名翔恿線股份有限公司客戶服務管理程序書-文庫吧在線文庫
【正文】 方便，則前往拜訪，否則應另行約定拜訪時間，另外聯絡其它客戶 是否方便受訪，拜訪行程中，若遇超越其核決權限之事項需立即決 斷時，應立即以電話聯絡核決權限主管，請求裁示以便于立即處理， 其余問題匯整于每周一早會報告。 營業(yè)部 14 記錄存查 、貿易組主管與營業(yè)所主管依 【品質記錄管制程序書】 (MS M21601)之相關規(guī)定，匯集所有相關之窗體紀錄并妥善保存。 。 ，或奉董事長或總經理 指示時，排定 〝 客戶拜訪行程表 〞 (MSS41904)如附件 3，呈營業(yè)部 主管審查，董事長或總經理核準。 客戶資料卡 (MSS41901) 營業(yè)部 6 記錄、追蹤 ，應記錄于 〝 工作日 志表 〞 (MSS41902)如附件 2，并追蹤客戶目前營運狀況與樣品使用 情形， 是否需要提供進一步的服務或進行交易買賣。 ：業(yè)務員于客戶使用本公司產品后，對產品使用情況及服務 內容之反映的掌控，或公司有新產品或市場新訊息可提供 客戶參考時。 三、定義 無 流 程 圖 Y 記錄存查 A 資料收集 改善 記錄、追蹤 A 客戶服務 時機 來源 測狀況 需求 新客戶 B 索取 /提供 B N Y 交易買賣 異常 登錄 審核 N 記錄報告 N Y 安排行程 / 修訂 聯絡 /拜訪 名翔 恿 線股份有限公司 客戶 服務管理程序書 文件編號 MSS21901 制訂日期： 89年 11月 1日 修訂日期： 年 月 日 版次： 頁 次 第 2頁共 6頁 四、權責 單位 五、作業(yè)流
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