【正文】 畢 業(yè) 設 計 論 文 題 目 基于 VFP 的空調(diào)售后服務系統(tǒng) 學 院 學 生 姓 名 學 生 學 號 指 導 教 師 時 間 目 錄 引 言 ????????????????????????? 3 第一章 概述 ?????????????????????? 4 第二章 編程設計基礎 ?????????????????? 5 2 1 編程設計基本原則 ???????????????? 5 第三章 空調(diào)售后服務系統(tǒng)分析?? ?? ??????????? 5 3 1 初步調(diào)研 ???????????????????? 5 3 2 系統(tǒng)可行性分析?????? ? ???? ? ?????? 5 第四章 空調(diào)售后服務系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設計 ?????????? 6 4 1 系統(tǒng)目標設計 ?????????????????? 6 4 2 系統(tǒng)任務分工 ?????????????????? 6 4 3 數(shù)據(jù)流 程圖 ??????????????????? 7 4 4 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 ????????????????? 7 第五章 空調(diào)售后服務系統(tǒng)設計 ?????????????? 7 5 1 系統(tǒng)模塊處理功能設計 ?????????????? 7 5 2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu) ???????????????? 9 第六章 空調(diào)售后服務系統(tǒng)實現(xiàn) ??????????????11 6 1 系統(tǒng)登錄 ???????????????????? 11 6 2 系統(tǒng)菜單的實現(xiàn)????????????????? 12 6 3 系統(tǒng)菜單????? ??????????????? 28 第七章 系統(tǒng)測試???????????????????? 29 7 1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境?????????????????? 29 7 2 系統(tǒng)測試???????????????????? 29 7 3 系統(tǒng)運行與維護????????????????? 30 7 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案????????????????? 30 7 4 系統(tǒng)的安全性和可靠性設計???????????? 30 第八章 系統(tǒng)評價???????????????????? 30 8 1 系統(tǒng)的特點???????????? ??????? 31 8 2 系統(tǒng)的缺點??????????????????? 31 8 3 將來可能提出的問題??????????????? 31 總結(jié)與展望 ?????????????????????? 32 參考文獻 ??????????????????????? 33 引 言 隨著社會科技的發(fā)展，商品經(jīng)濟化的高效益，使計算機的應用已經(jīng)普及到經(jīng)濟和社會生活的各個領域。以往人們使用傳統(tǒng)人工的方式記錄和管理職工、客戶及各項事務，這種方式存在著許多缺點和不足。隨著科學技術的不斷提高，計算機日趨成熟，其強大 的功能已為人們深刻認識，作為計算機應用的一部分，使用計算機對信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大的提高個人或單位管理的效率。因此，設計一套服務管理系統(tǒng)成為很有必要的事情，它能夠具體化、合理化的管理個人或單各項事務信息，用結(jié)構(gòu)化的思維方式運用計算機解決實際工作和生活中遇到的的問題。 空調(diào)售后服務系統(tǒng)是一個典型的管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括數(shù)據(jù)庫的建立、和菜單、表單等的設計。系統(tǒng)的建立和維護主要要求其管理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性、 規(guī)范性、自動性等特點，而界面則要求做到各項功能要完備、操作要簡便、易學易用等特點。該系統(tǒng)從 系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)調(diào)試幾個開發(fā)過程出發(fā)，做到界面友好，一切從用戶著想 ,以一個普通人員進行管理時所期望的要求來作為系統(tǒng)的開發(fā)需求。 第一章 概述 【摘要】 本系統(tǒng)為空調(diào)售后服務系統(tǒng)。采用的開發(fā)工具是 MicroSoft Visual Foxpro 。設計的主要的步驟包括：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)實施。針對要開發(fā)的系統(tǒng)進行人事系統(tǒng)調(diào)研，提出開發(fā)系統(tǒng)的可行性分析及系統(tǒng)所需的 各種數(shù)據(jù)。系統(tǒng)主要包括職工、客戶、倉庫材料和任務等信息的游覽、查詢、添加和修改功能，可根據(jù)設定的兩個條件方便地進行雙角度查詢功能；倉庫材料的出入庫管理以及每個月根據(jù)職工的月安裝數(shù)量、月裝機數(shù)量、月工時數(shù)對職工進行的職工績效考核。實現(xiàn)了人事部門對空調(diào)售后流程中的職工、客戶、材倉庫料、績效的集中管理。 在系統(tǒng)的設計中，詳細的展現(xiàn)了系統(tǒng)的各個功能模塊、所需的數(shù)據(jù)庫表及表字段、系統(tǒng)菜單的設計等。在系統(tǒng)的實現(xiàn)中，給出了系統(tǒng) 的界面登錄、實現(xiàn)表單中相應的功能控件的事件及代碼，以及菜單實現(xiàn)的方法。測試階段給出了系統(tǒng)的開發(fā)環(huán) 境、系統(tǒng)的測試過程、系統(tǒng)的運行與維護及主要功能源代碼。本系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)輸入，報表打印等功能，系統(tǒng)的人機對話界面友好。 支持運行的環(huán)境： Microsoft Window98/2021/XP。 【關鍵詞】 空調(diào)售后服務 系統(tǒng)、查詢、瀏覽、 表單、數(shù)據(jù)庫、 Visual Foxpro 第二章 編程設計基礎 2． 編程設計基本原則 MIS 人機界面設計一般遵循以下一些基本原則： 以通信功能作為界面設計的核心 人機界面設計的關鍵是使人與計算機之間能夠準確地交流信息。一方面，人向計算機輸入信息時應當盡量 采取自然的方式；另一方面，計算機向人傳遞的信息必須準確，不致引起誤解或混亂。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機界面混在一起，以免互相干擾，影響速度。 設計 MIS 時，針對每一個功能，都要按照“ IPO”的模塊化思想，使輸入、處理與輸出“涇渭分明”，充分體現(xiàn)人機界面的通信功能。這樣設計出來的程序不易出錯，而且易于維護。 界面必須始終一致 統(tǒng)一的人機界面不致于會增加用戶的負擔，讓用戶始終用同一種方式思考與操作。最忌諱的是每換一個屏幕用戶就要換一套操作命令與操作方法。 例如在整個系統(tǒng)可以以問號圖標表示幫助，以磁盤 圖標表示存盤，以打印機圖標表示打印等。 界面必須使用戶隨時掌握任務的進展情況 人機界面應該能夠告訴用戶軟件運行的進度。特別是在需要較長時間的等待時，必須讓用戶了解工作進展情況，如可以設計已經(jīng)完成了百分之幾的任務進度條等。目前， Windows 下的應用軟件無論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點。開發(fā) MIS 軟件時，這一點很值得借鑒。 界面必須能夠提供幫助 一個優(yōu)秀的 MIS 軟件應該提供在線求助功能，甚至提供使用向?qū)?，這將給用戶帶來極大的方便。在多媒體環(huán)境下，以語音提示作為操作向?qū)В粫蓴_屏幕信息，是一個極佳的選擇 。 界面友好、使用方便 多數(shù) MIS 軟件的數(shù)據(jù)輸入量較大。對于一些相對固定的數(shù)據(jù)，不應讓用戶頻頻輸入（特別是漢字），而應讓用戶用鼠標輕松選擇。例如空調(diào)售后服務系統(tǒng)中材料添加表單中，倉庫是相對固定的數(shù)據(jù)，即可選擇。錄入這類數(shù)據(jù)之前， MIS 軟件應在相應位置彈出一個選項按鈕組，待用戶以鼠標點擊，而不應讓用戶每次都輸入這些漢字。 第三章 空調(diào)售后服務系統(tǒng)分析 3． 業(yè)務構(gòu)成分析： 本系統(tǒng)在設計時采用結(jié)構(gòu)化程序的設計方法，系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)采用菜單來調(diào)用表單，利用表單來對職工信息、客戶信息、倉庫、材料、任務、績效進行管理 ，及數(shù)據(jù)加工、信息查詢、系統(tǒng)維護等工作。 3． 數(shù)據(jù)流程圖： 3． 系統(tǒng)需求分析： 一切從用戶著想 ,以一個普通人員進行管理時所期望的要求來作為系統(tǒng)的開發(fā)需求 。 功能齊全 ,準確可靠，方便，操作直觀 ,用戶界面友好，有較快的響應速度 ,便于擴充和維護 。 第四章 系統(tǒng)設計 4． 系統(tǒng)目標設計： 該系統(tǒng)用于空調(diào)銷售公司，對客戶所購置的空調(diào)進行管理。 其業(yè)務要求：空調(diào)銷售后，對所售空調(diào)進行派工安裝，對本公司銷售的空調(diào)根據(jù)用戶信息，進行維修及保養(yǎng)。 4． 系統(tǒng)任務分工： 系統(tǒng)設計小組共有五個人。 1．職工管理 （ 王麗娜 ） 包括職工信息瀏覽、查詢、添加、刪除、修改等功能。 開始 客戶報修 生成客戶任務單 維修派工 維修人員維修 領用材料 維修完成 生成客戶檔案 結(jié)束 向客戶發(fā)通知 零件庫存 材料入庫 采購材料 2．客戶管理 （ 戴美霞 ） 包括職工信息的瀏覽、查詢、 添加、修改 等功能。 3．倉庫管理 （ 楊婷 ） 包括材料出、入庫等。 4．材料管理 （ 王婧 ） 包括材料查詢、添加、領用等信息。 5．任務管理 （ 常九霞負責 ） 包括任務出現(xiàn)、完成任務的職工等。 （ 常九霞 ） 包括對職工的月安裝數(shù)量、返修率、響應時間等作出績效評判。 功能為退出系統(tǒng) 4． 項目的主要功能： （包括月安裝數(shù)量、維修工時、維修時效性、維修后的返修率、節(jié)省所用材料等） 、維修中所用材料合理發(fā)放和對倉庫庫存材料均要實行有效管理。 ，并盡可能實現(xiàn)數(shù)據(jù)代碼化，并運用數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性（實體完整性、域完整性、表間參照完整性）。 、刪除等操作。 、性別、單位、地址、電話、客戶類型等信息進行查詢。 能夠?qū)照{(diào)所用材料進行查 詢，對其庫存材料進行查詢。 能夠?qū)β毠た冃нM行查詢，并根據(jù)績效進行獎勵。 . 。 ，也能將備份的數(shù)據(jù)恢復到系統(tǒng)中去。 。 4． 4 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 在系統(tǒng)功能分析的基本上，根據(jù) VFP 程序編制的特點，得到如圖所示的系統(tǒng)功能模塊圖： 第五章 空調(diào)售后服務系統(tǒng)設計 通過上一章的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖我們可以看出系統(tǒng)分為六大模塊：職工基本信息模塊，客戶基本信息模塊，倉庫管理模塊，材料基本信息模塊，任務基本信息 模塊，職工績效考核模塊。下面將對每個模塊的總體設計作簡要說明。 （ 1）職工基本信息模塊 職工瀏覽： 該模塊可對職工實現(xiàn)瀏覽功能。 職工查詢： 該模塊可對職工根據(jù)職工號和職工名兩個實現(xiàn)查詢功能并對打印輸出進行預覽。 職工添加： 該模塊可對職工根據(jù)職工號實現(xiàn)添加功能。 職工修改或刪除： 可對職工的基本信息進行修改或刪除。 （ 2）客戶基本信息模塊 客戶瀏覽： 該模塊可以實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的編號、姓名、地址、工作單位、聯(lián)系電話等信息進行瀏覽。 客戶查詢： 不同的客戶，在不同的年度購買何種型號的都記載在客戶表中 ，所以，我們可以按客戶號或客戶姓名對客戶信息進行查詢。 客戶修改： 可先按客戶號查詢出客戶的基本信息，并可對其信息的任何方面進行修改。 客戶添加： 由于客戶在不斷地增加，這樣客戶添加這一功能就顯得很有必要，我們可先選擇客戶號，在客戶號不重復的情況下對客戶其他信息進行添加。 （ 3）倉庫管理模塊 出 庫管理： 該模塊可以實現(xiàn)對某個員工的領用量，領用時間，領用的材料等信息進行記錄，以方便以后的績效考核計算。 入 庫管理： 它的主要功能就是把哪個倉庫進了什么貨通過材料號把它記錄下來，另外如果信息不完整的話會 給出讓你把信息補充完整的信息提示框。 出 庫瀏覽： 該模塊能夠讓查看的人一目了然的看到一段時間出了什么貨，防止員工到了那個倉庫卻領不到貨的狀況。 庫 存： 當 庫存量不足一定數(shù)量時，系統(tǒng)會給出讓您盡快進貨的信息提示框，省去了詢問倉庫管理員貨源存儲量的情況。 （ 4）材料基本信息模塊 材 料瀏覽： 該模塊可對倉庫中材料實現(xiàn)瀏覽功能。 材料查詢： 該模塊可對倉庫中材料根據(jù)材料號和材料名稱兩個實現(xiàn)查詢功能并對打印輸出進行預覽。 材料添加： 該模塊可對倉庫中材料根據(jù)主索引實現(xiàn)添加、刪除功能。 材料修改： 該模塊可對倉庫中材料根據(jù)材料號 實現(xiàn)修改功能并能作出相關提示。 （ 5）任務基本信息模塊 分為：任務信息瀏覽，任務信息添加、刪除、修改，任務信息的查詢。 在任務信息瀏覽的子模塊中，可以對任務的編號，任務性質(zhì)，下達任務時間，維修時間，工時等信息進行瀏覽。并可以對任務信息進行增加記錄、修改記錄、刪除記錄、更新記錄等操作。、 在任務信息查詢模塊中，可以按任務號或職工號進行查詢，并可以把查詢結(jié)果用報表打印出來。 （ 6）職工績效考核模塊 分為：考績一覽表、月工時數(shù)考績查詢、月安裝數(shù)量考級查詢、響應時間考績查詢 考績一覽表：在這個模塊 中你可以瀏覽員工在一個月里安裝了多少臺空調(diào)，一個月總共工作了多少個小時。 月安裝數(shù)量考級查詢：在此模塊中您可以根據(jù)職工號查詢該職工月安裝數(shù)量方面完成的情況，并可以查到該職工在安裝數(shù)量得到的評價。分為三個等級：優(yōu)秀、一般、差三個等級，并給予您一定的提示。如：一個職工超額完成任務，那么就會提示：該職工已經(jīng)超額完成任務。 月工時數(shù)考