【正文】 入庫 /移轉(zhuǎn) N 判定、處置 確認(rèn) 審核 Y N 派員處理 N Y 名翔 恿 線股份有限公司 客戶退貨處理程序書 文件編號 MSS21403 制訂日期 ： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 89 年 12 月 22 日 版次： 版 頁 次 第 2 頁共 5 頁 四、權(quán)責(zé) 單位 五、作業(yè)流程 六、作業(yè)內(nèi)容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應(yīng)用表單 No 流程 客戶 1 退貨時機(jī) 退貨時機(jī)： 客戶庫存多餘時，退換貨數(shù)量超過 36 粒時。 業(yè)務(wù)員或外務(wù)員收回退貨時，經(jīng)營業(yè)所主管或倉配組長於點(diǎn)收品項(xiàng)與 數(shù)量無誤後，於 〝 退貨單 〞 (MSS41403)如附件 3 上之核準(zhǔn)欄簽名並 標(biāo)註日期，將退貨暫置放於成品暫存區(qū)。 經(jīng)業(yè)務(wù)員確認(rèn)如屬公司品質(zhì)異常時，應(yīng)與客戶協(xié)商，客戶如不接受， 業(yè)務(wù)員需視產(chǎn)品數(shù)量之多寡，依下列核決權(quán)限，先以電話聯(lián)絡(luò)主管 決定，並依 【客戶抱怨處理程序書】 (MSG21403)之相關(guān)規(guī)定辦理。 客戶訂單被取消時，訂染線欲退貨時。 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 退貨單 (MSS41403) 營業(yè)部 7 審核 審核 由營業(yè)所主管或營業(yè)部主管審核 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如 附件 1 與 〝 退貨單 〞 (MSS41403)如附件 3，審查成品數(shù)量及所述之異 常狀況是否與成品無誤，若屬客戶視覺上對顏色判定之些微差異，進(jìn) 入流程 9，將退貨移轉(zhuǎn)入庫，若為顏色顯著差異、沾染油污、染色不 均…等異常，進(jìn)入流程 8，進(jìn)行判定、處置。 若客戶退貨因客戶訂單被取消時，業(yè)務(wù)員與營業(yè)所主管需進(jìn)一步了解 訂單被取消之原因並追蹤該訂單之流向 。 客戶發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常時。 退貨單 (M