名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書-文庫吧在線文庫
【正文】 單位 五、作業(yè)流程 六、作業(yè)內(nèi)容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應(yīng)用表單 No 流程 客戶 1 退貨時機 退貨時機： 客戶庫存多餘時，退換貨數(shù)量超過 36 粒時。 營業(yè)所 2 聯(lián)絡(luò) /告知 / 親送 聯(lián)絡(luò) /告知 /親送 業(yè)務(wù)助理接獲客戶電話通知 或用其他方式告知要求退貨時，先將客戶 名稱、客戶退貨之物品編號與數(shù)量登錄於 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MS G41401)如附件 1 之異常狀況欄後，立即以電話聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員，以便決 定是否派員處理，先將 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如附件 1，以 面交或傳真方式，交給管理代表登錄於 〝 矯正與預(yù)防措施追蹤管制表 〞 (MSG41402)如附件 2，以利於追蹤，再轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)員進行後續(xù)處理。 客戶抱怨處理程 序書 (MSG21402) 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 名翔 恿 線股份有限公司 客戶退貨處理程序書 文件編號 MSS21403 制訂日期： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 89 年 12 月 22 日 版次： 版 頁 次 第 4 頁共 5 頁 四、權(quán)責 單位 五、作業(yè)流程 六、 作業(yè)內(nèi)容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應(yīng)用表單 No 流程 退貨數(shù)量核準權(quán)限： A36 粒以下由業(yè)務(wù)員同意。 成品搬運、儲 存、包裝、保存 與交貨管理程序 書 (MSS21502) 成品檢驗程序書 (MSP21003) 物性檢測作業(yè)標 準書 (MSP31102) 不合格品管制程序書 (MSP21301) 矯正與預(yù)防措施 管理程序書 (MSG21401) 異常處理聯(lián)絡(luò)單
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