名翔恿線股份有限公司客戶服務(wù)管理程序書(已修改)
2025-07-03 15:17 本頁面
【正文】 名翔 恿 線股份有限公司 客戶服務(wù)管理程序書 文件編號 MSS21901 制訂日期： 89年 11月 1日 修訂日期： 年 月 日 版次： 頁 次 第 1頁共 6頁 一、目的 為了解客戶之需求，并提供必須之服務(wù)，以增進與客戶間之情誼。 二、范圍 凡與本公司交易長久之客戶或本公司認可之潛在客戶且聲譽佳者均適用。 三、定義 無 流 程 圖 Y 記錄存查 A 資料收集 改善 記錄、追蹤 A 客戶服務(wù) 時機 來源 測狀況 需求 新客戶 B 索取 /提供 B N Y 交易買賣 異常 登錄 審核 N 記錄報告 N Y 安排行程 / 修訂 聯(lián)絡(luò) /拜訪 名翔 恿 線股份有限公司 客戶 服務(wù)管理程序書 文件編號 MSS21901 制訂日期： 89年 11月 1日 修訂日期： 年 月 日 版次： 頁 次 第 2頁共 6頁 四、權(quán)責 單位 五、作業(yè)流程 六、作業(yè)內(nèi)容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應用窗體 No 流程 客戶 營業(yè)部 1 客戶服務(wù)時 機 ： 。 。 告而前來洽詢之新客戶。 ：業(yè)務(wù)員于客戶使用本公司產(chǎn)品后，對產(chǎn)品使用情況及服務(wù) 內(nèi)容之反映的掌控，或公司有新產(chǎn)品或市場新訊息可提供 客戶參考時。 。 營業(yè)部 2 索取 /提供 /提供 (如 商品型錄、色卡、樣品…等 )時，應即向新客戶索取名片或相關(guān)資料， 并依 【樣品需求管理程序書】 (M
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