【正文】 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 1 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文） （ 說 明 書 ） 題 目： 姓 名： 編 號 ： 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 年 月 日 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 2 平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文） 任 務(wù) 書 姓名 于帥發(fā) 專業(yè) 汽車運(yùn)用技術(shù) 任 務(wù) 下 達(dá) 日 期 年 月 日 設(shè)計 （ 論 文） 開 始日期 年 月 日 設(shè)計 （ 論 文）完成日期 年 月 日 設(shè)計 （ 論 文） 題 目： 如何提高汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度 A 編 制 設(shè)計 B 設(shè)計專題 （ 畢業(yè)論 文） 指 導(dǎo) 教 師 王懷玲 系（部）主 任 張君 ＿＿年＿＿月＿＿日 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 3 平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 （ 論 文）答 辯 委 員會記錄 機(jī)械工程 系 汽車運(yùn)用技術(shù) 專業(yè) ， 學(xué) 生 于帥發(fā) 于 年 月 日 進(jìn) 行了 畢業(yè)設(shè)計 （ 論 文）答 辯 。 設(shè)計題 目： 如何提高汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度 專題 （ 論 文） 題目： 如何提高汽車行業(yè)售后服 務(wù)滿意度 指 導(dǎo) 老 師 ： 王懷玲 答 辯 委 員會 根據(jù) 學(xué) 生提交的 畢業(yè)設(shè)計 （ 論 文）材料，根據(jù) 學(xué) 生答 辯 情況 ， 經(jīng) 答 辯 委 員會討論評 定， 給 予 學(xué) 生 于帥發(fā) 畢業(yè)設(shè)計 （ 論文）成 績?yōu)? 。 答 辯 委 員會 人 ， 出席 人 答 辯 委 員會 主任（ 簽 字）： 答 辯 委 員會 副主任（ 簽 字）： 答 辯 委 員會 委 員 ： ， ， ， ， ， 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 4 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計 （ 論 文） 評 語 第 頁 共 頁 學(xué) 生姓名： 于帥發(fā) 專業(yè) 汽車運(yùn)用技術(shù) 年 級 09 級 畢業(yè)設(shè)計 （ 論 文） 題 目： 評 閱 人： 指 導(dǎo)教師 ： （ 簽 字） 年 月 日 成 績 ： 系（科）主任： （ 簽 字） 年 月 日 畢業(yè)設(shè)計 （ 論 文）及答 辯評語 ： 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 5 摘要 隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，汽車已走進(jìn)尋常百姓家，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡拇焦ぞ撸囀?場的競爭已從銷售市場轉(zhuǎn)向售后服務(wù)市場。隨著保有量的不斷增加，讓每個消費(fèi)者滿意，成為汽車生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是經(jīng)銷企業(yè)生存的一大法寶。 東風(fēng)日產(chǎn)在這幾年中，銷售和售后業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展，這與廠家當(dāng)重視客戶滿意度有很大的關(guān)系。 那什么是客戶滿意度？ 我作為售后服務(wù)第一線的服務(wù)人員， 通過分析東風(fēng)日產(chǎn)在售后服務(wù)的先進(jìn)做法，探討提高客戶滿意度的有效途徑。 關(guān)鍵詞：汽車售后 服務(wù)；客戶；滿意度 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ）