【正文】 第一篇：企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 淺談品牌價(jià)值塑造企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 淺談品牌價(jià)值塑造當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的傳統(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)逐漸被品牌傳播戰(zhàn)所取代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸以品牌的知名度論成敗。對(duì)于品牌而言，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值也是一個(gè)需要永遠(yuǎn)努力的事業(yè)，在核心價(jià)值的統(tǒng)領(lǐng)之下進(jìn)行產(chǎn)品跨種類乃至跨行業(yè)都是不斷實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程，以品牌聯(lián)播為主的各大型企業(yè)品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)總結(jié)出：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程中也是一個(gè)不斷為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程，同時(shí)企業(yè)也在不斷為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，同時(shí)也在不斷的強(qiáng)化自身價(jià)值。企業(yè)在強(qiáng)化自身的價(jià)值以及為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程中，企業(yè)的品牌輪廓也是在利益關(guān)心者的心中越來(lái)越清晰和統(tǒng)一，那么核心價(jià)值也就成為了消費(fèi)者心中的烙印，而且品牌價(jià)值的任何特性都會(huì)讓消費(fèi)者了解到品牌的核心價(jià)值，或者是有相應(yīng)的需求時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)首先想到的是企業(yè)的品牌，如此下來(lái)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌便會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)久的依賴感。香港的迪斯尼樂(lè)園也實(shí)現(xiàn)了給人們帶來(lái)歡樂(lè)的企業(yè)核心價(jià)值，從一開(kāi)始的卡通畫(huà)面到后來(lái)的卡通影片都沒(méi)有離開(kāi)“為人來(lái)帶來(lái)歡樂(lè)”這個(gè)品牌核心價(jià)值，而且，眾所周知，人們對(duì)迪斯尼的理解也不是具體的某一類的產(chǎn)品，而是更傾向于為人們帶來(lái)快樂(lè)的品牌核心價(jià)值體系。一個(gè)品牌包裝，顏色方面的不斷的變化，產(chǎn)品的具體功能方面的實(shí)現(xiàn)，款式也能更好的滿足消費(fèi)者方面的具體需求，過(guò)程中，為凸顯品牌，達(dá)到宣傳品牌的核心體系，因此品牌的表象也總在變化中，但是也總有一層核心的東西保持不變，這是一個(gè)企業(yè)的品牌核心價(jià)值方面。而消費(fèi)者通過(guò)對(duì)品牌價(jià)值的核心價(jià)值對(duì)品牌產(chǎn)生理念上的認(rèn)識(shí)，也達(dá)到了品牌價(jià)值深植消費(fèi)者心中的目的，例如“承載幸福的夢(mèng)想，創(chuàng)造幸福的源泉”，是北京的福田的品牌價(jià)值的核心價(jià)值，而且福田汽車(chē)方面也是跨汽車(chē)，農(nóng)用設(shè)備，建材，金融四大產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，雖然種類繁多，但是也在為人們提供致富的工具的同時(shí)，也要讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)幸福的夢(mèng)想。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司也是因?yàn)樵凇盎盍Α钡钠放坪诵膬r(jià)值的統(tǒng)帥之下成功覆蓋了企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且也由企業(yè)的活力方面延伸到了產(chǎn)品的活力以及潤(rùn)滑油的活力覆蓋了企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由企業(yè)的活力延伸到產(chǎn)品的活力，繼而又帶來(lái)了用戶的活力。第二篇：企業(yè)品牌的忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目錄一、品牌的概念及其與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系.............1（一）品牌的概念.............1（二）品牌與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系...............1二、企業(yè)如何開(kāi)展品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)..............2（一）建立員工忠誠(chéng)與建立以顧客為中心的文化........2（二）確定客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值取向..............2（三）服務(wù)第一，銷(xiāo)售第二............3（四）與顧客保持互動(dòng)，提高顧客滿意................3（五）做好客戶再生...........3三、企業(yè)在品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中應(yīng)注意的問(wèn)題.............4（一）找出品牌忠誠(chéng)者................4（二）強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)意識(shí).............4（三）維護(hù)品牌忠誠(chéng)的顧客............4（四）避免懲罰忠誠(chéng)者而獎(jiǎng)賞不忠誠(chéng)者................4（五）避免損害品牌...........4（六）擺正廣告與促銷(xiāo)之間的關(guān)系.............5企業(yè)品牌的忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，很多企業(yè)由小變大，由弱變強(qiáng)，也有很多一度輝煌的明星企業(yè)在并購(gòu)浪潮中成為被“待價(jià)而沽”的對(duì)象。這一切都是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈與殘酷的表現(xiàn)。在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，廠商更加關(guān)心如何讓消費(fèi)者保持對(duì)于自己品牌的固定選擇，即保持對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度。用戶對(duì)品牌的關(guān)注、重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)或很強(qiáng)的推薦意愿，則意味著該品牌穩(wěn)定的市場(chǎng)分額。如果用戶對(duì)該品牌的選擇缺乏穩(wěn)定性、或顯示出購(gòu)買(mǎi)偏好，則意味著同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)加劇，廠商不得不投入更多的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用以爭(zhēng)取多一點(diǎn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，如果消費(fèi)者對(duì)特定品牌的忠誠(chéng)度越高，或者說(shuō)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性越低，對(duì)于廠商而言，則意味著越小的營(yíng)銷(xiāo)投入，以及更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此，我們知道品牌忠誠(chéng)度是品牌之間相比較而言的概念，是反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。由于它的重要性，品牌忠誠(chéng)度在國(guó)外甚至被人建議納入到企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估當(dāng)中，與商譽(yù)等一并成為無(wú)形資產(chǎn)。一、品牌的概念及其與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系品牌既然是資產(chǎn)，就該有價(jià)值。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，品牌的價(jià)值維系在商品或服務(wù)與顧客的關(guān)系上。如果說(shuō)品牌是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，那么其價(jià)值便來(lái)自于目標(biāo)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)行為。（一）品牌的概念關(guān)于“品牌”的定義有很多，但至今還沒(méi)有統(tǒng)一的概念。這兒借用美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（AMA）的定義：品牌是由名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合，它可以用來(lái)辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。王海濤等在《品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代》中說(shuō)：廣泛意義上的品牌包括三個(gè)層次的內(nèi)涵：首先，品牌是一種商標(biāo)，這是從其法律意義上說(shuō)的；其次，品牌是一種牌子，是金字招牌，這是從其經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)意義上說(shuō)的；再次，品牌是一種口碑、一種品味、一種格調(diào)，這是從其文化或心理的意義上說(shuō)的?？傊?，品牌會(huì)滲透人心，形成不可磨滅的無(wú)形資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)的妥善運(yùn)用可以給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的財(cái)富。事實(shí)上，隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不斷深入發(fā)展，品牌涵義日益豐富。表現(xiàn)在：首先，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，品牌已不僅僅局限于商品、標(biāo)記、符號(hào)等有形要素，而更多的包含企業(yè)或產(chǎn)品所蘊(yùn)涵的自身個(gè)性、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)特色等無(wú)形要素；其次，在當(dāng)今品牌競(jìng)爭(zhēng)和品牌消費(fèi)的年代，人們對(duì)品牌的作用及其在企業(yè)中的地位有了新的認(rèn)識(shí)，它已從以往識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的戰(zhàn)術(shù)性工具轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略性資源，成為企業(yè)管理的一個(gè)核心；第三，強(qiáng)勢(shì)品牌已經(jīng)成為企業(yè)的一項(xiàng)重要無(wú)形資產(chǎn)，通過(guò)輸出品牌，進(jìn)行低成本擴(kuò)張已成為一些企業(yè)實(shí)現(xiàn)收購(gòu)、兼并等戰(zhàn)略運(yùn)作的一種主要手段。（二）品牌與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系品牌不僅僅是商標(biāo)在對(duì)品牌概念的認(rèn)識(shí)上，許多經(jīng)營(yíng)者把品牌看成是一種商標(biāo)權(quán)，是一種與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的標(biāo)識(shí)，卻常常忽視了顧客在其中的地位。實(shí)際上，品牌首先應(yīng)該是一個(gè)以顧客為中心的概今，沒(méi)有目標(biāo)顧客即無(wú)需品牌，也就沒(méi)有品牌。因此，認(rèn)識(shí)品牌必須從目標(biāo)顧客和經(jīng)營(yíng)者兩個(gè)角度來(lái)看。對(duì)于目標(biāo)顧客而言，品牌是一種信息，是經(jīng)營(yíng)者與自己溝通的手段，是認(rèn)識(shí)商品的途徑。顧客相信了經(jīng)營(yíng)者在品牌宣傳中的承諾，便會(huì)產(chǎn)生品牌購(gòu)買(mǎi)行為，其目的是減少選擇商品時(shí)所需花費(fèi)的心力、體力，并降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，脫離了與目標(biāo)顧客的關(guān)系，品牌只是自己商品或服務(wù)的名稱和標(biāo)識(shí)，只有獲得了目標(biāo)顧客的認(rèn)同，品牌才具有了鑒別和保護(hù)商品的作用，同時(shí)也便于自己在廣告、推銷(xiāo)和促銷(xiāo)方面的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。通過(guò)目標(biāo)顧客的認(rèn)同，經(jīng)營(yíng)者可以培養(yǎng)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)品牌的偏好，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并創(chuàng)造出為自己的商品或服務(wù)實(shí)行差別定價(jià)的機(jī)會(huì)。由此看來(lái)，一個(gè)被顧客認(rèn)同的品牌才能成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資產(chǎn)，才能成為經(jīng)營(yíng)者參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。因而，在企業(yè)的品牌戰(zhàn)略中，其核心是與顧客溝通，讓顧客認(rèn)同。什么是顧客忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)是從顧客滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向?？蛻糁艺\(chéng)實(shí)際上是一種客戶行為的持續(xù)性，客戶忠誠(chéng)度是指客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的程度?？蛻糁艺\(chéng)表現(xiàn)為兩種形式，一種是客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿；一種是客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的行為。而一般的企業(yè)往往容易對(duì)此兩