【正文】 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的需要,切實(shí)履行流通領(lǐng)域以食 品安全為重點(diǎn)的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能,區(qū)局選派消保執(zhí)法人員到市局參加培 訓(xùn),為下一步做好報(bào)有、信息報(bào)送等打下了基礎(chǔ)。(三)認(rèn)真完成了區(qū)局和區(qū)局交辦的各項(xiàng)工作,準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)了“消保月報(bào)”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“家電下鄉(xiāng)”“食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況”等報(bào)表,按時(shí)按質(zhì) 地上報(bào)了各類專項(xiàng)整頓材。(二)全面推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管改革工作發(fā)展不平衡,監(jiān)管手段落后,業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。并對我行進(jìn)行了全面自評估，現(xiàn)將自評估情況匯報(bào)如下：一、機(jī)制建設(shè)方面我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。二、保護(hù)范圍與保護(hù)措施在金融消費(fèi)者接受金融服務(wù)時(shí)，對金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對金融消費(fèi)者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。在“金融知識普及月”方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣c客戶特點(diǎn)，通過多種形式開展有針對性的宣傳活動(dòng)，持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費(fèi)習(xí)慣。針對這個(gè)問題，我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項(xiàng)工作的意義；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考，所以我行正積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。明確規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了XX負(fù)責(zé)投訴管理工作（負(fù)責(zé)處理來自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來電、來信、來訪投訴，同時(shí)處理我行內(nèi)部投訴和上級有關(guān)部門交辦的投訴，負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎(jiǎng)罰），明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。為了能更好的應(yīng)對突發(fā)事件，我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急演練，并結(jié)合實(shí)際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制。建立了金融消費(fèi)者投訴登記簿，并由行長定期對登記內(nèi)容進(jìn)行審查，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。我行自己去年xxxx年x月x日正式營業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶投訴事件。在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識。在公平交易權(quán)方面，我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠實(shí)、信用的原則。我行切實(shí)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度，履行自身應(yīng)盡義務(wù)。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補(bǔ)充了相關(guān)懲處措施。七、銀行卡領(lǐng)域金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)情況我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作方面，我行已制訂了相關(guān)制度，并對行內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作力度，努力提升客戶滿意度。XXXXXXXX銀行 XXXX年X月X日第五篇：**工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)先進(jìn)個(gè)人事跡材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我叫**，來自**工商行政管理局，主要從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，今天我發(fā)言的題目是《情系消費(fèi)者，做一名合格的維權(quán)衛(wèi)士》。06年，**區(qū)消委會被省消協(xié)評為省級“先進(jìn)維權(quán)窗口”榮譽(yù)稱號，07年被中國消費(fèi)者協(xié)會評為“消費(fèi)?和諧”年主題活動(dòng)全國先進(jìn)集體。我走上這個(gè)崗位，就對自己說，要把消費(fèi)者難題當(dāng)作是自己的事情，做到心為消費(fèi)者所想，力為消費(fèi)者所出。我得知情況后，立即予以受理，并積極著手調(diào)查取證。當(dāng)2000年領(lǐng)取房產(chǎn)證時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際面積比購買面積少了5—8個(gè)平方米不等。為此，我多次親自與轉(zhuǎn)制后的建筑公司老總交涉、協(xié)商，講法律、講政策，同時(shí)積極地找相關(guān)部門，協(xié)調(diào)處理，為消費(fèi)者討“說法”。使我沒想到的是，王女士、張女士等40多戶戶主自發(fā)給區(qū)人民政府寫表揚(yáng)信，表達(dá)他們的感激之情。眾所周知，青少年是祖國的未來，青少年在中小學(xué)學(xué)習(xí)期間，是人生觀、世界觀形成的重要時(shí)期，也是思想活躍的時(shí)期。社會上一些不良的消費(fèi)觀念，不理性、不合理的消費(fèi)行為很容易被中小學(xué)生染上。維護(hù)青少年合法權(quán)益，引導(dǎo)青少年健康成長，就是保護(hù)明天、保護(hù)未來，就是貫徹“三個(gè)(來源：好范文 ）代表”重要思想，就是對黨和人民負(fù)責(zé)。從06年6月份起，我就著手籌劃消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園的工作，主動(dòng)與教育部門和學(xué)校聯(lián)系溝通，并于06年9月在省錫中先行試點(diǎn)開展消費(fèi)教育進(jìn)校園工作。同時(shí)，區(qū)消委會和工商局針對未成年人消費(fèi)特點(diǎn)和維權(quán)需要，組織具有消保執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)的干部和學(xué)校教學(xué)能手編寫了一套內(nèi)容翔實(shí)、淺顯易懂、生動(dòng)形象的宣傳手冊，手冊主要內(nèi)容包括：維權(quán)常識、科學(xué)消費(fèi)、食品安全知識三部分。同時(shí)，通過開展維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)和學(xué)生用品、食品安全等專項(xiàng)整治活動(dòng)，凈化學(xué)校周邊環(huán)境，通過與學(xué)校設(shè)立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，加強(qiáng)與學(xué)校聯(lián)系和溝通，形成良好的長效管理機(jī)制，做到“源頭”控制，保護(hù)青少年的合法權(quán)益，不斷將“青少年維權(quán)工程”建設(shè)進(jìn)一步推向深入。農(nóng)村也是消費(fèi)維權(quán)的重要領(lǐng)地。在07年初，區(qū)消委會和工商局將維權(quán)進(jìn)村納入創(chuàng)建消費(fèi)放心城市、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展的大局中。在行政村建立投訴站后，真正實(shí)現(xiàn)了維權(quán)來到家門口。為更好地發(fā)揮農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，全區(qū)各工商分局?jǐn)M定了農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的工作目標(biāo)、職責(zé)分工及初步要求等制度，梳理了一些需要掌握和宣傳的法律法規(guī)，組織了對農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人及工作人員的上崗培訓(xùn)，使其掌握調(diào)解、處理投訴的一些基本方法和技巧，能夠較好的開展工作農(nóng)村12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運(yùn)行至今，已經(jīng)處理了多起消費(fèi)金額小到僅為幾元及大到幾千元錢的投訴，并多次開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)會，為農(nóng)民群眾提供零距離的維權(quán)服務(wù)，使其真正成為工商行政執(zhí)法、消委會維權(quán)的前沿陣地，成為促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定的“保護(hù)站”，有效維護(hù)農(nóng)民的切身利益，消除了農(nóng)村監(jiān)管盲區(qū)，涉農(nóng)投訴比去年同期明顯下降。面對未來，我仍然一如既往地為消費(fèi)者權(quán)益奔忙。