名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書(存儲版)
【正文】 單 〞 (MSG41401)如附件 1 與 〝 出庫單 〞 (MSS414 04)如附件 4，一 併 委託貨運(yùn)公司或營業(yè)部相關(guān)人員移轉(zhuǎn)至廠務(wù)部， 由製品組主管點(diǎn)收無誤後，轉(zhuǎn)交技術(shù)組主管依 【成品檢驗(yàn)程序書】 (MSP21003)、 「物性檢測作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書」 (MSP31102)【不合格品管制 程序書】 (MSP21301)與 【矯正與預(yù)防措施管理程序書】 (MSG214 01)之相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行檢驗(yàn)以判定品質(zhì)異常狀況後，處置品質(zhì)異常之 成品並進(jìn)行矯正措施與預(yù)防對策。 業(yè)務(wù)員或外務(wù)員收回退貨時(shí)，經(jīng)營業(yè)所主管或倉配組長於點(diǎn)收品項(xiàng)與 數(shù)量無誤後，於 〝 退貨單 〞 (MSS41403)如附件 3 上之核準(zhǔn)欄簽名並 標(biāo)註日期，將退貨暫置放於成品暫存區(qū)。 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 營業(yè)部 4 確認(rèn) 確認(rèn) 業(yè)務(wù)員前往客戶處確認(rèn)退貨理由時(shí)，如屬客戶本身問題 (如客戶訂單 被取消或庫存過多時(shí)…等 )，需委婉加以說明，讓客戶接受不退貨； 若客戶不接受，則優(yōu)先以黑、白色線換貨方式處理，若客戶亦不接 受換貨，應(yīng)呈請營業(yè)部主管同意後，業(yè)務(wù)員將處理情況填入 〝 異常處 理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如附件 1 之矯正措施欄中。 三、定義 無 流 程 圖 記錄存查 Y A 聯(lián)絡(luò) /告知 /親送 點(diǎn)收 退貨 A 退貨時(shí)機(jī) 入庫 /移轉(zhuǎn) N 判定、處置 確認(rèn) 審核 Y N 派員處理 N Y 名翔 恿 線股份有限公司 客戶退貨處理程序書 文件編號 MSS21403 制訂日期 ： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 89 年 12 月 22 日 版次： 版 頁 次 第 2 頁共 5 頁 四、權(quán)責(zé)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1