名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書(更新版)
【正文】 之相關(guān)規(guī)定，彙集所有相關(guān)之表單記錄並妥善保管。 營(yíng)業(yè)部 5 退貨 退貨 營(yíng)業(yè)所主管或業(yè)務(wù)員各依其核準(zhǔn)權(quán)限，判定是否確定退貨，如確定退 貨，則進(jìn)入流程 6，進(jìn)行點(diǎn)收，如確定不退貨，則回到流程 2，告知 客戶。 業(yè)務(wù)員將不接受退貨之理由告知客戶，並將貨品全數(shù)退回給客戶。名翔 恿 線股份有限公司 客戶退貨處理程序書 文件編號(hào) MSS21403 制訂日期： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 89 年 12 月 22 日 版次： 版 頁 次 第 1 頁共 5 頁 一、目的 為提昇客戶對(duì)本公司所提供之產(chǎn)品與服務(wù)之滿意程度。 如客戶親自將退回之貨品送至公司來，業(yè)務(wù)助理需先與該負(fù)責(zé)接洽之 業(yè)務(wù)員以電話聯(lián)絡(luò)，由業(yè)務(wù)員同意退貨後，業(yè)務(wù)助理點(diǎn)收客戶退貨之 物品編號(hào)與數(shù)量，與客戶名稱一併登錄於 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MS G41401)如附件 1 之異常狀況欄，將 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401) 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 矯正與預(yù)防措施追 蹤管制表 (MSG41402) 名翔 恿 線股份有限公司 客戶退貨處理程序書 文件編號(hào) MSS21403 制訂日期： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 89 年 12 月 22 日 版次： 版 頁 次 第 3 頁共 5 頁 四、權(quán)責(zé) 單位 五、作業(yè)流程 六、作業(yè)內(nèi)容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應(yīng)用表單 No 流程 如附件 1，以面交或傳真方式，交給管理代表登錄於 〝 矯 正與預(yù)防措 施追蹤管制表 〞 (MSG41402)如附件 2，以利於追蹤，再轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)員 進(jìn)行後續(xù)處理。 C288 粒以上需經(jīng)由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理同意。 品質(zhì)記錄管制程 序書 (MSM21601)
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