【正文】 進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關(guān)口“前移”改革措施的落實(shí)。區(qū)局消?？撇欢ㄆ谏钊牖鶎舆M(jìn)行了督查。區(qū)局成立了一把手任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的流 通領(lǐng)域食品安全專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,區(qū)局由消?？茽款^,負(fù)責(zé)具體工作安排及信 :///3221788(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用 息反饋工作?！笆称钒踩珕栴}是關(guān)系人民群眾切身利益和社會 安定的大事”,對此,我區(qū)各級政府和各級工商部門對食品安全專項(xiàng)整治工作十 分重視,把它當(dāng)作整頓和規(guī)范市場秩序的重中之重,抓緊抓好。進(jìn)一步加強(qiáng)了12315 規(guī)范化建設(shè),狠抓了消保隊(duì)伍 自身建設(shè),為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序,保??消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā) 展作出了新的貢獻(xiàn)。***縣工商行政管理局 二0一一年十一月三十日第二篇：工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)上半年我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍 繞打假維權(quán)工作主線,以推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革為重點(diǎn),切實(shí)抓好了食 品安全、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、保護(hù)兒童健康、食品安全、夏秋時(shí)令食品市場等專 項(xiàng)整治,確保了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。究其原因不外乎有以下幾個(gè)方面：一是大多鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識不足，認(rèn)為12315消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)工作認(rèn)為只是工商、消協(xié)單個(gè)部門的工作，沒有把這項(xiàng)工作當(dāng)作全社會一項(xiàng)共同的責(zé)任來對待；二是站點(diǎn)人員素質(zhì)不高，特別是村級維權(quán)站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員文化程度偏低，對消費(fèi)維權(quán)工作還比較陌生，消費(fèi)維權(quán)專業(yè)知識不足，對有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)知識及商品消費(fèi)知識匱乏，當(dāng)出現(xiàn)比較復(fù)雜的消費(fèi)糾紛時(shí)，往往很難獨(dú)當(dāng)一面進(jìn)行處理；三是因無補(bǔ)貼和必要辦公經(jīng)費(fèi)，無法有效激勵站點(diǎn)人員的工作積極性，使此項(xiàng)工作的開展很難落到實(shí)處。共出動執(zhí)法人員300余人次，檢查家電經(jīng)營門店350余戶次，其中檢查手機(jī)銷售門店230戶次，農(nóng)用機(jī)械經(jīng)營門店40戶次，摩托車經(jīng)銷門店80戶次，對未經(jīng)登記擅自發(fā)布的200余份房屋租售廣告進(jìn)行了審查，對50份亂張貼的印刷品廣告發(fā)布依法進(jìn)行的咨詢、申訴和舉報(bào)，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛**件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)****萬元。三是開展“家電下鄉(xiāng)”市場專項(xiàng)整治工作。截止目前，局、所兩級共出動執(zhí)法人員近****人（次），檢查各類經(jīng)營主體****余戶次，共查處涉及假冒偽劣、商標(biāo)、廣告、食品及無照經(jīng)營等違法案件***件，罰沒金額達(dá)**萬元，案值**萬元。二是開展侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為專項(xiàng)執(zhí)法檢查。三、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況一是進(jìn)一步加強(qiáng)食品檢測工作，確保消費(fèi)安全。今年以來，共受理處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)建議案件**起，其中省局下派**起（申訴**起、舉報(bào)**起、建議**起），自行受理**起，調(diào)處率**%，其中**起未調(diào)解成功，挽回經(jīng)濟(jì)損失**萬元。充分發(fā)揮“12315”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和“一會兩站”的作用，尤其對如食品安全等一些突發(fā)事件處置的及時(shí)性方面更能體現(xiàn)其快捷有效。三是實(shí)現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)管與規(guī)范指導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合。以期有效解決廣大農(nóng)民“普法難，投訴難，賠償難”的問題，提高他們的消費(fèi)維權(quán)意識和自我保護(hù)能力。二是實(shí)現(xiàn)日常市場巡查與消費(fèi)維權(quán)宣傳工作的有機(jī)結(jié)合。二、“一會兩站”和12315工作一是規(guī)范工作運(yùn)行機(jī)制。每個(gè)站點(diǎn)確定一名站長、若干工作人員，成立專門的組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)“有條件的一間房，沒條件的一面墻”的工作原則，在醒目的位置懸掛站點(diǎn)牌匾和制度牌匾，并為“一會兩站”提供了統(tǒng)一格式的各種簿冊。這樣，轄區(qū)實(shí)際應(yīng)建立數(shù)量為**個(gè)，當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)站總體覆蓋率下降為**％。第一篇：工商局關(guān)于開展2011年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作自查報(bào)告***縣工商行政管理局開展2011年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作自查報(bào)告為了充分發(fā)揮工商行政管理職能，提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識，真正把12315消費(fèi)維權(quán)平臺打造成一個(gè)家喻戶曉的公眾品牌，我局結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，把加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)品牌建設(shè)作為構(gòu)建和諧消費(fèi)的一個(gè)重要支點(diǎn)，并向農(nóng)牧區(qū)、大型超市（商場）、學(xué)校、社區(qū)、旅游景點(diǎn)延伸，搭建了“快速受理、快速處理、快速反饋、快速評價(jià)”的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺，實(shí)現(xiàn)了哪里有工商監(jiān)管，哪里就有12315維權(quán)的前哨和觸角?，F(xiàn)就近一年來消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查總結(jié)，具體情況報(bào)告如下：一、基本情況目前，我縣現(xiàn)設(shè)有12315指揮調(diào)度中心一個(gè)，縣級消費(fèi)者協(xié)會**個(gè)，共建立一會兩站***個(gè)，其中，消費(fèi)者協(xié)會分會**個(gè)；**個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的**個(gè)農(nóng)村行政村和**個(gè)城市社區(qū)共建立消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站**個(gè)，消費(fèi)維權(quán)站覆蓋率為100％；12315“五進(jìn)”（商場、超市、企業(yè)、市場、景區(qū)、學(xué)校等）已建立數(shù)量**個(gè)，（經(jīng)摸底達(dá)到“五進(jìn)”建立條件的有**個(gè)，覆蓋率***%）?，F(xiàn)有維權(quán)監(jiān)督員或志愿者共計(jì)**人。并按12315五進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)及要求，要求其按照消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的工作規(guī)范開展工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了“一會兩站”的基層建設(shè)和就地解決投訴、舉報(bào)案件的能力，從而有力地促進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作的有序開展。為了充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)的作用，我局依 “一會兩站”建設(shè)為基礎(chǔ)，繼續(xù)大力推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)“五進(jìn)工程”，把維權(quán)觸角進(jìn)一步延伸覆蓋，充分利用12315三級行政執(zhí)法信息傳輸平臺，形成了“統(tǒng)一受理，分類流轉(zhuǎn)，分層處理”的規(guī)范工作運(yùn)行機(jī)制。我局各基層工商執(zhí)法人員在例行日常巡查監(jiān)管中，向廣大消費(fèi)者和“一會兩站”工作人員做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律宣傳和識假辨假知識以及一會兩站的作用，使廣大消費(fèi)者充分了解“一會兩站”的作用和組織機(jī)構(gòu)、使“一會兩站”工作人員明確職責(zé)，更好地為農(nóng)村消費(fèi)者服好務(wù)，及時(shí)恰當(dāng)?shù)奶幚砀黝愊M(fèi)糾紛，為廣大農(nóng)村消費(fèi)者提供方便快捷的投訴舉報(bào)渠道和網(wǎng)絡(luò)平臺。一年來，開展大型宣傳、咨詢等活動**次，開展指導(dǎo)、授課、培訓(xùn)活動**次，上述活動受眾人數(shù)總計(jì)**人次，印發(fā)各類宣傳材料1560份，發(fā)布消費(fèi)提示和警示15條。工商執(zhí)法人員在調(diào)處消費(fèi)糾紛和查辦案件的過程中，以案說法、現(xiàn)身說法，適時(shí)對12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化指導(dǎo)和規(guī)范，真正使其成為“情報(bào)員、信息員、調(diào)解員、宣傳員、協(xié)管員”五型人員，并及時(shí)就近解決消費(fèi)爭議在最前沿，使消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)更便捷、及時(shí)、高效。12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建立推進(jìn)，得到了當(dāng)?shù)攸h委政府的贊同和