增色，為黨旗增輝，情系消費(fèi)者，做一名合格的“維權(quán)衛(wèi)士”。