【正文】 處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。明確規(guī)定有關(guān)部門在職責(zé)范圍內(nèi)負責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各部門負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。第三篇：消費者權(quán)益保護自查報告XX銀行金融消費者權(quán)益保護工作自評估報告中國人民銀行XX縣支行：2013年12月人行XX縣支行下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)金融消費者權(quán)益保護工作文件的通知》（X銀發(fā)[2013]69號）文件，接到通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。六、存在的問題(一)對消費者權(quán)益保護相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳還需加強,特別是在農(nóng)村還 需大力宣傳消法和有關(guān)法律、法規(guī),將消費者權(quán)益保護知識、科學(xué)消費知識送到 農(nóng)民手中,提高廣大農(nóng)民依法維權(quán)的意識和能力。(二)為了提升消保執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平,更好地進行消保執(zhí)法 工作,我局針對消保行政執(zhí)法機構(gòu)新、職能新、人員新的特點,以及消保工作面 :///3221788(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用 臨的新任務(wù)、新情況,采取以會???訓(xùn)、辦培訓(xùn)班的方式加強消保業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強 了對《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。二是在開展“守承諾、重誠 信”活動中,向參與活動的自愿者開展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務(wù) 知識等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是轟轟烈烈地開展了“”消費者權(quán)益保護日 紀念活動。信息反饋快”的工作高效。出勤行動快。在受理消費者申訴 舉報中,區(qū)局向社會作出了《12315 服務(wù)承諾》。從清理的情況看,我區(qū)受理的消費者申訴舉報案件 均按規(guī)定的時間和程序逐件辦結(jié),對不屬于工商機關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定 及時進行了移送,全區(qū)無積壓申訴舉報案件、瞞案不報案件和辦理不徹底案件。根據(jù)國家工商總局下發(fā)的《關(guān)于進 一步規(guī)范工商行政管理機關(guān)12315 消費者申訴舉報工作的意見》、《全國工商行 政管理機關(guān)12315 消費維權(quán)服務(wù)措施》、《關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干 規(guī)定》等要求,在過去規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上,完善了12315 申訴舉報工作機構(gòu)及 其工作人員的職責(zé),對“12315”的各項制度進行了具體明確的規(guī)定,對外公布 值班電話受理消費者申訴舉報,為及時處理12315 消費者申訴舉報提供了重要保 障,提高了12315 快速反應(yīng)能力。明確了我局以12315 消費者申訴舉報熱線電話, 以及具體實施的方案,形成了12315 與政府各部門聯(lián)動處理申訴舉報的維權(quán)新機 制,共同做好消費維權(quán)工作。三、以加強12315 規(guī)范化建設(shè)為重點,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的快速聯(lián)動功能,加大 保護消費者合法權(quán)益的力度(一)進一步完善12315 消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)。為加強農(nóng)資市場監(jiān)管,保護廣大農(nóng)民的合法 權(quán)益,我區(qū)工商局幫助指導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)建立“二帳二票一卡”制度,即進貨、銷貨有經(jīng)營臺帳和發(fā)票,銷貨開具“產(chǎn)品質(zhì)量信譽卡”。我區(qū)工商局在 監(jiān)管中繼續(xù)推行“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”活動,在企業(yè)和個體戶中認真開展“誠 信服務(wù)、誠???經(jīng)營”活動。(三)開拓創(chuàng)新,積極探索新的監(jiān)管模式。該責(zé)任書對責(zé)任人、責(zé)任范圍、責(zé)任內(nèi) 容都作了明確的規(guī)定。(二)落實責(zé)任追究制,確保監(jiān)管職能落到實處。:///3221788(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用 二是要求大中型商場、超市、市場業(yè)主按照“五制”的要求寫出符合本單位運作 的“五項制度”,并報當(dāng)?shù)毓ど滩块T審查備案。為適應(yīng)行政許可法實施后工商行政管理機關(guān)職能的變化,我局 及時調(diào)整思路,將“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”中的“五制”從以前模式???監(jiān)制行 為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自律行為。二、探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式,實現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移 今年以來,我局根據(jù)國家工商總局對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革提出“實現(xiàn) 一個轉(zhuǎn)變,推進關(guān)口前移”的總體要求和市工商局提出的“突出重點、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管”的工作思路,在全區(qū)范圍內(nèi)積極推行以“五制兩查一承諾 一指導(dǎo)”為主要內(nèi)容的商品質(zhì)量監(jiān)管模式,取得了明顯的成效,受到了經(jīng)營者、消費者的好評。(三)認真???展流通領(lǐng)域重要商品信息標注工作。在食品安全專項整治工作期間,我區(qū)各 級工商行政管理機關(guān)切實擔(dān)負起責(zé)任,嚴格履行職責(zé),及時向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯 報了專項整治工作安排及開展情況,依靠當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo),主動加強了與 食品、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系,密切合作,統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動。在專項整治中,對發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣、有毒有害食品,在堅決 清出市場的同時,對各種制售假冒偽劣食品的違法行為,追根溯源,一查到底。三是加強對批發(fā)市場、集貿(mào)市場、超市、大型商 場等經(jīng)營場所的檢查,將監(jiān)管和工作的重心下移,特別加強了對分散在社區(qū)、城 鄉(xiāng)結(jié)合部和村鎮(zhèn)的各類食品批發(fā)市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、學(xué)校周 邊小賣部、倉庫、凍庫等場所的檢查。一是嚴把了市場主體的準入關(guān),即檢查經(jīng)營者的經(jīng)營資格,看 食品經(jīng)營者證照是否齊全,是否非法出租出借證照,是否超范圍經(jīng)營。⑴食品安全專項整治成效:出動工商執(zhí)法人員我區(qū)80 人次,檢查經(jīng)營戶我 區(qū)320 戶次,取締無照經(jīng)營戶10 戶,查處制售假冒偽劣食品案件4 件,罰沒金 額4 萬???,查獲違法經(jīng)營的主要物資有:過期罐頭15 瓶、無標簽食品25 公斤, 過期飲料8 瓶。為了整治兒童食品、用品安全等問 題,保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認真貫徹落實國務(wù)院、國家工商 :///3221788(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用 總局、市政府對食品安全專項整治工作的部署,認真開展了保護兒童健康專項執(zhí) 法工作,從6 月1 日起,在全區(qū)范圍內(nèi)迅速展開了聲勢浩大的保護兒童健康專項 執(zhí)法行動。開展查處違法生產(chǎn)地溝油的專項行動,共查處取締2 家。開展服務(wù)消費領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專項整治。(二)突出重點,扎實開展各項專項整治工作開展餐飲業(yè)專項整治。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管是國家賦予工商機關(guān)的一 項新的重要職能,我區(qū)各級工商部門充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用,積極推