名翔恿線股份有限公司客戶服務(wù)管理程序書(更新版)
【正文】 (MSS41902) 如附件 2中，呈報營業(yè)部主管審閱后，向董事長或總經(jīng)理報告。 矯正與預(yù)防措施 管理程序書 (MSG21401) 客戶抱怨處理程 序書 (MSS21402) 營業(yè)部 10 安排行程 /修 訂 排行程 /修訂 〝 客戶拜訪周期表 〞 (MSS41903)如附表 1之周期、客戶需 求與營業(yè)部主管指定拜訪之客戶，排定行程后，填入 〝 客戶拜訪行 程表 〞 (MSS41904)如附件 3中，于每周五以傳真或面呈方式呈營 業(yè)部主管審核。 ，另需將該國外客戶之 市場潛力與當(dāng)?shù)厥袌鍪欠窬唛_發(fā)價值為重要考量指針。 告而前來洽詢之新客戶。 。 名翔 恿 線股份有限公司 客戶服務(wù)管理程序書 文件 編號 MSS21901 制訂日期： 89年 11月 1日 修訂日期： 年 月 日 版次： 頁 次 第 3頁共 6頁 四、權(quán)責(zé) 單位 五、作業(yè)流程 六、作業(yè)內(nèi)容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應(yīng)用窗體 No 流程 營業(yè)部 5 登錄 ，登錄于 〝 客戶 資料卡 〞 (MSS41901)如附件 1，尤以客戶名稱、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人員、 經(jīng)營狀況、經(jīng)營項目、交易內(nèi)容及信用狀況…等 項目，需充分了解后 填寫清楚，將 〝 客戶資料卡 〞 (MSS41901)如附件 1，交由業(yè)務(wù)助理 于計算機(jī)系統(tǒng)中建文件后，分別交給營業(yè)所與貿(mào)易組主管匯集保管。 ，應(yīng)與客戶詳細(xì)協(xié)商處理方式，若客戶無善意回 應(yīng)，則采取法律途徑處理。 ，貿(mào)易組主管應(yīng)事先以電話或傳真或電子郵件與客戶 聯(lián)絡(luò)，確定拜訪時間客戶是否同意，若同意則前往拜訪，否則即取 消此次拜訪，需依本作業(yè)內(nèi)
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