名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書-wenkub
2023-06-20 15:16:59 本頁面
【正文】 貨′後，將 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401) 如附件 1，轉(zhuǎn)交點(diǎn)收人員，進(jìn)入流程 6，點(diǎn)收退貨，如需要，進(jìn)入 流程 4， 進(jìn)行確認(rèn) 。 營業(yè)所 2 聯(lián)絡(luò) /告知 / 親送 聯(lián)絡(luò) /告知 /親送 業(yè)務(wù)助理接獲客戶電話通知 或用其他方式告知要求退貨時(shí)，先將客戶 名稱、客戶退貨之物品編號(hào)與數(shù)量登錄於 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MS G41401)如附件 1 之異常狀況欄後，立即以電話聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員，以便決 定是否派員處理，先將 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如附件 1，以 面交或傳真方式，交給管理代表登錄於 〝 矯正與預(yù)防措施追蹤管制表 〞 (MSG41402)如附件 2，以利於追蹤，再轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)員進(jìn)行後續(xù)處理。 二、範(fàn)圍 凡本公司銷售之產(chǎn)品為客戶所退回時(shí)適用之。 三、定義 無 流 程 圖 記錄存查 Y A 聯(lián)絡(luò) /告知 /親送 點(diǎn)收 退貨 A 退貨時(shí)機(jī) 入庫 /移轉(zhuǎn) N 判定、處置 確認(rèn) 審核 Y N 派員處理 N Y 名翔 恿 線股份有限公司 客戶退貨處理程序書 文件編號(hào) MSS21403 制訂日期 ： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 89 年 12 月 22 日 版次： 版 頁 次 第 2 頁共 5 頁 四、權(quán)責(zé) 單位 五、作業(yè)流程 六、作業(yè)內(nèi)容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應(yīng)用表單 No 流程 客戶 1 退貨時(shí)機(jī) 退貨時(shí)機(jī)： 客戶庫存多餘時(shí)，退換貨數(shù)量超過 36 粒時(shí)。 業(yè)務(wù)員接獲客戶電話通知要求退貨時(shí)，則由其親自處理客戶退貨，將 客戶名稱、客戶退貨之物品編號(hào)與數(shù)量登錄於 〝 異常
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